Inštalácia balíka Office trvá príliš dlho

Ak sa zobrazí chybové hlásenie "Ľutujeme, zdá sa, že máte pomalé pripojenie", inštalácia služby Microsoft 365 trvá veľmi dlho alebo sa zdá, že počas inštalácie nereaguje, možno budete chcieť zrušiť inštaláciu a potom vyskúšať niektoré z nasledujúcich riešení.

Vyskúšajte tieto riešenia

Pokúšate sa nainštalovať balík Microsoft 365 alebo Office do Macu? Ak sa pokúšate nainštalovať Microsoft 365 alebo Office do Macu, postupujte podľa krokov v téme Odinštalovanie Office pre Mac a potom reštartujte inštaláciu služby Microsoft 365 alebo balíka Office.

Ak inštalujete Microsoft 365 alebo Office do PC (stolného počítača, prenosného počítača alebo tabletového počítača), vyskúšajte tieto riešenia v poradí, v akom sú uvedené.

1. Zastavuje sa alebo mrzne Microsoft 365 alebo Office na 90 %?

Ak sa vaša inštalácia služby Microsoft 365 alebo balíka Office zastaví alebo zamrzne na 90 %, ako je to znázornené nižšie na snímke obrazovky, môže to byť z dôvodu zaneprázdnenia Inštalátora systému Windows. Možné riešenie môžete nájsť v téme Inštalácia balíka Office sa zastavila na 90 %.

2. Reštartujte počítač a skontrolujte, či je nainštalovaná služba Microsoft 365 alebo Office

Je možné, že inštalácia služby Microsoft 365 alebo balíka Office sa dokončila. Preto po reštartovaní počítača prejdite na položku Nedarí sa vám nájsť aplikácie balíka Office vo Windowse 10, Windowse 8 alebo Windowse 7? a skontrolujte, či sa Microsoft 365 alebo Office naozaj nenainštalovali.

3. Použite káblové pripojenie

Ak sa Microsoft 365 alebo Office nenainštalovali, skúste ho znova nainštalovať po použití káblového pripojenia. Môže to pomôcť urýchliť inštaláciu, pretože káblové pripojenie je zvyčajne rýchlejšie ako bezdrôtové pripojenie. Potom znova spustite inštaláciu balíka Office.

4. Ak máte pomalé internetové pripojenie, nainštalujte Microsoft 365 alebo Office pomocou offline inštalátora

Offline inštalátor služby Microsoft 365 vám môže pomôcť obísť možné problémy so serverom proxy, bránou firewall, antivírusovým programom alebo internetovým pripojením, ktoré sa môžu vyskytnúť počas inštalácie služby Microsoft 365.

Postup na inštaláciu offline verzie služby Microsoft 365 nájdete v téme Použitie offline inštalátora balíka Office a vyberte správnu kartu pre svoju verziu balíka Office.

Ak sa Microsoft 365 alebo Office stále nedá nainštalovať, vyskúšajte niektoré z nižšie uvedených možností.

5. Dočasne vypnite antivírusový program

Informácie o možnostiach vypnutia antivírusového softvéru nájdete na webovej lokalite výrobcu antivírusového softvéru. Pomôcť môže aj odinštalovanie antivírusového softvéru. Po nainštalovaní balíka Office ho nezabudnite znova nainštalovať; ak ste ho vypli, znova ho zapnite.

Ak si nie ste istí, ktorý antivírusový program máte, pomocou nasledujúcich pokynov prejdite na Ovládací panel a vyhľadajte názov antivírusového softvéru nainštalovaného v zariadení.

1. Na Windows 10 alebo Windows 11 zadajte do vyhľadávacieho poľa ovládací panel a z výsledkov vyberte ovládací panel.

2. Použite jeden z nasledovných postupov:

   • V zobrazení kategórií vyberte položku Systém a zabezpečenie>Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.
   • V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.

6. Spustite online opravu z ovládacieho panela

1. Otvorte ovládací panel a vyberte položku Programy a súčasti.
2. V okne Odinštalovať alebo zmeniť program v zozname vyhľadajte a vyberte produkt Microsoft 365, ktorý sa pokúšate nainštalovať.
3. Ťuknite alebo kliknite na položku Zmeniť a vyberte položku Online oprava.

7. Odstráňte a preinštalujte službu Microsoft 365 alebo Office

Ak chcete odinštalovať Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 alebo Office 2016 z PC s Windowsom, použite poradcu pri riešení problémov s odinštalovaním.

1. Výberom tlačidla nižšie spustite poradcu pri riešení problémov s odinštalovaním.

   Odinštalovať

2. Ak sa zobrazí kontextové okno s informáciou, že táto lokalita sa pokúša otvoriť aplikáciu Získať pomoc, kliknite na položku Otvoriť.

3. Postupujte cez výzvy na zvyšných obrazovkách a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.

4. Vyberte kroky pre verziu balíka Office, ktorú chcete nainštalovať alebo preinštalovať.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016