Obsah
×

Tip: Máte problémy so zariadením Surface? Skúste ho opraviť pomocou súpravy diagnostických nástrojov pre Surface.

Keď sa Zariadenie Surface zapne, môže sa vyskytovať problém s batériou alebo Windows rozpoznáva batériu. Ak sa vyskytnú napríklad tieto problémy: 

  • Zobrazuje sa chyba slabej batérie, napríklad:

    • Zapojená, nenabíja sa

    • Batéria nebola zistená

    • Nezapojené

    • Zapojené, nabíjacie (nespustí sa na batérii)

  • Zariadenie Surface sa po odpojení vypne.

Skontrolujte pripojenia

Najskôr skontrolujte položky, ktoré môže spôsobiť, že sa Surface alebo Windows nespustia, batéria nenabije. Uistite sa, že pripojenia sú zabezpečené a do nabíjacieho portu USB na zdroji napájania nie je nič pripojené. Tu sú niektoré tipy: 

  • Ak je batéria je úplne vybitá, príslušenstvo Surface Dock nemusí byť schopné plne nabiť vaše zariadenie. Namiesto toho použite zdroj napájania, ktorý sa dodáva so zariadením. Po nabíjaní zariadenia zdrojom napájania po dobu päť minút znova pokračujte v nabíjaní pomocou príslušenstva Surface Dock.

  • Ak vidíte akékoľvek poškodenie nabíjacieho portu, konektora napájania alebo sieťového kábla, kontaktujte nás.

Dôrazne odporúčame, aby ste na nabíjanie batérie používali len originálny napájací zdroj od spoločnosti Microsoft alebo licencovaný spoločnosťou Microsoft, ktorý sa dodáva so zariadením Surface alebo bol zakúpený samostatne. Môžete si zakúpiť zdroje napájania licencované spoločnosťou Microsoft Microsoft Store. Uistite sa, že pripojenia sú zabezpečené a do nabíjacieho portu USB na zdroji napájania nie je nič pripojené.

Pripojenie zariadenia Surface k zdroju napájania

Dôležité: 

  • POZNÁMKA: Kompatibilita s riešeniami tretej strany

  • Určité príslušenstvo tretej strany nemusí byť kompatibilné s vaším zariadením alebo nemusí byť originálne, a preto vám dôrazne odporúčame nakupovať a používať len originálne zariadenia alebo príslušenstvo od spoločnosti Microsoft alebo licencované spoločnosťou Microsoft. Používanie nekompatibilného alebo falšovaného príslušenstva, batérií a napájacích zariadení môže viesť k poškodeniu zariadenia a predstavovať možné riziko požiaru, výbuchu alebo zlyhania batérie a viesť tak k vážnym poraneniam alebo iným závažným hrozbám. Na škody spôsobené používaním s produktmi, ktoré nevyrobila, nelicencovala alebo nedodala spoločnosť Microsoft, sa nevzťahuje záruka na hardvér.

Skontrolujte svetlo napájacieho konektora

Keď je napájací konektor zapojený do zariadenia Surface, indikátor LED by mal svietiť. 

Indikátor

Význam

nesvieti

uistite sa, že konektor je plne zacvaknutý do zariadenia, potom vyskúšajte presunúť napájací zdroj do inej elektrickej zásuvky. Ak LED svetlo zostáva zhasnuté, budete musieť vymeniť zdroj napájania. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo robiť, ak nefunguje zdroj napájania alebo nabíjačka pre Surface.

bliká alebo bliká na bielo

odpojte napájací konektor zo zariadenia Surface a skontrolujte, či nie je poškodený alebo znečistený, čo by mohlo spôsobovať chybné pripojenie. Ak svetlo naďalej bliká, budete musieť vymeniť napájací zdroj. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo robiť, ak nefunguje zdroj napájania alebo nabíjačka pre Surface.

Svieti nabielo

Ak je kontrolka konektora napájania zapnutia, ale problém pretrváva, prejdite na časť Kontrola stavu ikony batérie v zariadení Surface .

