Ak ste zabudli svoje pracovné alebo školské heslo alebo ste boli vymknutí z konta, môžete pomocou bezpečnostných informácií a mobilného zariadenia vytvoriť nové pracovné alebo školské heslo.
Dôležité
- Správca musí túto funkciu zapnúť, aby ste mohli nastaviť svoje informácie a vytvoriť si nové heslo.
- Ak poznáte svoje heslo a chcete ho zmeniť, pozrite si tému Zmena hesla pracovného alebo školského konta.
Vytvorenie nového zabudnutého hesla pre pracovné alebo školské konto Microsoft
Proces prihlásenia spustite v mysignins.microsoft.com/security-info.
Na prihlasovacej obrazovke vyberte položku Nemôžete získať prístup ku kontu?
Zadajte svoju pracovnú alebo školskú e-mailovú adresu alebo meno používateľa a zadaním znakov zobrazených na obrazovke preukážte, že nie ste robot.
Kliknite na položku Ďalej.
Poznámka
Ak váš správca nezapol možnosť vytvorenia nového hesla, namiesto obrazovky Návrat do konta sa zobrazí prepojenie Obráťte sa na správcu. Pomocou tohto prepojenia môžete kontaktovať správcu a vytvoriť nové heslo prostredníctvom e-mailu alebo webového portálu.
Vyberte niektorú z metód na overenie vašej identity a zmenu hesla a pridajte požadované informácie.
Poznámka
- V závislosti od nastavenia vašej organizácie správcom môže byť potrebné tento proces vykonať druhýkrát a pridať informácie pre druhý krok overenia.
- V minulosti musíte nastaviť svoje mobilné zariadenie na overenie pomocou aspoň jedného z týchto spôsobov.
Riešenie bežných problémov pri vytváraní nového hesla pracovného alebo školského konta Microsoft
Tu je niekoľko bežných prípadov chýb a ich riešenia:
| Problém | Popis | Riešenie |
|---|---|---|
| Pri pokuse o zmenu hesla sa zobrazí chyba. | Heslo obsahuje slovo, frázu alebo vzor, vďaka čomu je heslo ľahko uhádnuteľné. | Skúste to znova pomocou silnejšieho hesla. |
| Po zadaní identifikácie používateľa prejdem na stránku s textom Kontaktujte správcu. | "Spoločnosť Microsoft zistila, že heslo používateľského konta spravuje váš správca v lokálnom prostredí. V dôsledku toho nie je možné vytvoriť nové heslo pomocou prepojenia "Nedá sa získať prístup ku kontu". | Správca nezapol pre vašu organizáciu vytvorenie nového hesla prostredníctvom prepojenia "Nedá sa získať prístup k vášmu kontu" alebo nemáte licenciu na používanie tejto funkcie. Ak chcete vytvoriť nové heslo, musíte vybrať prepojenie na správcu, aby ste odoslali e-mail správcovi vašej spoločnosti a informovali ho o tom, že chcete vytvoriť nové heslo. |
| Po zadaní identifikácie používateľa sa zobrazí chybové hlásenie Nepodarilo sa overiť vaše konto. | Proces prihlásenia nemohol overiť informácie o konte. | Toto hlásenie sa môže zobraziť z dvoch dôvodov.
|
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak ste správcom a hľadáte informácie o tom, ako zapnúť samoobslužné vytvorenie nového hesla pre zamestnancov alebo iných používateľov, pozrite si článok Nasadenie Azure AD samoobslužné vytvorenie nového hesla a ďalšie články.