Сколько времени займет сервисное обслуживание устройства Surface?
Обычно устройство Surface возвращается к владельцу через 6–8 рабочих дней после отправки нам, в зависимости от места проживания владельца и при условии отсутствия каких-либо задержек при инвентаризации и отправке. Что касается Surface Studio, вам поможет специалист, и, возможно, вам быстрее вышлют устройство.
Сколько стоит внегарантийное обслуживание?
Узнайте, сколько стоит внегарантийное обслуживание устройства или аксессуара Surface?
Что такое "подлинный восстановленный продукт Майкрософт"?
Подлинные восстановленные продукты Майкрософт были проверены, протестированы, очищены и восстановлены с использованием оригинальных деталей Майкрософт. Каждый продукт проходит строгий процесс сертификации качества. Подлинные восстановленные продукты Майкрософт помогают сократить количество отходов, что способствует достижению наших целей в области устойчивого развития. Узнайте больше об обязательствах корпорации Майкрософт по обеспечению устойчивого развития.
Полученный восстановленный продукт не будет включать дополнительные аксессуары, такие как блок питания. Не отправляйте неработающий продукт без каких-либо дополнительных принадлежностей, если вы не получили от него инструкций, так как их могут не вернуть. Если иное не предусмотрено обязательным положением местного законодательства, гарантия на подлинный восстановленный продукт Майкрософт составляет 90 дней или оставшийся срок первоначальной гарантии (или плана защиты), в зависимости от того, какой период больше.
В зависимости от продукта и региона подлинный восстановленный продукт Майкрософт может быть недоступен.
Как долго доступно послегарантийное обслуживание для Surface Duo и Surface Duo 2?
Майкрософт предлагает послегарантийное обслуживание в течение как минимум 3 лет после окончания производства.
Каков срок сервисного обслуживания для новых планшетов и ноутбуков Surface?
Майкрософт предлагает обслуживание в течение как минимум 3 лет после даты продажи. Сначала на них может распространяться ограниченная гарантия или, если вы ее приобрели, необязательный план защиты. После этого Microsoft предлагает послегарантийное обслуживание и некоторые запасные компоненты бесплатно. Доступность запасных компонентов и вариантов обслуживания зависит от устройства, страны или региона и со временем.
Что происходит при отправке устройства в корпорацию Майкрософт для ремонта?
Вот что происходит, когда вы отправляете свое устройство в корпорацию Майкрософт для ремонта.
Почему корпорация Майкрософт вернула мое устройство без обслуживания
Проблема с оборудованием не обнаружена: корпорация Майкрософт провела ряд комплексных диагностических тестов и определила, что сбои оборудования не обнаружены, а устройство работает должным образом. >[! ПРИМЕЧАНИЕ. > До отправки устройства Майкрософт на обслуживание в корпорацию Майкрософт вы несете ответственность за создание резервной копии всех имеющихся данных или файлов и удаление всех имеющихся данных и удаление всех периферийных устройств из продукта. Дополнительные сведения см. в разделе "Как подготовить Surface к сервисному обслуживанию". > Проблема не покрывается: корпорация Майкрософт определила, что обнаруженные проблемы исключены из сферы действия применимых законов о защите прав потребителей, ограниченной гарантии Майкрософт на оборудование или плана защиты Майкрософт. Чтобы узнать больше об исключениях в ограниченной гарантии на оборудование или плане защиты, ознакомьтесь с применимыми условиями & положениями плана гарантии и защиты.
Почему изменился внутренний серийный номер после обслуживания устройства Surface?
Корпорация Майкрософт стремится обеспечить ориентированный на клиента ремонт Surface. Мы проводим комплексное и диагностическое тестирование. Если будет обнаружено неисправность оборудования, на которую распространяется ограниченная гарантия на оборудование, корпорация Майкрософт заменит необходимые аппаратные компоненты на вашем устройстве Surface.
Если материнская плата заменена, может отображаться другой внутренний (системный) серийный номер вашего устройства. Внутренний (системный) серийный номер находится в разделе "Настройки/О системе" и в приложении Surface в разделе "Сведения об устройстве". При замене определенных компонентов устройства Surface в процессе ремонта изменение внутреннего серийного номера гарантирует, что устройство работает в соответствии со спецификациями Майкрософт.
Новый внутренний (системный) серийный номер также будет обновлен и отражен в вашей учетной записи на account.microsoft.com.
Примечание
- Продолжайте обращаться к серийному номеру, выгравированному на внешней крышке устройства Surface, при обращении за гарантийным обслуживанием или поддержкой клиентов. Дополнительные сведения о том, где найти вытравленный серийный номер, см. в разделе Поиск серийного номера на устройстве Microsoft или Surface .
- Пользователям, применяющим регистрацию устройств с помощью Windows Autopilot, следует помнить, что при изменении внутреннего серийного номера устройства доступны специальные инструкции, которые помогут вам зарегистрировать устройство в Windows Autopilot. Ознакомьтесь с руководством по сценарию замены материнской платы Windows Autopilot.
Разделы справки проверка состояние ремонта моего устройства?
Вы можете проверка состояние ремонта на странице account.microsoft.com/devices. Дополнительные сведения см. в разделе Проверка состояния заказа на ремонт Surface.
Вы также должны получать обновления состояния на адрес электронной почты, указанный при создании заказа на обслуживание. Если у вас остались вопросы о состоянии, обратитесь в службу поддержки.
Что делать, если гарантия не действует?
Если на проблему с устройством Surface не распространяется гарантия либо гарантийный срок закончился, вам может быть доступно послегарантийное обслуживание за отдельную плату. Учтите, что послегарантийное обслуживание вашего устройства может быть недоступно в вашем регионе. Дополнительные сведения см. в разделе Как получить сервисное обслуживание для Surface.
Какая гарантия распространяется на устройство Surface после замены?
Мы предоставляем дополнительную гарантию на устройства, прошедшие техническое обслуживание или замененные в нашем сервисном центре. Срок действия гарантии зависит от того, выполнялось ли гарантийное или послегарантийное обслуживание.
Гарантийное обслуживание. Если устройство Surface обслуживалось или заменялось во время действия первоначальной гарантии, вам будет предоставлена гарантия на срок, равный остатку срока первоначальной гарантии, или на 90 дней (смотря что больше).
Послегарантийное обслуживание: если устройство Surface обслуживалось после истечения срока первоначальной гарантии, то для замененного или отремонтированного устройства будет предоставлена 90-дневная гарантия на оборудование.
Разделы справки получают данные с устройства Surface, которое я отправляю на обслуживание?
Прежде чем отправлять нам устройство Surface, проверка сведения о том, как подготовить устройство Surface к обслуживанию.
Какое устройство Surface я использую?
Чтобы определить сведения о модели, см. раздел Узнайте, какая у вас модель Surface.
Разделы справки определяют серийный номер моего устройства Surface?
Чтобы найти этот вопрос, см. раздел "Поиск серийного номера на устройствах Surface".
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
