Ak ste zabudli svoje pracovné alebo školské heslo, nikdy ste nedostali heslo od svojej organizácie alebo ste boli vymknutí zo svojho konta, môžete na vytvorenie nového pracovného alebo školského hesla použiť svoje bezpečnostné informácie a svoje mobilné zariadenie.
Správca musí túto funkciu zapnúť, aby ste mohli zaregistrovať svoje údaje a vytvoriť nové heslo. Ak sa možnosť Nepamätám si heslo nezobrazuje, znamená to, že váš správca túto funkciu pre vašu organizáciu nezapol. Ak si myslíte, že je to nesprávne, kontaktujte svoje oddelenie technickej podpory.
Poznámka
Tento článok je určený pre používateľov, ktorí sa pokúšajú použiť funkciu samoobslužného vytvorenia nového hesla. To znamená, že si budete môcť sami vytvoriť nové pracovné alebo školské heslo (ako napríklad alain@contoso.com) bez potreby pomoci správcu. Nie všetky organizácie umožňujú používateľom vytvoriť si nové heslo.
Nastavenie overovacej metódy vytvorenia nového hesla spoločnosti Microsoft pre pracovné alebo školské kontá
Prejdite na stránku bezpečnostných informácií na lokalite mysignins.microsoft.com/security-info.
V závislosti od toho, ako váš správca nastavil vašu organizáciu, budete mať k dispozícii jednu alebo viaceré z nasledujúcich možností na nastavenie ako metódy overenia zabezpečenia. Ak je k dispozícii viac možností, dôrazne odporúčame použiť viac ako jednu metódu overenia zabezpečenia pre prípad, že niektorá z nich nebude k dispozícii.
- Aplikácia Authenticator: Vyberte, či chcete ako metódu overenia zabezpečenia používať aplikáciu Microsoft Authenticator alebo inú overovaciu aplikáciu. Ďalšie informácie o nastavení aplikácie nájdete v téme Nastavenie overovacej aplikácie ako metódy overenia.
- Telefonické hovory: Vyberte, ak chcete prijať telefonický hovor na svoje registrované telefónne číslo. Ďalšie informácie o nastavení telefonických hovorov nájdete v téme Nastavenie telefónneho čísla ako metódy overenia.
- Kľúč zabezpečenia: Vyberte možnosť použitia kľúča zabezpečenia kompatibilného s produktmi spoločnosti Microsoft. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie kľúča zabezpečenia ako metódy overenia.
- E-mailová adresa: Vyberte možnosť používať alternatívnu e-mailovú adresu, ktorú môžete použiť bez toho, aby ste museli vyžadovať zabudnuté alebo chýbajúce heslo. Funguje to len v prípade vytvorenia nového hesla, nie ako metóda overenia zabezpečenia. Ďalšie informácie o nastavení e-mailovej adresy nájdete v téme Nastavenie e-mailovej adresy ako metódy overenia.
- Bezpečnostné otázky: Vyberte, či chcete nastaviť a odpovedať na preddefinované bezpečnostné otázky nastavené správcom. Funguje to len v prípade vytvorenia nového hesla, nie ako metóda overenia zabezpečenia. Ďalšie informácie o bezpečnostných otázkach nájdete v téme Nastavenie bezpečnostných otázok ako metódy overenia.
Po výbere a nastavení metód dokončite proces výberom položky Dokončiť .
Dôležité
Pridané informácie o vašom telefónnom čísle alebo e-mailovej adrese sa nezdieľajú s globálnym adresárom vašej organizácie. Jedinými ľuďmi, ktorým sa môžu zobrazovať tieto informácie, ste vy a váš správca. Odpovede na bezpečnostné otázky vidíte len vy.
Riešenie bežných problémov s overením resetovania hesla spoločnosti Microsoft pre pracovné alebo školské kontá
Tu sú niektoré bežné prípady chýb a ich riešenia:
| Chybové hlásenie | Možné riešenie |
|---|---|
| Aktualizujte svoj prehliadač Váš prehliadač nie je podporovaný alebo aktualizovaný. Skúste ho aktualizovať alebo stiahnuť a nainštalovať najnovšiu verziu Microsoft Edgeu. Môžete sa tiež pokúsiť získať prístup k https://aka.ms/mysecurityinfo z iného zariadenia. |
Táto chyba sa zobrazí, ak sa stránka nevykreslí, pretože sa používateľ pokúsil získať prístup na https://aka.ms/mysecurityinfo z nepodporovaného prehliadača alebo sa nepodporovaný vložený prehliadač alebo webové zobrazenie pokúsilo používateľa presmerovať na stránku. Odporúčame vám aktualizovať na najnovšiu verziu prehliadača alebo získať priamy prístup k https://aka.ms/mysecurityinfo z iného zariadenia. |
| Obráťte sa na správcu. Zistili sme, že heslo používateľského konta nie je spravované spoločnosťou Microsoft. Preto vaše heslo nemôžeme automaticky obnoviť. Ďalšiu pomoc získate od IT tímu. |
Ak sa toto chybové hlásenie zobrazí po zadaní identifikácie používateľa, znamená to, že vaša organizácia spravuje vaše heslo interne a nechce, aby ste si vytvorili nové heslo pomocou prepojenia Nemôžem získať prístup ku kontu . Ak si chcete v takomto prípade vytvoriť nové heslo, požiadajte o pomoc technickú podporu svojej organizácie alebo správcu. |
| V konte nie je povolené vytvorenie nového hesla. Ľutujeme, váš IT pracovník nenastavil vaše konto na používanie s touto službou. Ak chcete, môžeme sa obrátiť na správcu vo vašej organizácii, aby vám heslo obnovil. |
Ak sa toto chybové hlásenie zobrazí po zadaní identifikácie používateľa, znamená to, že vaša organizácia buď nezapla funkciu obnovenia hesla, alebo ju nemôžete používať. Ak chcete v tomto prípade obnoviť heslo, musíte vybrať prepojenie Kontaktovať správcu . Po kliknutí na prepojenie sa technickej podpore alebo správcovi vo vašej organizácii odošle e-mail s informáciou, že chcete obnoviť svoje heslo. |
| Vaše konto sa nám nepodarilo overiť. Ak chcete, môžeme sa obrátiť na správcu vo vašej organizácii, aby vám heslo obnovil. |
Ak sa toto chybové hlásenie zobrazí po zadaní identifikácie používateľa, znamená to, že vaša organizácia zapla možnosť vytvorenia nového hesla a že ho môžete používať, ale ešte ste sa nezaregistrovali do služby. V takom prípade sa musíte obrátiť na technickú podporu alebo správcu organizácie a požiadať o vytvorenie nového hesla. Informácie o registrácii na vytvorenie nového hesla po opätovnom pripojení k zariadeniu nájdete v postupe uvedenom vyššie v tomto článku. |