Riešenie problémov s portálom Moje aplikácie

Mám problém s inštaláciou rozšírenia Moje aplikácie secure sign-in

Ak máte problémy s inštaláciou rozšírenia Moje aplikácie zabezpečeného prihlásenia:

• Uistite sa, že používate podporovaný prehliadač vrátane týchto:

  • Microsoft Edge. Prebieha vo výročnom vydaní Windows 10 alebo novšom.

  • Google Chrome. Spustené vo Windowse 7 alebo novšom a v systéme macOS X alebo novšom.

  • Mozilla Firefox 26.0 alebo novšia verzia. Spustené vo Windowse XP SP2 alebo novšom a v systéme macOS X 10.6 alebo novšom.

  • Internet Explorer 11. Spustené vo Windowse 7 alebo novšom (obmedzená podpora).

• Skontrolujte, či sú zapnuté nastavenia rozšírenia prehliadača.

• Skúste reštartovať prehliadač a znova sa prihlásiť na portál Moje aplikácie.

• Skúste vymazať súbory cookie prehliadača a potom znova spustite a prihláste sa na portál Moje aplikácie.

Nemôžem sa prihlásiť na portál Moje aplikácie

Ak máte problémy s prihlásením do portálu Moje aplikácie, môžete skúsiť toto:

• Ak sa zobrazí chyba pri prihlasovaní pomocou osobného konta Microsoft, môžete sa prihlásiť pomocou názvu domény organizácie (napríklad contoso.com) alebo ID nájomníka vašej organizácie od správcu v niektorej z nasledujúcich URL adries:

  • https://myapplications.microsoft.com?tenantId=your_domain_name

  • https://myapplications.microsoft.com?tenant=your_tenant_ID

• Skontrolujte, či používate správnu adresu lokality. Mala by byť https://myapps.microsoft.com alebo prispôsobená stránka nastavená vašou organizáciou, napríklad https://myapps.microsoft.com/contoso.com.

• Skontrolujte správnosť hesla a jeho platnosť neuplynula. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie nového pracovného alebo školského hesla.

• Skontrolujte, či sú overovacie informácie aktuálne a presné. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo pre mňa znamená dvojstupňové overenie? alebo zmenou metód a informácií o zabezpečení.

• Pridajte adresu lokality portálu osobnej aplikácie do nastavení Internet Properties > Security > Trusted sites (Dôveryhodné lokality).

• Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste sa prihlásiť znova.

Moje heslo nefunguje

Ak ste zabudli svoje heslo, nikdy ste ho nedostali od vašej organizácie, ste mimo vášho konta alebo chcete zmeniť heslo, pozrite si tému Pomocník, nepamätám si heslo Azure AD.

Chcem si vytvoriť nové heslo

Ak chcete vytvoriť nové heslo, správca musí najprv zapnúť túto funkciu pre vašu organizáciu a potom musíte aktualizovať a overiť požadované metódy overovania. Ďalšie informácie o aktualizácii overovacích metód nájdete v téme Registrácia samoobslužného resetovania hesla.

Pri spustení aplikácie sa zobrazuje hlásenie o odmietnutí prístupu

Ak sa po spustení aplikácie z portálu moja aplikácia zobrazí hlásenie o odmietnutí prístupu, môžete skúsiť toto:

• Skontrolujte, či ste nainštalovali Moje aplikácie rozšírenia zabezpečeného prihlásenia a či používate podporovaný prehliadač.

• Skontrolujte, či používate správnu URL adresu aplikácie a či sa adresa lokality nachádza vo vašich internetových vlastnostiach > zoznam zabezpečenia > dôveryhodných lokalít.

• Skontrolujte správnosť hesla a jeho platnosť neuplynula. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie nového pracovného alebo školského hesla.

• Skontrolujte, či sú overovacie informácie aktuálne a presné. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo pre mňa znamená dvojstupňové overenie? alebo zmenou metód a informácií o zabezpečení.

• Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste sa prihlásiť znova.

Ak po vyskúšaní týchto vecí stále nemáte prístup k svojej aplikácii, musíte požiadať o pomoc oddelenie technickej podpory svojej organizácie.

Ďalšie kroky

Po prihlásení na portál Moje aplikácie môžete aktualizovať aj informácie o svojom profile a konte, informácie o skupine a prístup k informáciám o kontrole (ak máte povolenie).

• Zmena informácií o profile

• Zobrazenie a aktualizácia informácií týkajúcich sa skupín