Ak sa zobrazilo hlásenie Overenie sa nedokončilo, príčina môže byť táto:
Aplikácia je zamknutá: Uistite sa, že aplikácia Microsoft Authenticator je vo vašom zariadení odomknutá. Niekedy sa vstupné pole nemusí zobraziť, keď je aplikácia zamknutá.
Tiché oznámenia: Ak sú oznámenia tiché alebo vypnuté, nemusia sa zobraziť výzvy potrebné na dokončenie overenia. Uistite sa, že sú povolené oznámenia pre túto aplikáciu. Skontrolujte v SMS správach overovacie kódy, ktoré boli doručené bez zobrazenia upozornenia.
Zastaraná verzia aplikácie: Používanie zastaranej verzie aplikácie Microsoft Authenticator môže spôsobiť problémy. Uistite sa, že máte nainštalovanú najnovšiu verziu .
Problémy so sieťou: Ak zariadenie nie je pripojené na internet alebo ak dochádza k prerušeniam siete, proces overovania môže zlyhať. Prepínanie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami môže niekedy tento problém vyriešiť.
Nastavenia zariadenia: Skontrolujte, či sú nastavenia dátumu a času zariadenia správne.
Zabudnuté heslo: Ak sa nemôžete prihlásiť, pretože ste zabudli svoje poverenia, môžete sa pokúsiť obnoviť svoje heslo.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Riešenie problémov s aplikáciou Microsoft Authenticator
Ak ste vyskúšali všetky tieto kroky a stále máte problémy, odporúčame vám odoslať súbory denníka na diagnostiku. Otvorte aplikáciu, prejdite do ponuky najvyššej úrovne aplikácie a potom vyberte položku Odoslať pripomienky.
Potom sa obráťte na oddelenie technickej podpory alebo prejdite do fóra aplikácie Microsoft Authenticator a vysvetlite problém, ktorý sa vám zobrazuje, a kroky, ktoré ste vyskúšali.