Pre zariadenia Surface Book

Ak sa vyskytnú problémy s nabíjaním zariadenia Surface Book, skontrolujte, či je obrazovka plne pripojená ku klávesnici. Kláves Odpojiť bliká zeleným svetlom, ak obrazovka a klávesnica nie sú správne pripojené. Ak sa napriek tomu nenabíja, odpojte obrazovku a vyčistite konektory.

  1. Pomocou gumy na ceruzke vyčistite kolíky na konektore s guma. Pošúchajte gumou tam a späť po kolíkoch.

  2. Namočte vatovú tyčinku do čistého liehu. Vyčistite kolíky na dlhej úzkej časti nabíjačky, ktorá sa zapája do zariadenia Surface. Pošúchajte bavlnenou tyčinkou tam a späť po kolíkoch. Po vyčistení kolíkov na konektore, skontrolujte, či sú kolíky konektora suché, potom znova pripojte obrazovku ku klávesnici.

Vypnite a nabite zariadenie Surface

Vypnite zariadenie Surface a chvíľu ho nabite. Postupujte takto: 

  1. Skontrolujte, či je zdroj napájania pripojený a či kontrolka napájacieho konektora svieti.

  2. Vyberte položku > power > vypnúť.

  3. Nechajte zariadenie Surface aspoň 30 minút nabíjať.

  4. Stlačte a pustite tlačidlo napájania, aby sa zariadenie Surface zaplo.

Inštalácia aktualizácií

Uistite sa, že máte v zariadení Surface nainštalované najnovšie aktualizácie. Ďalšie informácie o inštalácii aktualizácií Windows nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface. Zariadenie Surface sa môže automaticky reštartovať, aby sa nainštalovali niektoré aktualizácie. Ak je potrebné zariadenie Surface reštartovať, kliknite na položku Štart > Napájanie > Reštartovať.

Po reštartovaní zariadenia Surface pravidelne kontrolujte aktualizácie, kým sa nezobrazí Vaše zariadenie je aktualizované. Ak sa aktualizácia zlyhala, pozrite tému Problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface?

Vynúťte vypnutie a reštart zariadenia

Skúste vynútené vypnutie a reštart zariadenia. Postup nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Pre zariadenia s USB-C.

Ak máte problémy s nabíjaním zariadení Surface pomocou portu USB-C, je potrebné pamätať na niekoľko vecí. Ďalšie informácie o nabíjaní pomocou portu USB-C nájdete v téme Ako nabíjať Surface.

Skontrolujte ikonu stavu batérie na zariadení Surface

Informácie o stave nabitia a batérie zistíte na ikone batérie na pravej strane panela úloh. Skontrolujte alebo vyberte ikonu batérie a zobrazí sa stav batérie v oblasti oznámení na pracovnej ploche, potom vyberte v nižšie uvedenú časť, ktorá zodpovedá obsahu zobrazenom na obrazovke.

Ikona batérie zobrazuje napájací konektor na paneli úloh, ale keď kliknete na ikonu batérie, zobrazí sa Zapojené, nenabíja. To znamená, že zariadenie Surface deteguje napájací zdroj, ale nenabíja batériu. Zariadenie Surface sa po odpojení môže vypnúť. V takom prípade postupujte takto:

  • Použite dodaný zdroj napájania

    Zariadenie Surface je navrhnuté tak, aby optimálne fungovalo s dodaným zdrojom napájania. Tým je zabezpečené, že zariadenie Surface dostáva dostatok energie na svoje fungovanie a nabíjanie batérie.

Odstráňte ovládač batérie a nainštalujte aktualizácie

Poznámka: Ak najprv neodstránite ovládač batérie, inštalácia aktualizácií pre Windows a Surface môže zlyhať s chybou služby Windows Update 8024004C.

Upozornenie: V zariadení so systémom Surface Pro X Surface Pro.

  1. Pripojte Surface k zdroju napájania.

  2. Vyberte položku Hľadať na paneli úloh, zadajte text Správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

  3. Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.

