Riešenie problémov so zariadením Surface Dock a dokmi pre Surface

Ak máte problémy s dokovaním zariadenia Surface Dock alebo dok nefunguje s vaším zariadením Surface, tu je pomoc.

Skôr než začnete s riešením problémov

Najskôr skontrolujte, či Surface funguje správne, stiahnite si najnovšie aktualizácie. Ďalšie informácie nájdete v téme Inštalácia aktualizácií pre Surface a Windows.

Po aktualizovaní povrchu a ak stále potrebujete pomoc, Zistite, ktoré ukotvenie máte, a postupujte podľa krokov pre daný model. Ak chcete zistiť, ktorý dok máte, prejdite na tému Identifikácia zariadenia Surface Dock a funkcií.

Riešenie problémov so zariadením Surface Dock

Vyberte problém, ktorý sa vyskytol:  

Surface Dock sa nepripája k externému monitoru

Ak monitor nepremieta na druhú obrazovku, skontrolujte zobrazovací adaptér a káble. Ďalšie informácie o riešení problémov s externým monitorom nájdete v téme Problémy s pripojením zariadenia Surface k druhej obrazovke.

Aktualizácia zariadenia Surface Dock

Stiahnite si nástroj Surface Updater a použite ho na aktualizáciu zariadenia Surface Dock a postupujte podľa pokynov v téme Aktualizácia zariadenia Surface Dock.

Surface sa počas pripojenia k zariadeniu Surface Dock nenabíja

Môžete skontrolovať toto:

  • Skontrolujte zdroj napájania. Skontrolujte, či sú všetky káble bezpečne pripojené a či svieti indikátor LED na zariadení Surface Dock. Skontrolujte svetelný indikátor predlžovačky. Ak indikátor svieti, zapojte do elektrickej zásuvky niečo iné, aby ste sa uistili, že funguje.

  • Zo zariadenia Surface odstráňte konektor Surface, otočte konektor o 180 stupňov a znova ho zapojte. Skontrolujte, či je pripojenie bezpečné a či svieti indikátor.

  • Ak máte príslušenstvo, ktoré čerpá napájanie z doku Surface Dock, odstráňte ho a skontrolujte, či sa Surface nabíja.

  • Ak problémy pretrvávajú, obnovte napájanie odpojením zariadenia Surface Dock z elektrickej zásuvky a jeho opätovným pripojením.

Problémy so zvukom pri pripojení k zariadeniu Surface Dock

Poznámka: V niektorých prípadoch, keď je zvukové zariadenie, ako je napríklad náhlavná súprava alebo reproduktor, pripojené k 3,5 mm konektoru, zvukové zariadenie sa nemusí rozpoznať ihneď. Odpojte kábel pripojenia Surface a potom ho znova pripojte, aby ste opätovne zistili zvukové zariadenia.

Kontrola audio pripojení

  • Káble reproduktorov sú bezpečne pripojené k zvukovým portom na zadnej strane zariadenia Surface Dock a k reproduktorom.

  • Reproduktory sú zapojené do elektrickej zásuvky a zapnuté.

Zapnite zvukové zariadenie

  1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte text spravovať zvuk a potom v zozname výsledkov vyhľadávania vyberte položku Spravovať zvukové zariadenia.

  2. Ak zariadenie, ktoré chcete používať, zobrazuje ako vypnuté, vyberte zariadenie a potom vyberte položku Zapnúť.

  3. Vyberte zariadenie a vyberte položky Predvoliť > OK.

Prepnite na iné zvukové zariadenie

Pomocou iného zariadenia skontrolujte, či zvuk funguje. Podľa postupu uvedeného vyššie skontrolujte, či je zariadenie zapnuté. Ak chcete prepínať prehrávanie zvuku medzi zariadením Surface Dock a reproduktormi Surface:

  1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte text spravovať zvuk a potom v zozname výsledkov vyhľadávania vyberte položku Spravovať zvukové zariadenia.

  2. Ak chcete vybrať, ktoré reproduktory majú prehrávať zvuk, vykonajte následne niektorý z týchto krokov:

    • Ak chcete prehrávať zvuk prostredníctvom zvukového portu na doku, vyberte položku Reproduktory Microsoft audio zariadenia doku.

