Устранение неполадок с приложением "Связь с Windows" (установлено предварительно)

Если ниже нет ответа на ваш вопрос, вам может помочь страница устранения неполадок с Связью с телефоном. 

Как проверить, используется ли у меня последняя версия приложения "Связь с Windows" (установленное предварительно)?

Обновления будут устанавливаться автоматически, если этот параметр включен на вашем устройстве Android. Для бесперебойной работы рекомендуется обновлять версию до последней доступной. 

На устройстве Android:

1. Перейдите в раздел "Параметры" > "Дополнительные возможности > " "Связь с Windows".
2. В правом верхнем углу выберите "...". (Еще)>Сведения об Связи с Windows.
3. Если обновление доступно, отобразится соответствующий запрос. В этом случае нажмите Обновить.
4. Подождите, пока обновление завершится, а затем закройте и вновь откройте службу "Связь с телефоном" на компьютере.

На Surface Duo:

1. Перейдите в раздел «Параметры>» Подключенные устройства > Связь с Windows.
2. Если обновление доступно, нажмите Обновить.
3. Подождите, пока обновление завершится, а затем закройте и вновь откройте службу "Связь с телефоном" на компьютере.

Что случилось со значком приложения "Связь с Windows" после обновления ОС телефона до Android 10?

После последнего обновления значок старый значок приложения больше не отображается. Вместо него на вашем устройстве предварительно устанавливается приложение "Связь с Windows".

Проведите вниз с верхней части экрана, чтобы открыть панель уведомлений Android, а затем нажмите Связь с Windows. 

Кроме того, вы можете найти его, посетив Настройки >Дополнительные функции или введя Связь с Windows в поле поиска в Настройках.

Если у вас есть Surface Duo, вы можете найти его в разделе «Параметры>» Подключенные устройства > Связь с Windows. 

У меня возникают проблемы с связью с телефоном при одновременном использовании с Samsung DeX

Если приложение "Ваш телефон" и DeX открыты одновременно, могут возникнуть проблемы с обоими приложениями. Чтобы добиться оптимальной работы, открывайте только одно приложение за раз.

Как обновить приложение "Связь с Windows" из Galaxy Store?

Обновление приложения с помощью Galaxy Store:

1. Откройте приложение Galaxy Store на устройстве Android.
2. В приложении Galaxy Store коснитесь значка поиска и введите Связь с Windows.
3. Выберите Связь с Windows, чтобы открыть описание приложения.
4. Нажмите кнопку "Обновить".
5. Дождитесь завершения обновления и перезапустите устройство Android. Подождите несколько минут, затем закройте и снова откройте приложение "Связь с телефоном" на компьютере.

Устранение неполадок с обновлением приложений "Связь с телефоном" и "Связь с Windows"

• Распознавание обновления приложением может занять несколько минут. Если после обновления приложение "Связь с Windows" все равно заблокировано, перезапустите устройство Android. Подождите несколько минут и закройте и вновь откройте приложение "Связь с телефоном" на компьютере.
• Убедитесь, что устройство Android и компьютер подключены к сети Wi-Fi. Для скачивания обновлений потребуется подключение к сети Wi-Fi.

В приложении "Связь с Windows" на устройстве отображается как вредоносная программа

В определенных случаях Google Play Маркет определяет приложение "Связь с Windows" как вредоносное ПО, вредоносную программу или угрозу. Это происходит, если ваши устройства обновлены неправильно.

Чтобы снять блокировку:

1. Удаление журнала:
   Откройте настройки на телефоне с Android. 
   Прокрутите вниз до раздела "Приложения","Уход> за > устройством", "Хранилище>", "Очистить кэш".
2. Обновление модуля безопасности:
   Откройте настройки на телефоне с Android.
   Прокрутите вниз до раздела Уход за аккумулятором и устройством.
   Перейдите в меню "..." в правом верхнем углу и выберите пункт "Сведения об уходе> за устройством" Обновление модуля безопасности.
3. Включите защиту устройств:
   Откройте настройки на телефоне с Android.
   Прокрутите вниз до раздела Уход за аккумулятором и устройством. 
   Включите защиту устройств.