  4. Dvakrát ťuknite alebo dvakrát kliknite na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Spôsob ovládania batérie alebo batérie zariadenia Surface, vyberte kartu Ovládač a vyberte položku Odinštalovať zariadenie > OK. (Alebo môžete kliknúť pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Spôsob ovládania batérie alebo batérie zariadenia Surface a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie.)

  5. V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia, potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.

  6. Nechajte zariadenie Surface zapojené.

Po odstránení ovládača batérie nainštalujte aktualizácie pre Surface a Windows. Podrobnosti nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface. Ak sa aktualizácia nenainštaluje, pozrite si časť Máte problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface? Skontrolujte batériu. Ak sa naďalej vyskytujú problémy, pozrite tému Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Ikona batéria zobrazuje napájací konektor a symbol X na paneli úloh. Zariadenie Surface sa po odpojení môže tiež okamžite vypnúť. To znamená, že zariadenie Surface deteguje jednotku napájacieho zdroja, ale nemôže detegovať batériu. Ak sa zariadenie Surface po odpojení vypne, prejdite na položku Servis a opravy zariadenia a spustite servisnú žiadosť.

Ikona batérie nezobrazí napájací konektor na paneli úloh ani vtedy, keď je pripojený zdroj napájania a svieti indikátor napájacieho konektora. To znamená, že zariadenie Surface nedeteguje napájací zdroj a ani nenabíja batériu. Ak je váš poplatok nižší ako 10 percent, zobrazí sa X. Skúste tento problém odstrániť pomocou nasledujúcich riešení:

Riešenie č. 1: Zmeňte orientáciu napájacieho konektora (len modely Surface Book a Pro)

Toto riešenie neskúšajte na zariadení Surface 3. 

Ak sa zariadenie Surface nenabíja ani vtedy, keď svieti kontrolka napájacieho konektora, vyskúšajte tento postup:

  1. Odpojte napájací konektor zo zariadenia Surface, obráťte ho a znova pripojte. Uistite sa, že pripojenie je pevné a kontrolka napájacieho konektora svieti.

  2. Počkajte 10 minút a skontrolujte, či sa zariadenie Surface nabíja.

Riešenie č. 2: Odstráňte ovládač batérie a nainštalujte aktualizácie

Poznámka: Ak najprv neodstránite ovládač batérie, inštalácia aktualizácií pre Windows a Surface môže zlyhať s chybou služby Windows Update 8024004C.

Upozornenie: V zariadení so systémom Surface Pro X Surface Pro.

Tu je návod na odstránenie ovládača batérie:

  1. Pripojte Surface k zdroju napájania.

  2. Vyberte položku Hľadať na paneli úloh, zadajte text Správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

  3. Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.

  4. Dvakrát ťuknite alebo dvakrát kliknite na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Spôsob ovládania batérie alebo batérie zariadenia Surface, vyberte kartu Ovládač a vyberte položku Odinštalovať zariadenie > OK.
    (Alebo môžete kliknúť pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery alebo Surface Battery a vybrať položku Odinštalovať zariadenie.)

  5. V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia, potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.

  6. Nechajte zariadenie Surface zapojené.

Po odstránení ovládača batérie nainštalujte aktualizácie pre Surface a Windows. Podrobnosti nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface. Ak aktualizácia zlyhá, pozrite si časť Problémy pri inštalácii zariadení Surface Windows aktualizácie? Skontrolujte batériu. Ak sa naďalej vyskytujú problémy, pozrite tému Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Ikona batérie na paneli úloh zobrazuje napájací konektor a batéria signalizuje nabíjanie. To znamená, že zariadenie Surface deteguje napájací zdroj a pokúša sa nabíjať batériu. Keď zariadenie Surface odpojíte, vypne sa. 

