Чтобы получить обслуживание для личного устройства Surface (не бизнес-устройства), вы можете отправить его для качественного обслуживания доверенными экспертами с использованием сертифицированных частей. Вы вернетесь в строй и сможете работать на Surface максимально эффективно.
Примечание
Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. раздел Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
Как отремонтировать устройство Surface
1. Прежде чем запрашивать обслуживание, устраните неполадки устройства
Если Surface работает неправильно, приложение Surface и другие инструменты помогут выявить и устранить распространенные проблемы, прежде чем отправлять устройство на ремонт. Узнайте, как диагностировать и устранять проблемы на устройстве Surface.
У корпорации Майкрософт есть ряд запасных частей, доступных для самостоятельного ремонта, что выгодно вам, когда срок действия гарантии на устройства истек. Узнайте больше о самостоятельном ремонте Surface.
2. Проверьте гарантию Майкрософт
Если проблема не устранена, начните гарантийный ремонт устройства Surface, чтобы отправить его в сервисное обслуживание. Перейдите на страницу account.microsoft.com/devices и выберите устройство, чтобы увидеть состояние его гарантии.
Примечание
Если вашего устройства нет в списке, выберите Зарегистрировать устройство , чтобы добавить его в свою учетную запись. Вы увидите даты покрытия после этого.
Если гарантия на устройство не соответствует подтверждению покупки, см. раздел "Обновление гарантии". Если истек срок гарантии на устройство или вам необходимо использовать защиту от случайного повреждения Microsoft Complete, узнайте, как получить обслуживание негарантийного или поврежденного устройства Surface.
3. Выберите вариант обслуживания
Получить очную поддержку В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагая очную поддержку и ремонт.
Отправить в Майкрософт Чтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать транспортную этикетку.
4. Создание заказа на обслуживание для Surface
Перейдите на страницу account.microsoft.com/devices и выберите устройство, требующее обслуживания, нажмите кнопку "Далее", а затем следуйте инструкциям, чтобы завершить запрос на обслуживание и вернуть устройство корпорации Майкрософт.
Важно
Если устройство Surface включается, настоятельно рекомендуется сделать резервную копию, а затем стереть данные, прежде чем вернуть устройство. Узнайте, как подготовить Surface к обслуживанию.
См. также
Инструкции по упаковке и транспортировке
Что происходит во время восстановления
Проверить состояние заказа & найти почтовую наклейку
Настройка устройства после обслуживания
Сколько стоит внегарантийное обслуживание?
Как заменить аксессуар для ПК с Майкрософт
Варианты обслуживания Surface для бизнеса и образования
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
