Riešenie problémov s perom pre Surface

Tento článok obsahuje kroky na riešenie problémov, ktoré vám pomôžu vyriešiť problémy s perom pre Surface, ak nepíše, neotvára aplikácie alebo sa nepripája k rozhraniu Bluetooth.

Bežné problémy

Tu je niekoľko postupov, ktoré môžete vyskúšať ako prvé.

Kontrola v aplikácii Surface

Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
3. Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.

Skontrolujte, či je pero pre Surface kompatibilné s vaším zariadením Surface

Ďalšie informácie nájdete v téme Kompatibilita a funkcie pera pre Surface.

Kontrola úrovne nabitia batérie pera

Úroveň nabitia batérie pera môžete rýchlo zistiť v aplikácii Surface.

1. V dolnej časti aplikácie uvidíte pripojené príslušenstvo Surface.
2. Vyhľadajte svoje pero a pozrite si úroveň nabitia batérie.

Ak chcete zobraziť úroveň nabitia batérie, skontrolujte, či je pero spárované so zariadením. Ďalšiu pomoc nájdete v téme Používanie pera Surface Slim Pen.

Prípadne môžete skontrolovať všeobecnú úroveň nabitia batérie stlačením horného tlačidla na pere. Ak je farba LED svetla oranžová alebo červená, znamená to, že batéria je takmer vybitá a je potrebné ju nabiť alebo vymeniť v závislosti od typu použitého pera.

Ďalšiu pomoc s nabíjaním pera Surface Slim Pen nájdete v téme Riešenie problémov s nabíjaním pera Surface Slim Pen alebo ak potrebujete pomoc s výmenou batérií v pere pre Surface, pozrite si tému Výmena batérií v pere pre Surface.

Moje pero sa nespáruje s mojím zariadením Surface

1. Ak chcete v pere pre Surface zapnúť režim párovania Bluetooth, stlačte a podržte horné tlačidlo približne na 5 až 7 sekúnd. Dióda LED začne nepretržite blikať, čo znamená, že pero je pripravené na spárovanie.
2. Potom otvorte nastavenia Bluetooth vo svojom počítači a uistite sa, že Bluetooth je zapnutý. Potom vyberte možnosť Pridať zariadenie.
3. V zozname zariadení vyberte možnosť Pero pre Surface. Ak sa zobrazia ďalšie pokyny, postupujte podľa nich. Potom vyberte možnosť Hotovo.

Ak sa pero nezobrazuje v zozname zariadení, môžete použiť indikátor LED na identifikáciu problému. Stlačte a podržte horné tlačidlo pera na 5 až 7 sekúnd a sledujte LED kontrolku. Potom porovnajte svoje pozorovanie s tabuľkou nižšie.

Keď stlačíte a podržíte horné tlačidlo	Čo to znamená?
Indikátor LED nepretržite bliká.	Pero je napájané a snaží sa spárovať so zariadením. Reštartujte Surface a znovu sa pokúste o párovanie.
Indikátor LED bliká 2 až 3 sekundy.	Pero je momentálne spárované s iným zariadením Surface v blízkosti. Ak chcete vyriešiť tento problém, nájdite toto druhé zariadenie Surface a odstráňte pero z jeho zoznamu zariadení Bluetooth. Prejdite do zoznamu zariadení Bluetooth, vyberte pero a odstráňte ho. Otvorenie zariadení Bluetooth & Windows 11: Vyberte položku Štart>Nastavenia>zariadení & Bluetooth. Windows 10: Vyberte položky Štart,>Nastavenia>, Zariadenia,>Bluetooth & iné zariadenia. Po odstránení skúste pero spárovať so zariadením, ktoré chcete používať.
Červené alebo oranžové LED svetlo	Označuje to nízku spotrebu. V závislosti od modelu pera môže byť potrebné nabiť batériu pera Slim Pen alebo vymeniť batérie za iné perá.
LED svetlo nesvieti (nesvieti).	Ak sa indikátor na pere nerozsvieti ani po výmene batérií alebo nabití, možno nastal čas na výmenu pera. Ak sa chcete dozvedieť, ako požiadať o výmenu, pozrite si časť Žiadosť o náhradné pero .

Preskúmajte ďalšie možnosti riešenia problémov

Pozrite si nižšie uvedené nadpisy a pozrite si podrobné informácie a riešenia:

Moje pero nepíše

Ak pero nepíše ani po vykonaní krokov v predchádzajúcej časti, existuje niekoľko možností, ktoré môžete vyskúšať. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo skúsiť, ak pero pre Surface nepíše.

Kliknutie alebo dvojité kliknutie na horné tlačidlo nefunguje alebo sa otvoria priradené klávesové skratky

Uistite sa, že Bluetooth je zapnutý a pero je pripojené k vášmu zariadeniu Surface. Ďalšie informácie nájdete v téme Pero sa nedá spárovať so zariadením Surface 

Skratky pera môžete prispôsobiť a priradiť tlačidlám konkrétne funkcie.

1. V nastaveniach prejdite na & Windows Ink Pero.
2. V časti Vyberte akciu tlačidla skratky môžete priradiť akciu, ktorá sa vykoná po jednom kliknutí,dvojitom kliknutí alebo stlačení a podržaní (ak je k dispozícii) vrátane otvorenia programu alebo aplikácie podľa vášho výberu.

Písanie je zubaté a nepresné

1. Skúste písať v inej aplikácii, aby ste zistili, či problém pretrváva alebo nie. Ak problém nepretrváva, môže ísť o problém s aplikáciou.
2. Skúste odstrániť a znova vložiť hrot pera alebo nasadiť hrot pera. Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena hrotov pera pre Surface.

Hrot pera je poškodený, stratil sa alebo je opotrebovaný

Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena hrotov pera pre Surface.

Požiadanie o náhradné pero

Ak chcete požiadať o náhradné pero, prejdite na stránku Konto Microsoft | Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis, a prihláste sa so svojím kontom Microsoft. Ak vaše zariadenie Surface nie je v zozname uvedené, najskôr vyberte položku Zaregistrovať zariadenie . Ak je vaše zariadenie Surface zaregistrované, vyberte ho a postupujte podľa pokynov.

Keď sa zobrazí výzva na zadanie kategórie problému, vyberte položku Príslušenstvo a potom si budete môcť vybrať z typov problémov s perom. Zobrazia sa vám náhradné ponuky na základe vášho stavu záruky a nároku na výmenu. Ak chcete získať ďalšie informácie o záruke na Surface, môžete si pozrieť tému Informácie o záruke na Surface.

Ak platnosť záruky uplynula, môžete zvážiť zakúpenie nového pera. Pero pre Surface a ďalšie príslušenstvo je možné zakúpiť v Microsoft Store a u iných predajcov.

Súvisiace témy

Pomoc s perom pre Surface

Používanie pera pre Surface

Výmena hrotov pera pre Surface

Výmena batérií v pere pre Surface

Potrebujete ďalšiu pomoc?