Postup, ako skúsiť, ak pero pre Surface nebude písať rukou alebo písať
Vzťahuje sa na
Ak pero pre Surface nie je písanie rukou alebo písanie rukou, môžete sa pokúsiť znova spustiť niekoľko krokov.
Skôr než začnete, tu je niekoľko vecí, ktoré si môžete prezrieť.
-
Skontrolujte, či je zariadenie Surface kompatibilné so vstupom perom. Ďalšie informácie nájdete v časti Kompatibilita a funkcie pera pre Surface.
-
Poznámka: Surface Laptop 13-palcový (1. vydanie), Surface Laptop 5G for Business, Surface Laptop (7. vydanie) a všetky zariadenia Surface Laptop Go nie sú kompatibilné s perom Surface Slim Pen ani Perom pre Surface. Tieto zariadenia Surface nepodporujú písanie perom ani rukou.
-
-
Skontrolujte, či máte pero pre Surface čerstvé batérie alebo či je pero Surface Slim Pen úplne nabité.
Krok 1: Reštartovanie zariadenia Surface
Niekedy problémom nie je vaše pero pre Surface. Môže to byť samotné zariadenie. Reštartovanie môže často zlepšiť pripojenia medzi zariadením a príslušenstvom.
-
Ak chcete zariadenie Surface reštartovať, vyberte položku Štart , vyberte položku Napájanie a potom vyberte položku Reštartovať.
Krok 2: Testovanie funkcií pera v inej aplikácii
Pero môžete používať v aplikáciách ako OneNote, Sticky Notes alebo Skicár.
-
Funguje v niektorej z týchto aplikácií? Pôvodná aplikácia pravdepodobne nepodporuje zadávanie perom. Požiadajte o pomoc poskytovateľa aplikácie.
-
Nefunguje nikde? Problém môže byť s perom alebo zariadením. Pokračujte ďalším krokom na riešenie problémov.
Krok 3: Manuálna inštalácia ovládačov
Písanie rukou pre Surface využíva funkcie dotykovej obrazovky. V zariadení Surface môžu chýbať niektoré ovládače, napríklad firmvér Surface Touch alebo HID-Compliant dotykovú obrazovku. Tieto ovládače sú potrebné na fungovanie dotykovej obrazovky.
-
Stiahnutie a inštalácia ovládačov špecifických pre váš model zariadenia a verziu Windowsu môže obnoviť funkciu dotykovej obrazovky. Ďalšie informácie nájdete v téme Manuálna aktualizácia ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.
Krok 4: Resetovanie zariadenia Surface
Ak problém s dotykovou obrazovkou alebo funkciami písania rukou pretrváva, skúste vynulovať nastavenia zariadenia Surface. Ďalšie informácie nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows a postupujte podľa odporúčaných krokov na resetovanie zariadenia Surface. Po resetovaní a nastavení zariadenia Surface skúste znova použiť pero.
Požiadanie o náhradné pero
Poznámka: Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybavené jednoducho vymeniteľným hrotom pera. Odstránenie je určené len na výmenu hrotu pera. Nadmerné (500 alebo viac) odstránenie + reinsertion cykly hrotu pera môže poškodiť vnútorné časti pera a viesť k zlyhaniu písania rukou. Na zlyhanie pera z dôvodu nadmerného odstránenia a opätovného odberu sa záruka na produkt nevzťahuje.
Ak chcete požiadať o náhradné pero, prejdite do konta Microsoft | Vyberte zariadenie na servis a prihláste sa pomocou konta Microsoft. Ak vaše zariadenie Surface nie je uvedené v zozname, najskôr vyberte položku Zaregistrovať zariadenie. Ak je vaše zariadenie Surface zaregistrované, vyberte ho a postupujte podľa pokynov.
Keď sa zobrazí výzva na kategóriu problému, vyberte položku Príslušenstvo a potom si budete môcť vybrať z typov problémov pera. Zobrazia sa ponuky na výmenu na základe stavu záruky a oprávnenosti na výmenu. Ďalšie informácie o záruke na Surface nájdete v časti Informácie o záruke na Surface.
Ak platnosť záruky uplynula, môžete zvážiť zakúpenie nového pera. Pero pre Surface a ďalšie príslušenstvo sú k dispozícii na nákup v Microsoft Store a v iných maloobchodných predajniach.
Poznámka: Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
