Обслуживание негарантийного или поврежденного устройства Surface

Эта статья предназначена для устройства Surface, которое не гарантируется, повреждено или имеет трещины на экране. Вы можете узнать о различных вариантах обслуживания и поддержки, которые могут помочь вам.

Если гарантия на устройство не соответствует вашему подтверждению покупки, см. статью Обновление гарантии с помощью подтверждения покупки.

У нас есть различные варианты обслуживания и поддержки, которые помогут вам.

• Начать процесс замены через Интернет
• Использование Microsoft Complete
• Получение поддержки в очном режиме
• Выполнение самостоятельного восстановления

Истекший срок действия гарантии или физическое повреждение устройств

Если устройство Surface не гарантируется, повреждено или имеет трещины на экране, его, возможно, потребуется заменить восстановленным устройством.

Если у вашего устройства нет гарантии, по истечении срока действия или в результате повреждения (физического или жидкого) или имеется трещина экрана, оно может быть заменено восстановленным устройством с нашим негарантийным обслуживанием.  

Предложения по негарантийному обслуживанию могут быть доступны не для всех стран или продуктов, и цены могут быть изменены. Чтобы просмотреть текущий список негарантийных предложений, ознакомьтесь со статьей Сколько стоит негарантийное обслуживание устройства или аксессуара Surface?

Начать процесс замены через Интернет

Перейдите в раздел Выбор устройства для обслуживания и следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Войдите со своей учетной записью Майкрософт.

2. Выберите устройство, которому требуется обслуживание, а затем нажмите кнопку Далее. Если он не зарегистрирован, выберите Зарегистрировать устройство.

3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать заказ на обслуживание.

   • Для поврежденных устройств (растрескивание экрана, повреждение жидкости или физическое повреждение) выберите тип проблемы corelating. 

Если вы можете включить Surface, обязательно сохраните все важные файлы и сведения с surface на другом компьютере, диске или в облачной службе хранилища, например OneDrive. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию.

Дальнейшие действия

Отправьте нам свое поврежденное устройство, и мы вышлем вам восстановленное устройство. Дополнительные сведения о доставке см. в статье Проверка состояния заказа на ремонт Surface, отмена заказа или печать наклейки на доставку.

Какая гарантия распространяется на полученное в качестве замены устройство Surface после завершения сервисного обслуживания?

Срок гарантии после обслуживания — 90 дней или оставшаяся часть гарантии, в зависимости от того, что больше. Если устройство не распространяется на ограниченную гарантию, вы получите 90-дневную гарантию на обслуживание.

Покрытие Microsoft Complete

Если на вашем устройстве распространяется гарантия Microsoft Complete и устройство повреждено, плата за обслуживание указана ниже и следуйте этим инструкциям.  

Начать процесс замены через Интернет

1. Перейдите в раздел Выбор устройства для обслуживания и следуйте приведенным ниже инструкциям.

2. Войдите со своей учетной записью Майкрософт.

3. Выберите устройство, которому требуется обслуживание, а затем нажмите кнопку Далее. Если он не зарегистрирован, выберите Зарегистрировать устройство.

4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать заказ на обслуживание.

   • ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы активировать Microsoft Complete, необходимо выбрать правильный тип проблемы (растрескивание экрана, повреждение жидкости или физическое повреждение).

Если вы можете включить Surface, обязательно сохраните все важные файлы и сведения с surface на другом компьютере, диске или в облачной службе хранилища, например OneDrive. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию. 

Важно! Мы настоятельно рекомендуем создать резервную копию данных, если это возможно. Мы не сможем восстановить их для вас. 

Дальнейшие действия

Отправьте нам свое поврежденное устройство, и мы вышлем вам восстановленное устройство. Дополнительные сведения о доставке см. в статье Проверка состояния заказа на ремонт Surface, отмена заказа или печать наклейки на доставку.

Срок гарантии после обслуживания — 90 дней или оставшаяся часть гарантии, в зависимости от того, что больше. Если устройство не распространяется на ограниченную гарантию, вы получите 90-дневную гарантию на обслуживание. 

Вычитаемая стоимость Microsoft Complete

В таблице ниже показана вычитаемая стоимость по заявкам на ремонт при непреднамеренном повреждении для клиентов, у которых есть гарантия Microsoft Complete. 

Устройства Surface, кроме Surface Duo

Surface Duo

Центры обслуживания для оказания поддержки лично

В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт теперь предлагает сервисные центры, которые предоставляют поддержку лично. Сервисные центры предлагают расширенную поддержку, включая профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. Если партнеры центра обслуживания не могут устранить проблему, они могут выполнить ремонт (в ограниченных местах) или упростить отправку устройства в Корпорацию Майкрософт для ремонта или замены.

В настоящее время техническая поддержка доступна в следующих странах:

Австралия

Китай

Япония

Корея (только Сеул в настоящее время)

Новая Зеландия

Соединённое Королевство

США

Самостоятельный ремонт

Мы добавили варианты для ремонта устройств, если у вас есть возможности технического уровня и средства для выполнения ремонта на собственных устройствах. Корпорация Майкрософт имеет ряд деталей, доступных для приобретения, которые можно использовать для самостоятельного ремонта, что выгодно вам, когда устройства не имеют гарантии.

Сведения о доступных параметрах см. в статье Сведения о самостоятельном восстановлении для устройства Surface.

Статьи по теме

• Подготовка Surface к сервисному обслуживанию
• Настройка планшета Surface после сервисного центра
• Сведения о гарантии Surface
• Как получить обслуживание или ремонт для Surface