Poskytovanie informovaného a rýchleho servisu pre zákazníkov
Applies To
Microsoft TeamsPracovníci prvého kontaktu, ktorí každodenne komunikujú so zákazníkmi, musia mať na otázky rýchlo zodpovedané, aby sa zabezpečilo kvalitné služby zákazníkom. Potrebujete spôsob, ako môžu rôzne skupiny komunikovať v reálnom čase, pristupovať k dokumentom schváleným spoločnosťou a zdieľať ich a získať odborné rady z celej organizácie.
Podrobnosti
Získajte okamžité odpovede od spolupracovníkov v aplikácii Microsoft Teams. Môžete vidieť stav všetkých používateľov, aby ste vedeli, kto je k dispozícii. Pomocou chatu alebo zvukových hovorov a videohovorov môžete získať odpovede na otázky v reálnom čase alebo použiť @mentions na to, aby ste niekomu dali vedieť, že potrebujete ich okamžitú pozornosť.
Uľahčite každému prístup k dokumentom, ktoré sú orientované na zákazníka, ako sú cenníky alebo politiky vrátenia, a to tak, že ich uložíte v SharePointe. Vďaka tomu sú súbory zabezpečené a ľahko sa dajú nájsť, takže sú vždy k dispozícii správne informácie.
Ďalšie informácie o konkrétnom produkte alebo službe prostredníctvom spojenia s ľuďmi v rámci organizácie nájdete na podnikovej sociálnej sieti Engage. Pozvite odborníkov alebo špecialistov do novej skupiny. Začnite konverzáciu a získajte ďalšie informácie o konkrétnej téme, aby ste boli informovaní a informovaní pri rozhovore so zákazníkmi.
Prehľad
-
Uložte informácie o produkte, ktorý zákazníkmi čelí, na centrálnom mieste.
-
Získajte odpovede od svojich spolupracovníkov v reálnom čase.
-
Spojte sa s odborníkmi na produkty v celej spoločnosti.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
