Ak ste zabudli pracovné alebo školské heslo alebo ste sa uzamkli zo svojho konta, na vytvorenie nového pracovného alebo školského hesla môžete použiť svoje bezpečnostné údaje a svoje mobilné zariadenie.
Dôležité
- Správca musí túto funkciu zapnúť, aby ste mohli nastaviť svoje informácie a vytvoriť si nové heslo.
- Ak poznáte svoje heslo a chcete ho zmeniť, pozrite si tému Zmena hesla pracovného alebo školského konta.
Ako obnoviť zabudnuté heslo pre pracovné alebo školské konto Microsoft
Začnite proces prihlasovania od mysignins.microsoft.com/security-info.
Na prihlasovacej obrazovke vyberte položku Nemôžete získať prístup k svojmu kontu?
Zadajte svoju pracovnú alebo školskú e-mailovú adresu alebo meno používateľa a potom zadaním znakov zobrazených na obrazovke dokážte, že nie ste robot.
Kliknite na položku Ďalej.
Poznámka
Ak vám správca nenastavil možnosť vytvoriť si nové heslo, namiesto obrazovky Návrat do konta sa zobrazí prepojenie Kontaktujte správcu. Toto prepojenie vám umožní kontaktovať správcu a požiadať ho o vytvorenie nového hesla prostredníctvom e-mailu alebo webového portálu.
Vyberte jednu zo metód overenia identity, zmeňte heslo a pridajte požadované informácie.
Poznámka
- V závislosti od toho, ako váš správca nastavil vašu organizáciu, bude možno potrebné prejsť týmto procesom druhýkrát a pridať informácie pre druhý krok overenia.
- V minulosti musíte mať svoje mobilné zariadenie nastavené na overenie aspoň jedným z týchto spôsobov.
Riešenie bežných problémov pri vytváraní nového hesla k pracovnému alebo školskému kontu Microsoft
Tu sú niektoré bežné prípady chýb a ich riešenia:
| Problém | Popis | Riešenie |
|---|---|---|
| Pri pokuse o zmenu hesla sa zobrazí chyba. | Vaše heslo obsahuje slovo, frázu alebo vzor, vďaka ktorému je heslo jednoducho uhádnuteľné. | Skúste znova použiť silnejšie heslo. |
| Po zadaní identifikácie používateľa prejdem na stránku s textom "Obráťte sa na správcu. | "Spoločnosť Microsoft zistila, že heslo vášho používateľského konta spravuje váš správca v lokálnom prostredí. Preto si nemôžete vytvoriť nové heslo pomocou prepojenia Nemôžete získať prístup k svojmu kontu. | Váš správca nepovolil pre vašu organizáciu možnosť vytvorenia nového hesla prostredníctvom prepojenia Nemôžete získať prístup ku kontu alebo vám nemal licenciu na používanie tejto funkcie. Ak chcete vytvoriť nové heslo, je potrebné vybrať prepojenie Kontaktovať správcu a odoslať správcovi vo vašej spoločnosti e-mail s informáciou, že chcete vytvoriť nové heslo. |
| Po zadaní identifikácie používateľa sa zobrazí chybové hlásenie Vaše konto sa nepodarilo overiť. | Proces prihlásenia nedokázal overiť informácie o vašom konte. | Toto hlásenie sa môže zobraziť z dvoch dôvodov.
|