Batéria zariadenia Surface sa nenabíja alebo Surface nefunguje na batériu

Ak sa batéria zariadenia Surface nenabíja alebo Windows ju nerozpozná, tento článok vám môže pomôcť. Môže sa zobraziť niektorý z týchto problémov:

• Zobrazí sa chyba týkajúca sa slabej batérie:

  • Zapojená, nenabíja sa
  • Batéria nebola zistená
  • Nezapojené
  • Zapojené, nabíja sa (nie je napájané z batérie)

• Zariadenie Surface sa po odpojení vypne.

• Surface sa nabíja, ale len do výšky 50 % alebo 80 %.

Vyskúšajte najskôr toto

Skontrolujte, či zariadenia Surface nezabráni nabíjaniu:

• Skúste inú elektrickú zásuvku.
• Skontrolujte, či sú všetky káblové pripojenia zabezpečené.
• Ak zdroj napájania zariadenia Surface Connect obsahuje nabíjací port USB, potvrďte, že do neho nie je nič zapojené.
• Uistite sa, že používate zdroj napájania, ktorý spĺňa požiadavky na nabíjanie vášho modelu Surface.
• Odpojte príslušenstvo, ktoré využíva veľa energie, aby ste zistili, či sa vaše zariadenie Surface nabíja bez nich.

Ak spozorujete akékoľvek poškodenie nabíjacieho portu, napájacieho konektora alebo napájacieho kábla, kontaktujte nás.

Ak sa pokúšate nabíjať pomocou portu Surface Connect, led kontrolka by mala byť zapnutá, keď je napájací konektor zapojený do zariadenia Surface. Ak LED indikátor nesvieti, pravdepodobne máte problém s napájacím zdrojom. Ďalšie informácie nájdete v časti Čo robiť, ak napájací zdroj alebo nabíjačka zariadenia Surface nefunguje.

Ak sa pokúšate nabíjať pomocou portu USB-C, pozrite si tému Riešenie problémov s rozhraním USB-C na zariadení Surface

Vynútiť reštart

Vyberte položku Spustiť>vypnutienapájania> a počkajte chvíľu, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Vrátiť do projektu aplikáciu Surface

Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
3. Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.

Skontrolujte ikonu stavu batérie na zariadení Surface

Ak sa pomocou vyššie uvedených riešení problém nevyrieši, môžete vyskúšať ďalšie riešenia v závislosti od stavu ikony batérie na paneli úloh Windowsu.

Skontrolujte ikonu batérie na pravej strane panela úloh. Ak chcete zobraziť stav batérie v oblasti oznámení pracovnej plochy, pozrite sa na ikonu batérie alebo na ňu ukážte myšou. Nad ikonou batérie sa môže zobraziť symbol, ktorý poskytuje ďalšie informácie o aktuálnom stave nabíjania. Nižšie vyberte sekciu, ktorá najlepšie zodpovedá zobrazeniu na obrazovke.

Zapojený, nie nabíjací (blesk alebo symbol elektrickej zásuvky)

Ak sa na paneli úloh zobrazí tento symbol nad ikonou batérie a Surface batériu nenabíja, vyskúšajte nasledujúce riešenia.

Riešenie č. 1: Skontrolujte, či používate zdroj napájania navrhnutý pre zariadenie Surface

Pomocou správneho zdroja napájania zabezpečíte, že zariadenie Surface bude mať dostatok energie na prevádzku zariadenia a nabíjanie batérie. Ďalšie informácie nájdete v téme Spotrebný zdroj energie a požiadavky na nabíjanie pre Surface .

Riešenie č. 2: Odpojenie pripojeného príslušenstva

Ak máte pripojené príslušenstvo, ktoré využíva veľké množstvo energie, odpojte ho a skontrolujte, či sa zariadenie začne nabíjať normálne.

Riešenie č. 3: Odstránenie ovládača batérie a inštalácia aktualizácií

1. Pripojte Surface k zdroju napájania.

2. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte text správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

3. Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.

4. Dvakrát ťuknite alebo dvakrát kliknite na microsoft Surface ACPI-Compliant control method Battery alebo Surface Battery, vyberte kartu Ovládač a vyberte tlačidlo Odinštalovať zariadenie>v poriadku.

   Môžete tiež kliknúť pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie alebo Batéria zariadenia Surface a potom vybrať položku Odinštalovať zariadenie.

5. V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia a potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.

6. Vyberte položku Spustiť>reštartovanie napájania>.

Batéria nebola zistená (červený symbol X)

Ak má ikona batérie nad batériou na paneli úloh symbol X, zariadenie Surface zistí zdroj napájania, ale nerozpozná batériu. Ak sa zariadenie Surface vypne, keď ho odpojíte, prejdite do časti Servis a opravy zariadenia a vytvorte servisnú požiadavku.

