Если у вас возникли проблемы со входом в систему на устройстве Surface с помощью функции распознавания лиц (Windows Hello) или распознавания отпечатков пальцев (Windows Hello), проверьте следующие моменты, прежде чем приступить к устранению неполадок.
Подготовка
Настройте Windows Hello на устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в разделе "Настройка Windows Hello".
Установите последние обновления
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите "Пуск", найдите Surface, а затем выберите приложение из списка результатов.
Теперь снова попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello. Когда устройство Surface распознает ваше лицо или отпечатки пальцев, оно выполнит вход в систему Windows автоматически.
Примечание
Если вы настроили несколько методов входа (например, пароль, ПИН-код или Windows Hello), то система Windows будет отображать эти варианты на экране входа. Чтобы проверить, работает ли Windows Hello, необходимо выбрать соответствующий параметр.
Windows Hello не распознает меня, или при попытке входа отображается сообщение об ошибке
Если системе не удается правильно отсканировать ваше лицо или отпечаток пальца (или вы используете не тот палец для входа), то при попытке входа с помощью Windows Hello появится сообщение об ошибке. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля и снова установить Windows Hello.
Если при попытке входа в Windows Hello отображается одно из следующих сообщений об ошибке, попробуйте соответствующие действия по устранению неполадок:
Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода.
Это сообщение об ошибке может возникать, если вы носите очки, но не настроили функцию распознавания лиц, чтобы она распознавала вас в очках и без очков. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а в новом месте условия освещения значительно отличаются от прежних.
Чтобы улучшить распознавание, выберите значок "Пуск"
> логотипа WindowsЗначок параметров
> приложения "Параметры"Значки учетных записей
>Значок параметров входа
> "Разрешения"Распознавание лиц (Windows Hello), а затем выберите "Улучшить распознавание".Нам не удалось найти камеру, совместимую с распознаванием лиц Windows Hello
Проверьте, поддерживает ли ваше устройство распознавание лиц Windows Hello.
- Surface Laptop 13 дюймов 1-го выпуска и все модели Surface Laptop Go не поддерживают распознавание лиц. Вместо этого используйте распознавание отпечатков пальцев Windows Hello .
- Для устройств, поддерживающих распознавание лиц, убедитесь, что на Surface установлены последние обновления Windows и встроенного ПО.
Если у вас возникли проблемы с распознаванием лиц Windows Hello, попробуйте запустить средство устранения неполадок, которое может решить проблему.
Примечание
Для получения дополнительной помощи по устранению неполадок с камерой Surface см . Камера Surface не работает.
Советы по распознаванию отпечатков пальцев (Windows Hello)
На некоторых устройствах Surface можно выполнять вход с помощью Windows Hello с помощью отпечатка пальца. В частности, модели Surface Laptop 13 дюймов (1-го поколения) и Surface Laptop Go оснащены кнопкой питания со сканером отпечатков пальцев. Некоторые клавиатуры Surface Pro также оснащены сканером отпечатков пальцев.
Если у вас возникли проблемы при входе с помощью отпечатка пальца, выполните следующие действия.
Surface Pro
- Если у вас есть клавиатура Surface Pro со сканером отпечатков пальцев, отсоедините, а затем повторно подключите клавиатуру к планшету Surface и попробуйте еще раз воспользоваться устройством считывания отпечатков пальцев.
Для кнопки питания и сканера отпечатков пальцев
- Используйте безворсовую ткань, чтобы очистить датчик отпечатков пальцев от грязи и жира.
Предупреждение
Не используйте средство для мытья стекол или другие чистящие химикаты для датчика отпечатков пальцев.
Для кнопки питания со сканером отпечатков пальцев
- Убедитесь, что вокруг кнопки питания со сканером отпечатков пальцев горит светодиодный индикатор. Это означает, что кнопка питания готова к использованию в качестве сканера отпечатков пальцев.
Для пальца
- Используйте тот же палец, который вы использовали при первоначальной настройке функции распознавания отпечатков пальцев (Windows Hello).
- Убедитесь, что палец чистый и сухой.
- Поместите палец в середину кнопки питания. Убедитесь, что большая часть пальца находится на кнопке, и слегка нажмите. Старайтесь не двигать пальцем, когда он находится на кнопке и вас распознают.
- Если у вас сухая кожа, подумайте о том, чтобы использовать немного увлажняющего крема для кожи, но не слишком много. Влажность кожи играет роль в распознавании.
- Если у вас есть шрам на пальце или другое повреждение, попробуйте использовать другой палец для входа — выберите палец без шрамов. Отпечаток пальца может не распознаться, если на пальце есть шрам или другое повреждение.
На компьютере с Windows 11
Войдите с помощью ПИН-кода и выполните одно или оба из следующих действий:
Добавьте еще один отпечаток пальца. Для этого выберите значок "Пуск"
> WindowsЗначок параметров> приложения "Параметры"Значок учетных записей>Значок параметров входа> "Разрешения"Распознавание отпечатков пальцев (Windows Hello)>Добавьте другой контакт.При добавлении отпечатка пальца слегка надавите на кнопку питания, поместив палец в середину кнопки питания. Слегка измените положение пальцев несколько раз. Это позволяет включить большую часть пальца, что может улучшить распознавание при входе позже.
Удалите отпечатки пальцев, а затем настройте их снова. Чтобы удалить отпечатки пальцев, выберите значок "Пуск"
> логотипа WindowsПараметры>Значки учетных записей>Значок параметров входа> разрешенийРаспознавание отпечатков пальцев (Windows Hello)>Удалить. После этого выберите "Настроить ", чтобы снова настроить его.
Если вам также не удается войти с помощью ПИН-кода, возможно, потребуется сбросить его. Для этого войдите с помощью пароля. Затем выберите значок "Пуск> логотипа WindowsЗначок параметров> приложения "Параметры"Значок учетных записей>Значок параметров входа> разрешенийПИН-код (Windows Hello) и выберите Я не помню свой ПИН-код.
Восстановите исходные параметры или перезагрузите свой компьютер. Если функция Windows Hello работала до этого, тогда недавно установленные приложения, драйверы или обновления могут быть причиной неполадок. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте новый запуск. Дополнительные сведения см. в разделе "Восстановление или сброс параметров Surface для Windows".
Статьи по теме
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
