Перед отправкой своего устройства выполните эти инструкции по упаковке и доставке. Сведения о создании резервной копии данных перед обслуживанием см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию.
Примечание. Обязательно удалите следующие элементы перед отправкой (если иное не указано в инструкциях заказа на обслуживание):
- Обложка с клавиатурой для Surface (например, сенсорная обложка Touch Cover или клавиатура-обложка)
- USB-устройства, такие как клавиатура, мышь или устройство флэш-памяти
- Карта памяти из слота SD-карты
- SIM-карта карта из слота SIM-карта
- Блок питания Surface
- Surface Dock
- Наушники, аудиоадаптер и другие аудиокабели
- Ручка Surface
Упаковка и отправка устройства Surface
Когда вы будете готовы упаковать устройство, выполните следующие действия.
Проверьте наличие физических повреждений. На физические повреждения (например, треснутый экран) не распространяются условия стандартной ограниченной гарантии. Замена в случае физических повреждений потребует платной негарантийной замены, если устройство не имеет покрытия на случай непреднамеренного повреждения. Дополнительные сведения см. в разделе "Как получить обслуживание негарантийного или поврежденного устройства Surface".
Если мы получим устройство с физическим повреждением, оно будет возвращено вам без сервисного обслуживания.
- Если вы получили устройство обратно из-за его физического повреждения, вы можете отправить заказ на негарантийное обслуживание через Интернет или провести проверку наших новых устройств в предложениях Surface - Microsoft Store.
Убедитесь, что серийный номер вашего устройства соответствует номеру заказа на обслуживание. Отправка устройства с неверным серийным номером может привести к задержке или отмене запроса на обслуживание. Расположение серийного номера на устройствах Surface.
Отправляя Surface Book на обслуживание, сдайте как экран (иногда называемый "планшетом"), так и клавиатуру.
Когда ваше устройство будет правильно упаковано и готово к отправке, вы можете найти почтовую наклейку в папке "Входящие" своей электронной почты. Обратите внимание, что ваша почтовая служба может направить его в папку нежелательной почты или спама.
- В некоторых регионах вместо отправки по электронной почте может быть доступна доставка курьером или доставка по месту доставки. Если применимо, вы получите конкретные инструкции об этих альтернативах в процессе заказа на ремонт.
Для получения дополнительной информации, в том числе о том, как проверка состояния заказа на ремонт Surface, отмена заказа или печать почтовой наклейки, пожалуйста, посетите страницу Проверка состояния заказа на ремонт Surface.
Важно
С вас может взиматься стоимость отсутствующих запасных частей или компонентов, в том числе (среди прочего) стоимость твердотельного накопителя (SSD).
PDF-версии инструкций по упаковке
Для получения дополнительных сведений скачайте PDF-файл с инструкциями по упаковке для вашего устройства.
- Surface Duo 2
- Surface Duo
- Surface Studio
- Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go или Surface Laptop Studio
- Surface Pro
- Surface Earbuds
- Surface Headphones
Важно
Сохраните квитанцию о доставке и убедитесь, что вам сообщили идентификационный номер пакета. Не используйте для отправки исходную упаковку из розничного магазина. Она не будет вам возвращена.
Статьи по теме
- Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию
- Дополнительные сведения о замене в случае треснутого экрана или физических повреждений устройства Surface
- Расположение серийного номера на устройствах Surface
- Проверка состояния заказа на ремонт Surface
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