Nie je zapojený (žiadny symbol nad ikonou batérie)

Ak ikona batérie nemá nad batériou na paneli úloh symbol nabíjania alebo blesku, a to ani vtedy, keď je zdroj napájania pripojený a zapnutá kontrolka napájacieho konektora, zariadenie Surface nerozpoznáva zdroj napájania a batériu nenabíja.

Riešenie č. 1: Zmena orientácie nabíjacieho konektora

Nabíjaciu spojnicu napájania zariadenia Surface môžete pripojiť do portu Surface Connect v zariadení Surface v oboch smeroch.

1. Odstráňte nabíjaciu spojnicu zo zariadenia Surface, otočte ju a znova ju zapojte. Uistite sa, že pripojenie je pevné a kontrolka napájacieho konektora svieti.
2. Počkajte 10 minút a skontrolujte, či sa zariadenie Surface nabíja.

Riešenie č. 2: Odstráňte ovládač batérie a nainštalujte aktualizácie

Odstránenie ovládača batérie:

1. Pripojte Surface k zdroju napájania.

2. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte text správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

3. Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.

4. Dvakrát ťuknite alebo dvakrát kliknite na Microsoft Surface ACPI-Compliant control method Battery alebo Surface Battery, vyberte kartu Ovládač a vyberte položku Odinštalovať zariadenie>OK.

   Môžete tiež kliknúť pravým tlačidlom myši na microsoft surface ACPI-Compliant metódu ovládania batérie alebo batérie zariadenia Surface a vybrať položku Odinštalovať zariadenie.

5. V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia, potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.

6. Vyberte položku Spustiť>reštartovanie napájania>.

Zapojený, nabíjací (blesk alebo symbol elektrickej zásuvky)

Ak sa na paneli úloh zobrazí tento symbol nad ikonou batérie a na batérii sa zobrazuje nabitie, zariadenie Surface zistí zdroj napájania a pokúša sa nabiť batériu. 

Vyčistite konektor na zdroji napájania

1. Odpojte zdroj napájania z elektrickej zásuvky.
2. Pomocou gumy na ceruzke vyčistite kolíky na konektore s guma. Pošúchajte gumou tam a späť po kolíkoch.
3. Namočte vatovú tyčinku do čistého liehu. Vyčistite kolíky na dlhej úzkej časti nabíjačky, ktorá sa zapája do zariadenia Surface.
4. Skontrolujte, či sú všetky kontakty na konektore suché, zapojte napájací zdroj do elektrickej zásuvky, potom konektor znova do zariadenia Surface.

Nabíjanie na 80 % (symbol srdca)

Ak má ikona batérie nad batériou na paneli úloh symbol srdca a batéria sa nabíja, ale zastaví sa na 80 %, inteligentné nabíjanie môže byť zapnuté.

Informácie o inteligentnom nabíjaní zariadenia Surface nájdete v téme Inteligentné nabíjanie v zariadení Surface.

Nabíjanie na 50 %

Ak sa batéria nabíja, ale zastaví sa na 50 %, možno je zapnutý limit batérie.

Informácie o funkcii Limit batérie nájdete v téme Nastavenie limitu batérie zariadenia Surface.

Zapojený do nabíjania (výkričník)

Ak má ikona batérie nad batériou na paneli úloh výkričník, znamená to, že Zariadenie Surface prijíma energiu, ale na nabíjanie batérie nestačí. Surface funguje najlepšie pri používaní zdroja napájania, ktorý bol navrhnutý pre vaše zariadenie Surface, čím sa zabezpečí, že zariadenie Surface bude mať dostatok energie na prevádzku zariadenia a nabíjanie batérie. Ďalšie informácie nájdete v téme Spotrebný zdroj energie a požiadavky na nabíjanie pre Surface .

Ak nepoužívate zdroj napájania, ktorý bol navrhnutý pre váš Surface, prepnite na tento zdroj napájania. Ak používate zdroj napájania dodaný so zariadením Surface, skúste zariadenie Surface reštartovať výberom položky Spustiť>reštartovanie napájania>.

Ak sa vaše zariadenie Surface stále nebude účtovať, odošlite servisnú objednávku

Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto riešení problém nevyriešil, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.

Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.

Súvisiace témy

• Čo robiť, ak napájací zdroj alebo nabíjačka zariadenia nefunguje
• Požiadavky na napájacie zdroje a nabíjanie zariadenia Surface
• USB-C a rýchle nabíjanie pre zariadenia Surface
• Ako nabíjať Surface