Vyčistite konektor na zdroji napájania

  1. Odpojte zdroj napájania z elektrickej zásuvky.

  2. Pomocou gumy na ceruzke vyčistite kolíky na konektore s guma. Pošúchajte gumou tam a späť po kolíkoch.

  3. Namočte vatovú tyčinku do čistého liehu. Vyčistite kolíky na dlhej úzkej časti nabíjačky, ktorá sa zapája do zariadenia Surface. Pošúchajte bavlnenou tyčinkou tam a späť po kolíkoch. Po vyčistení kolíkov skontrolujte, či sú všetky kontakty na konektore suché, zapojte napájací zdroj do elektrickej zásuvky, potom konektor znova do zariadenia Surface.

Ikona inteligentného nabíjanie a srdca

Informácie o inteligentnom nabíjaní zariadenia Surface nájdete v téme Inteligentné nabíjanie na zariadení Surface. Ďalšie informácie o inteligentných zmene v Windows nájdete v časti Používanie inteligentného nabíjania v Windows.

Surface zobrazuje čiernu obrazovku s veľkou ikonou batérie a potom vypne

Keď sa zobrazí ikona batérie, znamená to, že úroveň nabitia batérie je kriticky nízka. Ak ste tak ešte neurobili, pripojte zdroj napájania a navite zariadenie Surface.

Ak už máte zapojený zdroj napájania, problém môže byť so zdrojom napájania alebo batériou. Tieto možnosti môžete robiť, ak sa zariadenie Surface nabíja, keď je kontrolka konektora napájania 300 k dispozícii.

Zmena orientácie konektora napájania tam, kde je to možné, alebo vynútené reštartovanie

  1. Odpojte napájací konektor zo zariadenia Surface, obráťte ho a znova pripojte. Uistite sa, že pripojenie je pevné a kontrolka napájacieho konektora svieti.

  2. Počkajte 10 minút a zapnite zariadenie Surface.

  3. Ak sa stále nezapnite, stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí obrazovka s logom (približne 20 sekúnd). Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface .

Ak sa vaše zariadenie Surface stále nebude nabíjať

Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžete spoločnosti Microsoft odoslať servisnú objednávku. Prejdite do časti Servis a oprava zariadenia, zaregistrujte sa a potom výberom zariadenia Surface spustite servisnú objednávku.
SERVIS A OPRAVA ZARIADENIA >

Súvisiace témy

Tip: Máte problémy so zariadením Surface? Skúste ho opraviť pomocou súpravy diagnostických nástrojov pre Surface.

Keď sa Zariadenie Surface zapne, môže sa vyskytovať problém s batériou alebo Windows rozpoznáva batériu. Ak sa vyskytnú napríklad tieto problémy: 

  • Zobrazuje sa chyba slabej batérie, napríklad:

    • Zapojená, nenabíja sa

    • Batéria nebola zistená

    • Nezapojené

    • Zapojené, nabíjacie (nespustí sa na batérii)

  • Zariadenie Surface sa po odpojení vypne.

Skontrolujte pripojenia

Najskôr skontrolujte položky, ktoré môže spôsobiť, že sa Surface alebo Windows nespustia, batéria nenabije. Uistite sa, že pripojenia sú zabezpečené a do nabíjacieho portu USB na zdroji napájania nie je nič pripojené. Tu sú niektoré tipy: 

  • Ak je batéria je úplne vybitá, príslušenstvo Surface Dock nemusí byť schopné plne nabiť vaše zariadenie. Namiesto toho použite zdroj napájania, ktorý sa dodáva so zariadením. Po nabíjaní zariadenia zdrojom napájania po dobu päť minút znova pokračujte v nabíjaní pomocou príslušenstva Surface Dock.

  • Ak vidíte akékoľvek poškodenie nabíjacieho portu, konektora napájania alebo sieťového kábla, kontaktujte nás.

Dôrazne odporúčame, aby ste na nabíjanie batérie používali len originálny napájací zdroj od spoločnosti Microsoft alebo licencovaný spoločnosťou Microsoft, ktorý sa dodáva so zariadením Surface alebo bol zakúpený samostatne. Môžete si zakúpiť zdroje napájania licencované spoločnosťou Microsoft Microsoft Store. Uistite sa, že pripojenia sú zabezpečené a do nabíjacieho portu USB na zdroji napájania nie je nič pripojené.

