Team up to resolve customer complaints
Vzťahuje sa na
Riešenie sťažností zákazníkov sa musí uskutočniť rýchlo. Nájdenie správnych informácií a odborných znalostí však môže chvíľu trvať. Potrebujete jednoduchý spôsob vyhľadávania informácií a tímovej práce v celej spoločnosti, aby ste mohli rýchlo poskytovať podporu zákazníkom.
Podrobnosti
Vyhľadajte existujúcu dokumentáciu s inteligentným vyhľadávaním & Discovery, ktorá sa týka predchádzajúcich problémov služieb zákazníkom a ľudí, ktorí sa zaoberali podobnými okolnosťami vo vašej organizácii. Po identifikovaní tímu a potrebných informácií ich spojte v aplikácii Microsoft Teams.
Vytvorte plán odpovedí zákazníkov v aplikácii Teams, aby ste mohli jednoducho odkazovať na budúce otázky. Pomocou Plannera môžete efektívne priraďovať a sledovať úlohy a vytvárať plány odpovedí. Pomocou karty Files môžete usporiadať formuláre služieb zákazníkom a prácu vášho tímu. To umožňuje každému poučiť sa z minulých otázok zákazníkov a získať prístup k existujúcej komunikácii s odpoveďami pre budúcu podporu.
Prehľad
-
Riešte otázky zákazníkov rýchlejšie.
-
Vyhľadajte riešenia v celej spoločnosti, aby ste ušetrili čas.
-
Pripravte plán odozvy zákazníka a sledujte úlohy.
Ďalšie informácie
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
