Kroky, ktoré môžete vyskúšať, ak pero pre Surface nepíše rukou ani nepíše

Vzťahuje sa na

Surface

Ak pero pre Surface nepíše ani nepíše, môžete si byť istí, že existuje niekoľko krokov, ktoré môžete vyskúšať, aby opäť pracovalo správne.

Skôr než začnete, tu je niekoľko vecí, ktoré treba skontrolovať.

Skontrolujte, či je zariadenie Surface kompatibilné so zadaním pomocou pera. Ďalšie informácie nájdete v téme Kompatibilita a funkcie pera pre Surface.
- Poznámka
  
  Tieto modely zariadení nie sú kompatibilné s perom Surface Slim Pen ani Perom pre Surface, pretože nepodporujú písanie rukou ani písanie.
  - Surface Laptop (8. vydanie)
  - Surface Laptop 13-palcový
  - Surface Laptop (7. vydanie)
  - Surface Laptop Go (všetky vydania)
Uistite sa, že sú v pere pre Surface nové batérie alebo či je úplne nabité.

Krok 1: Reštartujte zariadenie Surface

Niekedy problémom nie je pero pre Surface. Môže to byť samotné zariadenie. Reštartovanie často zlepšuje prepojenie medzi zariadením a príslušenstvom.

Ak chcete reštartovať Surface, vyberte , vyberte ikonu napájania a potom vyberte ikonu Reštartovať.

Krok 2: Testovanie funkcií pera v inej aplikácii

Pero môžete používať v aplikáciách ako OneNote, Sticky Notes alebo Skicár.

Funguje v niektorej z týchto aplikácií? Pôvodná aplikácia pravdepodobne nepodporuje zadávanie textom perom. Kontaktujte poskytovateľa aplikácie a požiadajte ho o pomoc.
Nikde nefunguje? Môže ísť o problém s perom alebo zariadením. Pokračujte ďalším krokom riešenia problémov.

Krok č. 3: Manuálna inštalácia ovládačov

Písanie rukou pre Surface sa spolieha na funkcie dotykovej obrazovky. V zariadení Surface vám možno chýbajú niektoré ovládače, napríklad firmvér pre Surface Touch alebo HID-Compliant dotykovú obrazovku. Tieto ovládače sú potrebné na fungovanie dotykovej obrazovky.

Funkčnosť dotykovej obrazovky môžete obnoviť stiahnutím a nainštalovaním ovládačov špecifických pre váš model zariadenia a verziu Windowsu. Ďalšie informácie nájdete v téme Manuálna aktualizácia ovládačov a firmvéru pre Surface.

Krok 4: Obnovte výrobné nastavenia zariadenia Surface

Ak máte naďalej problém s dotykovou obrazovkou alebo možnosťami písania rukou, skúste obnoviť výrobné nastavenia zariadenia Surface. Ďalšie informácie nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows a postupujte podľa odporúčaných krokov na obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface. Po obnovení výrobných nastavení a nastavení zariadenia Surface skúste pero znova použiť.

Požiadanie o náhradné pero

Poznámka

Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybavené ľahko odnímateľným hrotom pera. Odstránenie je určené len na výmenu hrotu pera. Nadmerné (500 alebo viac) cyklov vybratia+ opätovného zavedenia hrotu pera môže poškodiť vnútorné časti pera a viesť k zlyhaniam pri písaní rukou. Na zlyhanie pera v dôsledku nadmerného vybratia a opätovného vloženia sa záruka na produkt nevzťahuje.

Ak chcete požiadať o náhradné pero, prejdite na stránku Konto Microsoft | Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis, a prihláste sa so svojím kontom Microsoft. Ak vaše zariadenie Surface nie je v zozname uvedené, najskôr vyberte položku Zaregistrovať zariadenie . Ak je vaše zariadenie Surface zaregistrované, vyberte ho a postupujte podľa pokynov.

Keď sa zobrazí výzva na zadanie kategórie problému, vyberte položku Príslušenstvo a potom si budete môcť vybrať z typov problémov s perom. Zobrazia sa vám náhradné ponuky na základe vášho stavu záruky a nároku na výmenu. Ak chcete získať ďalšie informácie o záruke na Surface, môžete si pozrieť tému Informácie o záruke na Surface.

Ak platnosť záruky uplynula, môžete zvážiť zakúpenie nového pera. Pero pre Surface a ďalšie príslušenstvo je možné zakúpiť v Microsoft Store a u iných predajcov.

Poznámka

Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.