Pripojenie zariadenia Surface k zdroju napájania

Dôležité: 

  • POZNÁMKA: Kompatibilita s riešeniami tretej strany

  • Určité príslušenstvo tretej strany nemusí byť kompatibilné s vaším zariadením alebo nemusí byť originálne, a preto vám dôrazne odporúčame nakupovať a používať len originálne zariadenia alebo príslušenstvo od spoločnosti Microsoft alebo licencované spoločnosťou Microsoft. Používanie nekompatibilného alebo falšovaného príslušenstva, batérií a napájacích zariadení môže viesť k poškodeniu zariadenia a predstavovať možné riziko požiaru, výbuchu alebo zlyhania batérie a viesť tak k vážnym poraneniam alebo iným závažným hrozbám. Na škody spôsobené používaním s produktmi, ktoré nevyrobila, nelicencovala alebo nedodala spoločnosť Microsoft, sa nevzťahuje záruka na hardvér.

Skontrolujte svetlo napájacieho konektora

Keď je napájací konektor zapojený do zariadenia Surface, indikátor LED by mal svietiť. 

Indikátor

Význam

nesvieti

uistite sa, že konektor je plne zacvaknutý do zariadenia, potom vyskúšajte presunúť napájací zdroj do inej elektrickej zásuvky. Ak LED svetlo zostáva zhasnuté, budete musieť vymeniť zdroj napájania. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo robiť, ak nefunguje zdroj napájania alebo nabíjačka pre Surface.

bliká alebo bliká na bielo

odpojte napájací konektor zo zariadenia Surface a skontrolujte, či nie je poškodený alebo znečistený, čo by mohlo spôsobovať chybné pripojenie. Ak svetlo naďalej bliká, budete musieť vymeniť napájací zdroj. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo robiť, ak nefunguje zdroj napájania alebo nabíjačka pre Surface.

Svieti nabielo

Ak je kontrolka konektora napájania zapnutia, ale problém pretrváva, prejdite na časť Kontrola stavu ikony batérie v zariadení Surface .

Pre zariadenia Surface Book

Ak sa vyskytnú problémy s nabíjaním zariadenia Surface Book, skontrolujte, či je obrazovka plne pripojená ku klávesnici. Kláves Odpojiť bliká zeleným svetlom, ak obrazovka a klávesnica nie sú správne pripojené. Ak sa napriek tomu nenabíja, odpojte obrazovku a vyčistite konektory.

  1. Pomocou gumy na ceruzke vyčistite kolíky na konektore s guma. Pošúchajte gumou tam a späť po kolíkoch.

  2. Namočte vatovú tyčinku do čistého liehu. Vyčistite kolíky na dlhej úzkej časti nabíjačky, ktorá sa zapája do zariadenia Surface. Pošúchajte bavlnenou tyčinkou tam a späť po kolíkoch. Po vyčistení kolíkov na konektore, skontrolujte, či sú kolíky konektora suché, potom znova pripojte obrazovku ku klávesnici.

Vypnite a nabite zariadenie Surface

Vypnite zariadenie Surface a chvíľu ho nabite. Postupujte takto: 

  1. Skontrolujte, či je zdroj napájania pripojený a či kontrolka napájacieho konektora svieti.

  2. Vyberte položku > power > vypnúť.

  3. Nechajte zariadenie Surface aspoň 30 minút nabíjať.

  4. Stlačte a pustite tlačidlo napájania, aby sa zariadenie Surface zaplo.

Inštalácia aktualizácií

Uistite sa, že máte v zariadení Surface nainštalované najnovšie aktualizácie. Ďalšie informácie o inštalácii aktualizácií Windows nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface. Zariadenie Surface sa môže automaticky reštartovať, aby sa nainštalovali niektoré aktualizácie. Ak je potrebné zariadenie Surface reštartovať, kliknite na položku Štart > Napájanie > Reštartovať.

