Приносим извинения за проблемы с синхронизацией файлов в OneDrive. Для синхронизации выполните приведенные ниже действия, чтобы удалить связь и повторно связать компьютер Mac с OneDrive.
Примечание
- Если вы превысите объем хранилища Майкрософт, вы не сможете загружать, редактировать или синхронизировать новые файлы (например, галерею камеры) с OneDrive. Дополнительные сведения.
- Не все версии OneDrive для Mac могут синхронизировать все папки. Дополнительные сведения см. ниже.
- При отсоединении и повторной привязке OneDrive никакие данные не будут потеряны. Локальные папки просто отключатся от облака на некоторое время. Все изменения, внесенные в период отсоединения, будут синхронизированы после завершения повторной привязки.
1. Отсоедините учетную запись OneDrive от Mac, чтобы устранить проблемы с синхронизацией
- Щелкните значок облака OneDrive в строке меню, щелкните "Справка" & "Параметры
", чтобы открыть меню, и выберите пункт "Настройки". - Перейдите на вкладку "Учетная запись ".
- Щелкните Удалить связь с этим компьютером Mac.
2. Очистите кэшированные учетные данные для входа в OneDrive на компьютере Mac
В поиске Spotlight введите "связка ключей" и выберите "Связка ключей". Если она не отображается в приложении Spotlight, перейдите в папку Служебные программы и откройте оттуда программу "Связка ключей".
Выполните поиск по запросу "OneDrive".
Удаление кэшированных учетных данных OneDrive.
Совет
Действия по удалению связок ключей могут отличаться. В качестве альтернативы можно выбрать"Доступ к связке ключейв окне>", затем выбрать "Удалить связку>ключей файла" [OneDrive/Office/MS] и нажать "Удалить ссылки".
3. Войдите еще раз, чтобы повторно привязать учетную запись OneDrive на компьютере Mac
Используйте приложение "Spotlight", чтобы найти OneDrive и открыть его.
При входеOneDrive сообщит вам, что папка уже существует, и предложит Использовать эту папку.
Совет
Выберите Выбрать новую папку, если хотите переместить OneDrive в новое расположение.
Теперь OneDrive синхронизирует файлы и папки с компьютером. OneDrive не станет скачивать все ваши файлы (скачает только их заполнители, чтобы сэкономить место: подробнее см. здесь), но это все равно займет некоторое время.
После повторной синхронизации файлов можно очистить представление папки компьютера и выбрать, какие папки будут синхронизироваться с компьютером.
Действия по устранению неполадок, если приложение синхронизации OneDrive по-прежнему не работает на компьютере Mac
Используйте наше средство устранения неполадок с пошаговой поддержкой или выполните действия, описанные в разделах ниже.
Папки "Рабочий стол" & "Документы", не включенные в резервное копирование папки
Чтобы включить резервное копирование важных папок ("Рабочий стол" и "Документы") в macOS, вам потребуется следующее:
- Отдельное приложение синхронизации, а не приложение из Mac App Store. Удалить все другие версии OneDrive, а затем скачать приложение синхронизации.
Скачать - На устройстве macOS должен быть включен Полный доступ к диску. Перейдите в раздел "Системные настройки" "Безопасность>" & "Параметры> конфиденциальности" "Конфиденциальность" и добавьте OneDrive в список приложений. Дополнительные сведения.
Совет
При входе с помощью рабочей или учебной учетной записи ИТ-администратор может отключить это. ИТ-администраторы могут настраивать параметры ограничения устройств в Microsoft Intune.
Исправление ошибки "Другая версия приложения OneDrive уже подключена к этой учетной записи"
ПРОБЛЕМА
Эта ошибка появляется, если у вас установлены две версии OneDrive.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Одновременная работа автономных версий OneDrive и версий из App Store не поддерживается.
Если вы хотите переключаться между ними, сначала необходимо удалить предыдущую установку, запустив сценарий Reset в пакете приложений.
