Проблемы

4 Surface Pro или Surface Book устройства периодически испытывает «фантом» (ghost) сенсорного ввода на экране. Этот ввод может нарушить работу выполняющихся приложений или мешать возможности использования устройства. Устройства могут возникать только несколько случайных штрихи на экране и затем работать неправильно в течение некоторого времени, или это происходит постоянно.  Примечание. Решение, описанное в данной статье не может устранить проблему. В этом случае проблема может вызвано физических повреждений, установленное программное обеспечение или близлежащих электромагнитные помехи.

Причина

Эта проблема возникает из-за проблемы, которая затрагивает калибровки сенсорного экрана устройства.

Решение

Сведения об исправлении

Существует исправление от корпорации Майкрософт. Однако данное исправление предназначено для устранения проблемы, описанной в этой статье. Данное исправление только к устройствам 4 Surface Pro или Surface Book которых возникают определенные проблемы. Если исправление доступно для загрузки, имеется раздел «Исправление загрузки доступно» в верхней части этой статьи базы знаний. Если этого раздела нет, отправьте запрос на получение исправления в службу технической поддержки и поддержки.Примечания

  • Из-за ограничения базы данных, имя продукта на странице загрузки отображается неправильно как «Surface Pro 3.» Фактические продуктов для исправления, 4 Surface Pro и Surface Book.

  • Это исправление обеспечивает средства калибровки сенсорного экрана. Это средство сохраняет сведения о калибровке микропрограммы касания на поверхности устройства. Он не изменяет какие-либо параметры в Windows. Таким образом можно более устройства или переустановить Windows после запуска средства без необходимости снова запустить программу.

  • Если наблюдаются другие проблемы или необходимо устранить неполадки, вам может понадобиться создать отдельный запрос на обслуживание. Затраты на обычные службы поддержки будет применяться к Дополнительные вопросы и проблемы, с которыми не данным исправлением, оплачиваются. Чтобы просмотреть полный список телефонов поддержки и обслуживания клиентов корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:

    http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Использование средства калибровки сенсорного экрана

Чтобы добиться хорошей касания калибровки, убедитесь, что соответствие устройства 4 Surface Pro или Surface Book следующие условия перед запуском средства калибровки сенсорного экрана:

  • Устройство имеет по крайней мере 25 процентов питания аккумулятора.

  • Лампы дневного света или других яркое освещение не направлен прямо на экране устройства.

  • Устройство обновляется до последней версии встроенного по и драйверов из центра обновления Windows.

  • Блок питания отключается и устройство работает от батареи.

  • Ничего не подключено к USB-порту.

Установите и запустите средство

Чтобы установить и запустить средство калибровки сенсорного экрана, выполните следующие действия. Предупреждение. Не касайтесь экрана во время выполнения средства.

  1. Загрузите исправление 3165497 из этой статьи.

  2. Запустите исправление и выберите папку для извлечения файлов в.

  3. В папке, в которой были сохранены файлы запустите CalibG4.exe.

Примечание. После завершения процесса калибровки средство должно отображаться состояние «Доступ». Средство может занять одну-две минуты для завершения калибровки. Если по-прежнему возникают «фиктивным» штрихи после выполнения этих шагов, убедитесь, что устройство соответствует условиям в верхней части раздела «Как использовать средство калибровки сенсорного экрана» и запустите CalibG4.exe. Если устройство перестает работать или отказа во время работы средства или средство не доходит до завершения процесса калибровки, нажмите и удерживайте кнопку питания на 30 секунд выключить устройство, включите устройство и снова запустите CalibG4.exe.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×