Po reštartovaní zariadenia Surface pravidelne kontrolujte aktualizácie, kým sa nezobrazí Vaše zariadenie je aktualizované. Ak sa aktualizácia zlyhala, pozrite tému Problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface?

Vynúťte vypnutie a reštart zariadenia

Skúste vynútené vypnutie a reštart zariadenia. Postup nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Pre zariadenia s USB-C.

Ak máte problémy s nabíjaním zariadení Surface pomocou portu USB-C, je potrebné pamätať na niekoľko vecí. Ďalšie informácie o nabíjaní pomocou portu USB-C nájdete v téme Ako nabíjať Surface.

Skontrolujte ikonu stavu batérie na zariadení Surface

Informácie o stave nabitia a batérie zistíte na ikone batérie na pravej strane panela úloh. Skontrolujte alebo vyberte ikonu batérie a zobrazí sa stav batérie v oblasti oznámení na pracovnej ploche, potom vyberte v nižšie uvedenú časť, ktorá zodpovedá obsahu zobrazenom na obrazovke.

Ikona batérie zobrazuje napájací konektor na paneli úloh, ale keď kliknete na ikonu batérie, zobrazí sa Zapojené, nenabíja. To znamená, že zariadenie Surface deteguje napájací zdroj, ale nenabíja batériu. Zariadenie Surface sa po odpojení môže vypnúť. V takom prípade postupujte takto:

  • Použite dodaný zdroj napájania

    Zariadenie Surface je navrhnuté tak, aby optimálne fungovalo s dodaným zdrojom napájania. Tým je zabezpečené, že zariadenie Surface dostáva dostatok energie na svoje fungovanie a nabíjanie batérie.

Odstráňte ovládač batérie a nainštalujte aktualizácie

Poznámka: Ak najprv neodstránite ovládač batérie, inštalácia aktualizácií pre Windows a Surface môže zlyhať s chybou služby Windows Update 8024004C.

  1. Pripojte Surface k zdroju napájania.

  2. Na paneli úloh vyberte vyhľadávacie pole, zadajte text správca zariadení, potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

  3. Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.

  4. Dvakrát klepnite alebo dvakrát kliknite na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie a na karte Ovládač vyberte položky Odinštalovať > OK. (Alebo môžete kliknúť pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie a vybrať položku Odinštalovať.)

  5. V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia, potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.

  6. Nechajte zariadenie Surface zapojené.

Po odstránení ovládača batérie nainštalujte aktualizácie pre Surface a Windows. Podrobnosti nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface. Ak sa aktualizácia nenainštaluje, pozrite si časť Máte problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface? Skontrolujte batériu. Ak sa naďalej vyskytujú problémy, pozrite tému Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Ikona batérie na paneli úloh zobrazuje napájací konektor a červený znak X. Zariadenie Surface sa po odpojení môže tiež okamžite vypnúť. To znamená, že zariadenie Surface deteguje jednotku napájacieho zdroja, ale nemôže detegovať batériu. Ak sa zariadenie Surface po odpojení vypne, prejdite na položku Servis a opravy zariadenia a spustite servisnú žiadosť.

Ikona batérie nezobrazí napájací konektor na paneli úloh ani vtedy, keď je pripojený zdroj napájania a svieti indikátor napájacieho konektora. To znamená, že zariadenie Surface nedeteguje napájací zdroj a ani nenabíja batériu. Ak je úroveň nabitia pod 10 %, zobrazí sa červený znak X. Skúste tento problém odstrániť pomocou nasledujúcich riešení:

Riešenie č. 1: Zmeňte orientáciu napájacieho konektora (len modely Surface Book a Pro)

Toto riešenie neskúšajte na zariadení Surface 3. Napájací konektor Micro USB zariadenia Surface 3 sa zapája do nabíjacieho portu Micro USB tak, že napájací kábel vyčnieva len smerom nadol.

Ak sa zariadenie Surface nenabíja ani vtedy, keď svieti kontrolka napájacieho konektora, vyskúšajte tento postup:

  1. Odpojte napájací konektor zo zariadenia Surface, obráťte ho a znova pripojte. Uistite sa, že pripojenie je pevné a kontrolka napájacieho konektora svieti.