- Щелкните приложение OneDrive правой кнопкой мыши или щелкните его при нажатой клавише CTRL
- Выберите Показать содержание пакета, а затем Contents/resources/reset*.command
- Установите последнюю версию OneDrive для macOS из любого предпочтительного источника.
Исправление ошибки "Обработка изменений" после обновления до macOS Big Sur.
ПРОБЛЕМА
После обновления до macOS Big Sur у некоторых пользователей Mac приложение OneDrive надолго зависает на сообщении "Обработка изменений".
РЕКОМЕНДУЕМОЕ ДЕЙСТВИЕ
Это вызвано изменением VolumeID в рамках обновления ОС.
Никаких действий не требуется. Дождитесь завершения изменений.
Убедитесь, что вы можете войти в OneDrive через Интернет
Щелкните значок облака OneDrive в строке меню и щелкните три точки,
чтобы открыть меню.Совет
- Если значок OneDrive не отображается, возможно, приложение OneDrive не запущено. На компьютере с Mac OS используйте Spotlight, чтобы найти OneDrive и открыть его.
- Если на вашем компьютере установлены OneDrive и OneDrive для работы или учебы, параметры открываются одинаковым способом, но они уникальны для каждой учетной записи.
Щелкните Просмотреть в Интернете.
Примечание
Если у вас возникают проблемы со входом в OneDrive.com, проверка состояние Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб.
Обновите OneDrive до последней версии
OneDrive и macOS часто обновляются, поэтому своевременная установка обновлений на компьютере может устранить проблемы с синхронизацией.
Если OneDrive не установлен, вы можете скачать последнюю версию приложения или посетить Mac App Store.
Примечание
Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу. Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.
Используйте Spotlight, чтобы найти OneDrive , а затем откройте приложение.
Когда запустится программа установки OneDrive, введите свой адрес электронной почты и пароль, а затем выберите "Войти ", чтобы настроить учетную запись.
Переместите файлы из папки синхронизации
Если значок синхронизации долго не исчезает, проблему можно устранить, переместив некоторые файлы из папки синхронизации.
- Откройте параметры OneDrive (щелкните значок облака OneDrive в области уведомлений, затем щелкните значок справки и параметров OneDrive)
- Выберите Приостановить синхронизацию.
- Выберите длительность приостановки OneDrive.
Выбрав время, выполните следующие действия:
- Выберите файл в одной из папок синхронизации и переместите его в другую папку за пределами OneDrive.
-
, а затем выберите пункт "Возобновить синхронизацию...". - После завершения синхронизации переместите файл обратно.
Сброс OneDrive
Сброс OneDrive иногда может устранить проблемы с синхронизацией. OneDrive выполнит полную синхронизацию после сброса.
Примечание
- Сброс OneDrive отключает все существующие подключения синхронизации (включая личный OneDrive и OneDrive для работы или учебы, если была выполнена настройка).
- Сброс OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.
Узнайте, как сбросить OneDrive.
См. также
Почему у меня есть две версии OneDrive на компьютере Mac?
Что означают коды ошибок OneDrive
Отмена или прекращение синхронизации в OneDrive
Другие исправления для недавних проблем с OneDrive
Дополнительные сведения
Поддержка учетных записей. Справку по учетной записи Майкрософт и подпискам см. в разделе «Справка по учетной записи & выставлению счетов».
Техническая поддержка. Для получения технической поддержки выберите Обратитесь в службу поддержки Майкрософт ниже, опишите проблему и выберите Техническая поддержка.
Мобильные пользователи могут обратиться в службу поддержки, открыв приложение OneDrive и аккуратно встряхнув устройство.
Поддержка сообщества. В сообществах можно задавать вопросы, оставлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей. Спросите у сообщества Microsoft. Не разглашайте личную или конфиденциальную информацию на общедоступных форумах.