Эта статья предназначена для устройства Surface, не покрытого гарантией, поврежденного или имеющего трещины на экране. Вы можете узнать о различных вариантах обслуживания и поддержки, которые могут вам помочь.
Если гарантия на устройство не соответствует документу, подтверждающему покупку, см . раздел Обновление гарантии с помощью документа, подтверждающего покупку.
Примечание
Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. раздел Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
Мы предлагаем различные варианты обслуживания и поддержки, чтобы помочь вам.
- Начать процесс замены через Интернет
- Использование Microsoft Complete
- Получить персональную поддержку
- Выполнение самостоятельного ремонта
Истекшая гарантия или физические повреждения устройств
Если устройство Surface не имеет гарантии, повреждено или имеет трещины на экране, возможно, его придется заменить на восстановленное.
Если ваше устройство не имеет гарантии в результате истечения срока годности, повреждения (физического или жидкостного) либо имеет треснувший экран, его можно заменить на восстановленное устройство с помощью нашего негарантийного обслуживания.
Предложения по послегарантийному обслуживанию могут быть доступны не во всех странах или продуктах, а цены могут меняться. Чтобы просмотреть текущий список негарантийных предложений, см. Сколько стоит внегарантийное обслуживание устройства или аксессуара Surface?
Начать процесс замены через Интернет
Перейдите в раздел "Выберите устройство для обслуживания " и следуйте этим инструкциям:
Войдите со своей учетной записью Майкрософт.
Выберите устройство, которое нуждается в обслуживании, и нажмите кнопку "Далее". Если он не зарегистрирован, выберите Зарегистрировать устройство.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать заказ на обслуживание.
- Для поврежденных устройств (треснутый экран, воздействие жидкости или физические повреждения) выберите соответствующий тип проблемы.
Если устройство включается, сохраните все данные и важные файлы на другой компьютер, на внешний диск или в облачное хранилище, например в OneDrive. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию.
Важно
Настоятельно рекомендуем создать резервную копию своих данных, если это возможно. Мы не сможем восстановить их для вас.
Дальнейшие действия
Отправьте нам свое поврежденное устройство, и мы вышлем вам восстановленное устройство. Дополнительные сведения о доставке см. в разделе Проверка состояния заказа на ремонт Surface, отмена заказа или печать почтовой наклейки.
Какая гарантия распространяется на полученное в качестве замены устройство Surface после завершения сервисного обслуживания?
Срок гарантии после обслуживания — 90 дней или оставшаяся часть гарантии, в зависимости от того, что больше. Если на устройство не распространялась ограниченная гарантия, вы получите гарантию на 90 дней.
Охват Microsoft Complete
Если на ваше устройство распространяется гарантия Microsoft Complete Warranty и устройство было повреждено, стоимость обслуживания указана ниже. Следуйте этим инструкциям.
Начать процесс замены через Интернет
Перейдите в раздел "Выберите устройство для обслуживания" и следуйте этим инструкциям:
Войдите со своей учетной записью Майкрософт.
Выберите устройство, которое нуждается в обслуживании, и нажмите кнопку "Далее". Если он не зарегистрирован, выберите Зарегистрировать устройство.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать заказ на обслуживание.
- ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы активировать Microsoft Complete, необходимо выбрать правильный тип проблемы (треснутый экран, повреждение жидкостью или физические повреждения)
Если устройство включается, сохраните все данные и важные файлы на другой компьютер, на внешний диск или в облачное хранилище, например в OneDrive. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию.
Важно! Настоятельно рекомендуем создать резервную копию своих данных, если это возможно. Мы не сможем восстановить их для вас.
Дальнейшие действия
Отправьте нам свое поврежденное устройство, и мы вышлем вам восстановленное устройство. Дополнительные сведения о доставке см. в разделе Проверка состояния заказа на ремонт Surface, отмена заказа или печать почтовой наклейки.
Срок гарантии после обслуживания — 90 дней или оставшаяся часть гарантии, в зависимости от того, что больше. Если на устройство не распространялась ограниченная гарантия, вы получите гарантию на 90 дней.
Вычитаемая стоимость Microsoft Complete
В таблице ниже показана вычитаемая стоимость по заявкам на ремонт при непреднамеренном повреждении для клиентов, у которых есть гарантия Microsoft Complete.
Устройства Surface, кроме Surface Duo
| Страна | Валюта | Стоимость |
|---|---|---|
| Австралия | австралийский доллар (AUD) | 54 |
| Австрия | евро | 49 |
| Бельгия | евро | 49 |
| Канада | канадский доллар (CAD) | 49 |
| Китай | китайский юань (CNY) | 329 |
| Дания | датская крона (DKK) | 460 |
| Франция | евро | 49 |
| Германия | евро | 49 |
| Ирландия | евро | 49 |
| Италия | евро | 49 |
| Япония | японская йена | 5400 |
| Нидерланды | евро | 49 |
| Новая Зеландия | новозеландский доллар (NZD) | 59 |
| Норвегия | норвежская крона (NOK) | 399 |
| Польша | польский злотый (PLN) | 179 |
| Португалия | евро | 49 |
| Сингапур | SGD | 69 |
| Испания | евро | 49 |
| Швейцария | евро | 49 |
| США | доллар США (USD) | 49 |
Surface Duo
| Страна | Валюта | Стоимость |
|---|---|---|
| Канада | канадский доллар (CAD) | 136 |
| Франция | евро | 90 |
| Германия | евро | 90 |
| Япония | японская йена | 10800 |
| Соединенное Королевство | фунт стерлингов (GBP) | 81 |
| США | доллар США (USD) | 99 |
Сервисные центры для очной поддержки
В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт теперь предлагает сервисные центры, обеспечивающие очную поддержку. Сервисные центры предлагают расширенную поддержку, включая профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. Если сотрудники сервисного центра не могут решить проблему, они могут выполнить ремонт (в ограниченном количестве мест) или помочь с отправкой вашего устройства в корпорацию Майкрософт для ремонта или замены.
В настоящее время личная поддержка доступна в следующих странах:
Корея (в это время только Сеул)
Самостоятельный ремонт
Мы добавили для вас варианты ремонта устройств, если у вас есть возможности уровня технического специалиста и инструменты для ремонта собственных устройств. У корпорации Майкрософт есть ряд запасных частей, доступных для самостоятельного ремонта, что выгодно вам, когда срок действия гарантии на устройства истек.
Доступные варианты см. в разделе "Сведения о самостоятельном восстановлении" для вашего устройства Surface.
Статьи по теме
- Подготовка Surface к сервисному обслуживанию
- Настройка планшета Surface после сервисного центра
- Как получить обслуживание или ремонт для Surface
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