  2. Počkajte 10 minút a skontrolujte, či sa zariadenie Surface nabíja.

Riešenie č. 2: Odstráňte ovládač batérie a nainštalujte aktualizácie

Poznámka: Ak najprv neodstránite ovládač batérie, inštalácia aktualizácií pre Windows a Surface môže zlyhať s chybou služby Windows Update 8024004C.

Tu je návod na odstránenie ovládača batérie:

  1. Pripojte Surface k zdroju napájania.

  2. Na paneli úloh vyberte vyhľadávacie pole, zadajte text správca zariadení, potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

  3. Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.

  4. Dvakrát klepnite alebo dvakrát kliknite na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie a na karte Ovládač vyberte položky Odinštalovať > OK.
    (Alebo môžete kliknúť pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant spôsob ovládania batérie a vybrať položku Odinštalovať.)

  5. V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia, potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.

  6. Nechajte zariadenie Surface zapojené.

Po odstránení ovládača batérie nainštalujte aktualizácie pre Surface a Windows. Podrobnosti nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface. Ak aktualizácia zlyhá, pozrite si časť Problémy pri inštalácii zariadení Surface Windows aktualizácie? Skontrolujte batériu. Ak sa naďalej vyskytujú problémy, pozrite tému Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Ikona batérie na paneli úloh zobrazuje napájací konektor a batéria signalizuje nabíjanie. To znamená, že zariadenie Surface deteguje napájací zdroj a pokúša sa nabíjať batériu. Keď zariadenie Surface odpojíte, vypne sa. 

Vyčistite konektor na zdroji napájania

  1. Odpojte zdroj napájania z elektrickej zásuvky.

  2. Pomocou gumy na ceruzke vyčistite kolíky na konektore s guma. Pošúchajte gumou tam a späť po kolíkoch.

  3. Namočte vatovú tyčinku do čistého liehu. Vyčistite kolíky na dlhej úzkej časti nabíjačky, ktorá sa zapája do zariadenia Surface. Pošúchajte bavlnenou tyčinkou tam a späť po kolíkoch. Po vyčistení kolíkov skontrolujte, či sú všetky kontakty na konektore suché, zapojte napájací zdroj do elektrickej zásuvky, potom konektor znova do zariadenia Surface.

Ak ste všetko vyskúšali a stále máte problémy, prejdite na položku Servis a opravy zariadenia a spustite žiadosť o službu.

Surface zobrazuje čiernu obrazovku s veľkou ikonou batérie a potom vypne

Keď sa zobrazí ikona batérie, znamená to, že úroveň nabitia batérie je kriticky nízka. Ak ste tak ešte neurobili, pripojte zdroj napájania a navite zariadenie Surface.

Ak už máte zapojený zdroj napájania, problém môže byť so zdrojom napájania alebo batériou. Tieto možnosti môžete robiť, ak sa zariadenie Surface nabíja, keď je kontrolka konektora napájania 300 k dispozícii.

Zmena orientácie konektora napájania tam, kde je to možné, alebo vynútené reštartovanie

  1. Odpojte napájací konektor zo zariadenia Surface, obráťte ho a znova pripojte. Uistite sa, že pripojenie je pevné a kontrolka napájacieho konektora svieti.

  2. Počkajte 10 minút a zapnite zariadenie Surface.

  3. Stále sa nezapá, stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí obrazovka s logom (približne 20 sekúnd). Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface .

Ak sa vaše zariadenie Surface stále nebude nabíjať

Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžete spoločnosti Microsoft odoslať servisnú objednávku. Prejdite do časti Servis a oprava zariadenia, zaregistrujte sa a potom výberom zariadenia Surface spustite servisnú objednávku.
SERVIS A OPRAVA ZARIADENIA >

Súvisiace témy

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Zapojte sa do diskusie
Spýtať sa komunity
Získať podporu
Kontakt

Boli tieto informácie užitočné?

Aká je podľa vás jazyková kvalita textu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

×