Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию

Прежде чем отправлять нам ваше устройство Surface, примите во внимание следующее. 

Прежде чем отправлять нам устройство Surface, удалите все перечисленные ниже элементы, если только специалист службы поддержки не попросил вас оставить их.

• Клавиатура Surface Pro или Type Cover
• Устройства Bluetooth или USB, такие как клавиатура, мышь или устройство флэш-памяти
• Карта памяти из слота SD-карты
• Блок питания
• Surface Dock
• Наушники, аудиоадаптер и другие аудиокабели

Если устройство Surface включается, создайте резервную копию и сохраните все данные и важные файлы на другом компьютере, диске или в облачном хранилище, например в OneDrive.

При обслуживании устройства Surface в сервисном центре все данные с него удаляются. Подробнее см. в разделе Вопросы и ответы: защита персональных данных в случае отправки планшета Surface в сервисный центр. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за потерю данных во время обслуживания.

Перед отправкой планшета Surface на сервисное обслуживание необходимо выполнить несколько важных действий.

Шаг 1. Резервное копирование Surface с помощью архивации Windows

1. Чтобы открыть Архивация Windows, нажмите "Пуск", введите "Архивация данных" и выберите ее в списке результатов.
2. Нажмите "Создать резервную копию" и, если потребуется, войдите в систему со своей учетной записью Майкрософт (той же учетной записью, которую вы будете использовать, когда получите устройство из сервисного центра).
3. Следуйте всем подсказкам на экране приложения о том, что нужно резервировать, и дождитесь завершения резервного копирования.

Дополнительные сведения и подробные инструкции см. в разделе "Резервное копирование компьютера с Windows".

Если устройство Surface не включается, вы не сможете создать резервные копии файлов, хранящихся на нем. Если вы ранее использовали OneDrive или другой способ резервного копирования, вы сможете восстановить файлы, когда получите Surface из сервисного центра.

Шаг 2. Ручное резервное копирование данных Outlook Files

Если вы используете Outlook, в зависимости от используемой версии вам может потребоваться создать резервные копии файлов данных Outlook. Дополнительные сведения см. в статье "Поиск и перенос файлов данных Outlook с одного компьютера на другой".

Шаг 3. Удалите свои данные и периферийные устройства

Удаление персональных данных

Данные на устройстве Surface удаляются в процессе обслуживания. Тем не менее, если вы захотите, вы можете самостоятельно удалить свои данные себе перед тем, как отправлять нам ваше устройство Surface. Вот как удалить ваши данные.

Windows 11

1. Выберите "Параметры>пуска>"Восстановление>системы>Вернуть этот компьютер в исходное состояние.
2. Выберите "Вернуть компьютер> в исходное состояние"Очистите все данные и следуйте инструкциям по очистке диска.

Windows 10

1. Выберите "Пуск> параметров>""Обновить" & "Восстановление системы безопасности>".
2. В разделе "Вернуть компьютер в исходное состояние" выберите "Начало работы>"Очистите все данные и следуйте инструкциям по очистке диска.

Microsoft Surface Data Eraser

Если вы не можете запустить Windows, можно использовать Microsoft Surface Data Eraser. Это средство, которое загружается с USB-накопителя и позволяет выполнять безопасную очистку всех данных с совместимого устройства Surface. Чтобы узнать больше и приступить к работе, посмотрите Microsoft Surface Data Eraser.

Статьи по теме

Как получить обслуживание или ремонт для Surface

Дополнительные сведения