Использование интеллектуального делегирования звонков в Microsoft Teams

Интеллектуальное делегирование звонков в Teams помогает управлять входящими звонками. Он отвечает на звонки от вашего имени, собирает контекст и предпринимает действия на основе вашей доступности и параметров.

Интеллектуальное делегирование звонков — это голосовой агент на базе искусственного интеллекта. Он может фильтровать вызовы, собирать намерения звонящего, планировать дальнейшие действия и перенаправлять срочные звонки вам.

Интеллектуальное делегирование звонков поддерживается:

  • Рабочий стол Windows (английский)
  • Рабочий стол Mac (английский)
  • Интернет

Интеллектуальное делегирование звонков не поддерживается в:

  • iOS
  • Android

В этой статье описано, как включить и настроить интеллектуальное делегирование звонков в настольном приложении Teams.

Примечание

  • Интеллектуальное делегирование звонков доступно в рамках программы Microsoft Copilot Frontier. Frontier предоставляет возможность присоединиться к Frontier , чтобы получить ранний доступ к некоторым функциям Copilot и ИИ до того, как они станут общедоступными. Функции, доступные в Frontier, предоставляются для оценки и получения отзывов и могут быть изменены до общего выпуска. Чтобы узнать больше и получить доступ к функциям программы Frontier, посетите: Обзор раннего доступа к ИИ в Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
  • В течение периода доступа к программе Frontier отдельным пользователям требуется лицензия Microsoft Copilot. Ограничения службы могут применяться для отдельных звонков и ежемесячного использования клиента, в том числе:
    • Максимальная продолжительность звонка — 4 минуты
    • Месячный лимит использования 15 000 минут на клиента
    • Ограничения обработки моделей ИИ зависят от количества одновременных вызовов в течение скользящего двухминутного окна
  • Ограничения служб помогают обеспечить добросовестное использование пользователями и надежность службы. При достижении ограничений службы входящие вызовы могут отменить изменения в ранее существовавшей логике маршрутизации звонков или голосовой почте до тех пор, пока не будет восстановлен интерфейс скрининга с помощью ИИ. Сведения о лицензировании и ограничениях служб могут быть изменены, а дополнительные сведения будут предоставлены в общедоступном режиме.
  • Интеллектуальное делегирование звонков в настоящее время доступно только в случае, если в качестве языка приложения Teams выбран английский.

Возможности интеллектуального делегирования звонков

При включении интеллектуального делегирования звонков можно использовать следующие возможности:

  • Фильтрация вызовов: Фильтрует звонки до их поступления, а также помогает блокировать спам или мошеннические звонки.
  • Контекст вызывающей стороны: Собирает причину звонка звонящего, чтобы вы могли решить, как ответить.
  • Маршрутизация звонков и последующие действия: Перенаправляет вам срочные звонки или планирует обратные звонки и собрания, когда вы недоступны.
  • Помощь вне офиса: Определяет, когда вас нет на рабочем месте, и планирует собрания после вашего возвращения.
  • Прозрачность и контроль: Уведомляет, когда выполняется интеллектуальное делегирование звонков. Параметры можно настроить в любое время.

Включение интеллектуального делегирования звонков

Интеллектуальное делегирование звонков заменяет существующие настройки маршрутизации звонков.

Чтобы включить интеллектуальное делегирование звонков, выполните следующие действия.

  1. В Teams перейдите в раздел "Параметры" и выберите "Другие>параметры>" "Звонки".
  2. В разделе Управление интеллектуальным делегированием звонков выберите Настроить интеллектуальное делегирование звонков.

Если вы не видите этот параметр, обратитесь к администратору Teams.

Чего ожидать от Teams

При первом открытии приложения "Звонки" после включения интеллектуального делегирования звонков отображается экран приветствия. На этом экране объясняется, как работает интеллектуальное делегирование звонков и что оно может сделать.

Во время звонка:

  • Когда на звонок отвечает функция интеллектуального делегирования звонков, вы получаете уведомление.
  • Баннер показывает, что звонок проверяется.
  • Вы можете присоединиться к звонку в любое время, выбрав "Ответить " в журнале вызовов.
  • Звонящие видят аватар и слышат объявление, что они разговаривают с обслуживающим персоналом, а не с человеком.
  • Срочные звонки могут быть эскалированы для вас с темой, отображаемой в уведомлении.
  • Вы можете открыть предварительный просмотр в прямом эфире из баннера показа или журнала вызовов.

После звонка:

  • Сводка после звонка отображается в журнале вызовов , когда она доступна.

Настройка параметров интеллектуального делегирования звонков

После включения интеллектуального делегирования звонков вы можете настроить обработку звонков.

Параметры обработки вызовов:

  • Выбор экранируемых звонков: Выберите, будет ли интеллектуальное делегирование звонков фильтровать внутренние или внешние звонки.
  • Язык по умолчанию: Выберите язык, который интеллектуальное делегирование звонков использует при общении со звонящими.
  • Фильтрация звонков, вероятно, связанных со спамом: Автоматически перенаправляет подозрительные нежелательные звонки на голосовую почту.

Параметры конфиденциальности и контента:

  • Записи и транскрипция: Включение и отключение записи и транскрипции звонков для звонков с интеллектуальным делегированием звонков.
  • Запланируйте дальнейшие действия: Разрешите функции интеллектуального делегирования звонков планировать собрания от вашего имени.

Настройка календаря Bookings

Интеллектуальное делегирование звонков использует личный календарь Bookings для планирования последующих действий. Этот календарь не создан по умолчанию.

Когда вы включаете функцию планирования последующих действий, интеллектуальное делегирование звонков создает календарь частных бронирований в фоновом режиме.

Управление календарем:

  1. В настройках звонка выберите Запланировать дальнейшие действия.
  2. Проверьте или обновите последующие действия планирования, которые могут включать:
  • Как скоро кто-то может получить повторное наблюдение
  • Заблаговременное планирование в календаре
  • Настройка доступных часов

Важно

Сохранить все изменения. Обновления вступают в силу только после их сохранения.

Отправить отзыв

Вы можете сообщить о проблемах или поделиться отзывом двумя способами.

Параметры отчета из Teams:

  1. В Teams выберите "Параметры" и "Другое " в верхней части приложения.
  2. Выберите "Отзыв>,сообщить о проблеме".
  3. Выберите интеллектуальное делегирование звонков в качестве категории.
  4. Опишите проблему или отзыв.

Отчет по журналу вызовов:

  1. Перейдите в раздел "Звонки>"Журнал вызовов.
  2. Выберите звонок, обработанный функцией интеллектуального делегирования звонков.
  3. На боковой панели выберите "Сообщить о проблеме с интеллектуальным делегированием звонков".

Известные проблемы

  • Статус присутствия не учитывается. Звонки проверяются только на основе параметров интеллектуального делегирования звонков.
  • В некоторых случаях фоновый шум может влиять на обработку вызовов.
  • Динамический предварительный просмотр недоступен, когда запись и транскрибирование отключены.
  • Сводки по итогам звонка не создаются, если вызывающий абонент вешает трубку раньше.
  • В резюме интеллектуальное делегирование звонков может быть атрибутировано неправильно.

Начало работы с интеллектуальными функциями в Телефонной системе Teams