Варианты доставки и ремонта для заказов на обслуживание

Если у вас есть планшет Surface, который необходимо отправить, убедитесь, что он зарегистрирован в вашей учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе Управление устройствами, используемыми с вашей учетной записью Майкрософт.

После регистрации устройства выполните следующие действия:

1. Перейдите к account.microsoft.com/devices и выполните вход.

2. Выберите устройство, которому требуется обслуживание, и нажмите кнопку Запустить заказ.

Вот устройства и аксессуары Surface, которые могут получить обслуживание таким образом:

Модель Surface	Список моделей
Surface Book	Все модели
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Аксессуары Surface	Список моделей
Surface Dock	Только док-станция Surface 2
Surface Earbuds	Все модели
Surface Headphones	Все модели
Ручка Surface Slim	Все модели
Обложка для типов Surface	Все модели

Если вы не видите свой аксессуар в списке, см. следующий раздел.

Если у вас есть аксессуар, который не был указан в предыдущем разделе, выполните следующие действия:

1. Перейдите к account.microsoft.com/devicesи выполните вход.

2. Выберите зарегистрированное устройство Surface, а затем нажмите кнопку Запустить заказ.

3. В поле Категория выберите Аксессуары.

4. В поле Тип проблемы выберите аксессуар.

5. Заполните примечание и продолжайте выполнять заказ на обслуживание.

Если у вас есть xbox, который необходимо отправить, убедитесь, что он зарегистрирован в вашей учетной записи. Дополнительные сведения см. в статье Управление устройствами, используемыми с вашей учетной записью Майкрософт.

После регистрации устройства выполните следующие действия: 

1. Перейдите к account.microsoft.com/devicesи выполните вход.

2. Выберите устройство, которое нуждается в обслуживании, и нажмите Начать заказ.

Вот устройства и аксессуары Xbox, которые могут получить обслуживание таким образом: 

Модель Xbox	Список моделей
Xbox 360	Все модели
Xbox One
Xbox Серии X
Xbox Series S

Аксессуары Xbox	Список моделей
Контроллер Xbox Elite	Xbox Elite Controller Series 2
Беспроводной геймпад Xbox	Беспроводной геймпад Xbox с кнопкой "Поделиться" (2020)
Беспроводная гарнитура Xbox	Беспроводная гарнитура Xbox (2021)

Если у вас есть аксессуар, который не был указан в предыдущем разделе, выполните следующие действия: 

1. Перейдите к account.microsoft.com/devicesи выполните вход.

2. Выберите зарегистрированную консоль Xbox, а затем нажмите кнопку Начать заказ.

3. В поле Категория выберите Аксессуары.

4. В поле Тип проблемы выберите Аксессуары.

5. Заполните примечание и продолжайте выполнять заказ на обслуживание.

Если у вас есть другой аксессуар Майкрософт или он не указан в разделах Surface или Xbox, вам потребуется связаться с нами.

Вот список этих аксессуаров:

• Мыши Майкрософт

• Клавиатуры Майкрософт

• Веб-камеры Майкрософт

• Другие адаптеры и аксессуары:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Адаптер Microsoft USB Ethernet

  • Microsoft HDMI в ? Адаптер

  • Ручка Surface

  • Surface Dial

В зависимости от страны или региона доступны следующие варианты доставки.

Стандартная доставка

Мы предоставим вам предоплаченную этикетку доставки, которую вы можете распечатать и прикрепить к собственной коробке доставки или с курьером (на выбранных рынках).

Ускоренная доставка

Вы будете вставать и работать быстрее, чем стандартная доставка. Доступность ускоренной доставки зависит от рынка. Может взиматься плата.

Центр обслуживания

На некоторых рынках вы можете посетить центр обслуживания для оказания поддержки. Центры обслуживания для оказания поддержки в очном режиме.

В зависимости от страны или региона доступны следующие варианты доставки.

Ремонт одного и того же блока (доступность зависит от рынка)

Если вы выберете тот же ремонт единиц измерения, сначала необходимо отправить устройство нам. После того как мы получим его, он будет тщательно протестирован, очищен и отремонтирован с использованием подлинных частей Майкрософт. Если он проходит обширное тестирование и работает нормально, он будет сброшен до заводских настроек, прежде чем вернуться к вам. Если мы не сможем восстановить ваше устройство, оно будет заменено аналогичным восстановленным устройством. 

Стандартный обмен

Вам потребуется отправить устройство, прежде чем вам будет отправлено восстановленное устройство для замены. Вам потребуется предоставить свой собственный упаковочный материал, чтобы обеспечить безопасное прибытие устройства или аксессуара к нам. Советы по упаковке см. в разделах Инструкции по упаковке и доставке для устройств Surface или Как упаковать консоль Xbox, датчик Kinect или аксессуар Xbox для доставки.

Расширенный обмен (доступность зависит от рынка)

При расширенном обмене вам сначала будет отправлено восстановленное устройство или аксессуар. У вас есть 14 дней, чтобы вернуть исходное устройство. Чтобы использовать эту службу, необходимо указать сведения о кредите карта.

Отправка немедленно 

Восстановленные запасные аксессуары будут отправлены к вашему первому. Вам не нужно возвращать нефункциональный аксессуар. 

Вот как проверка состояние заказа:

1. Войдите в account.microsoft.com/devices и выполните вход.

2. Выберите устройство с активным заказом на обслуживание.

Ниже приведены различные сообщения о состоянии, которые могут отображаться для вашего заказа.

Ваш заказ создан

Вы получите сообщение электронной почты о том, что вам нужно сделать, в зависимости от выбранных вариантов доставки и ремонта. Проверьте папку спама, если вы не видите сообщение электронной почты в течение 24 часов после создания заказа.

Ваша посылка уже на пути к нам

Вы уже отправили устройство или по-прежнему должны его отправить. Может возникнуть задержка с момента, когда перевозчик отмечает доставку, до момента, когда мы признаем, что получили ее.

Ваша посылка прибыла

Мы признали, что получили ваш пакет и запустим обслуживание.

Ваш заказ на обслуживание обработан

Устройство было проверено, и следующий шаг — возврат устройства. В большинстве случаев вы получите уведомление о доставке в течение 6–8 рабочих дней. Если у вас возникают задержки, это может быть связано с инвентаризацией или доставкой.

Устройство отправлено

Ваше устройство находится на пути к вам, и вы получите сообщение электронной почты с информацией для отслеживания. Если вы не получили сообщение электронной почты, войдите в account.microsoft.com/devices и выберите устройство, чтобы просмотреть сведения об отслеживании. Для отображения сведений о доставке может потребоваться 24 часа. 

Ваш заказ завершен

Мы получили подтверждение о том, что устройство для замены доставлено на указанный вами адрес доставки.