    • Ak chcete prehrávať zvuk cez reproduktory Surface, vyberte položku Reproduktory Realtek s vysokým rozlíšením.

  3. Vyberte položky Predvoliť > OK.

Riešenie problémov s dokom pre Surface Pro

Ak máte problém s fungovaním doku so zariadeniami Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 alebo Surface 3, uvádzame niekoľko postupov, ktoré môžete vyskúšať.  

Pripájanie zariadenia Surface k doku

Skontrolujte, či používate správny dok pre Surface. Doky pre Surface nefungujú so zariadeniami Surface RT a Surface 2.

Dokovacia stanica

Funguje s

Surface dok

Surface Pro, Surface Pro 2

Dok pre Surface Pro 3

Surface Pro 3

Dok pre Surface 3

Surface 3

Po skontrolovaní, či máte správnu dokovaciu stanicu, skontrolujte, či zariadeniu Surface niečo nebráni v pripojení. Ak chcete predísť prekážkam pripojenia, uistite sa, že:

  • Surface sedí správne v doku. Potiahnite prst po okrajoch zariadenia Surface v mieste, kde sa dotýka bočných strán doku. Ak je jedna strana naklonená, otvorte dokovaciu stanicu, znova nasaďte Surface a znova zatlačte okraje.

  • Obe strany dokovacej stanice sa vytiahnu skôr, než sa pokúsite vložiť Surface.

  • Odstránili ste všetko pripojené príslušenstvo, ktoré by po stranách doku bránilo pripojeniu k Surface.

Ak sa Surface počas vloženia do doku nenabíja

Môžete skontrolovať toto:

  • Surface je bezpečne v doku, pričom obe strany doku sú úplne zasunuté strán zariadenia Surface.

  • Na pravej strane doku svieti svetlo.

  • Napájací kábel je bezpečne vložený do nabíjacieho portu na doku.

  • Funguje elektrická zásuvka? Zapojte do zásuvky niečo iné, aby ste zistili, či funguje.

  • Ak používate predlžovačku, skontrolujte, či je zapnutá.

  • Ak máte príslušenstvo, ktoré čerpá napájanie z doku alebo zariadenia Surface, odstráňte ho a skontrolujte, či sa Surface nabíja. Ak funguje, pripojte príslušenstvo k napájanému rozbočovaču USB pripojenému k elektrickej zásuvke, potom zapojte rozbočovač do dokovacej stanice alebo zariadenia Surface.

Problémy so zvukom počas ukotvenia

Môžete skontrolovať toto:

  • Najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows sú nainštalované. Postup nájdete v téme získanie najnovších aktualizácií Surface a Windowsu.

  • Káble reproduktorov sú bezpečne pripojené k zvukovým konektorom na zadnej strane doku a k reproduktorom.

  • Reproduktory sú zapojené do elektrickej zásuvky a zapnuté.

Môžete prepínať prehrávanie zvuku medzi dokom a reproduktormi Surface. Postupujte takto:

  1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte spravovať zvuk a potom v zozname výsledkov vyhľadávania vyberte položku Spravovať zvukové zariadenia.

  2. Ak chcete určiť, ktoré reproduktory majú prehrávať zvuk, vykonajte niektorý z týchto krokov:

    • Ak chcete prehrávať zvuk prostredníctvom zvukového portu na doku, vyberte položku Reproduktory Microsoft audio zariadenia doku.

    • Prehrávanie zvuku cez reproduktory Surface:

      • V zariadení Surface Pro vyberte položku Reproduktory 2 – zvukové zariadenie s vysokým rozlíšením.

      • V zariadení Surface Pro 2 alebo Surface Pro 3 vyberte položku Reproduktory Realtek s vysokým rozlíšením.

      • V Surface 3 vyberte položku Zvukové zariadenie reproduktory Intel SST (WDM).

  3. Vyberte položky Predvoliť > OK.

Problémy stále pretrvávajú?

Ak máte stále problémy s dokovacou stanicou, kontaktujte nás.

Súvisiace témy

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Zapojte sa do diskusie
Spýtať sa komunity
Získať podporu
Kontakt

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Ďakujem za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×