Využitie kolektívnych znalostí pracovníkov prvého kontaktu
Vzťahuje sa na
Pracovníci prvého kontaktu majú prst na pulze vášho podnikania. Blízkosť k zákazníkom im dáva cennú perspektívu, ale často existuje medzera v komunikácii medzi nimi a ľuďmi, ktorí robia obchodné rozhodnutia. Manažéri potrebujú jednoduchý spôsob, ako zhromažďovať myšlienky a názory pracovníkov prvého kontaktu, umožniť im klásť otázky, získavať vstupy od odborníkov a konať na ne.
Podrobnosti
Viva Engage umožňuje pracovníkom prvého kontaktu poskytnúť perspektívu celej organizácii. Ich prehľady často pochádzajú z priameho prostredia, ako napríklad zefektívnenie procesu vzatia z projektu alebo zvýraznenie produktu pre cieľové demografické údaje. Tento vstup možno zdieľať v celej spoločnosti.
Pracovníci prvého kontaktu môžu tiež použiť Viva Engage na výskum a odpovedanie na otázky zákazníkov od rôznych odborníkov v celej spoločnosti.
Viva Engage pomáha pracovníkom prvého kontaktu nielen zlepšiť služby zákazníkom; zároveň im dáva hlas v budúcnosti spoločnosti a poskytuje tvorcom rozhodnutí prehľady, ktoré potrebujú na podporu inovácií. Vedenie môže zdieľať navigačné pokyny a zmeny spoločnosti v Viva Engage, aby sa zabezpečilo dokončenie slučky pripomienok.
Prehľad
-
Zapaľovať konverzácie medzi zamestnancami na všetkých úrovniach.
-
Podporujte inovácie získavaním nápadov z celej spoločnosti.
-
Pomôžte pracovníkom prvého kontaktu nájsť odpovede na otázky zákazníkov.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
