Sorodne teme
×
Sign in with Microsoft
New to Microsoft? Create an account.

V tem članku najdete odgovore na pogosta vprašanja o aplikaciji Microsoft Authenticator. Če ne vidite odgovora na svoje vprašanje, obiščite forum aplikacije Microsoft Authenticator.

Aplikacija Microsoft Authenticator je zamenjala aplikacijo Azure Authenticator in je priporočena aplikacija, ko uporabljate preverjanje v dveh korakih. Aplikacija Authenticator je na voljo za Android iniOS.

Pogosta vprašanja

Če si želite ogledati več informacij, izberite spodnje naslove 

Dovoljenje za dostop do vaše lokacije

V: Prikaže se poziv, ki od mene zahteva, da aplikaciji podelim dovoljenje za dostop do moje lokacije. Zakaj vidim to?

O: V aplikaciji Authenticator se prikaže poziv, ki zahteva dostop do vaše lokacije, če je vaš skrbnik za IT ustvaril pravilnik, ki od vas zahteva deljenje lokacije GPS, preden lahko dostopate do določenih virov. Svojo lokacijo morate deliti enkrat na uro, da zagotovite, da ste še vedno znotraj države, v kateri lahko dostopate do vira.

V sistemu iOS Microsoft priporoča, da aplikaciji dovolite, da vedno dostopa do lokacije. Upoštevajte pozive za iOS, da dodelite to dovoljenje. Vsaka raven dovoljenj bo za vas pomenila to:

  • Dovoli med uporabo aplikacije: Če izberete to možnost, boste pozvani, da izberete dve možnosti.

  • Vedno dovoli (priporočeno): Medtem ko še vedno dostopate do zaščitenega vira, bo v naslednjih 24 urah vaša lokacija v skupni rabi z napravo tiho enkrat na uro, tako da vam ne bo treba vsako uro ročno pridobiti telefona in jo odobriti ročno.

  • Obdrži le med uporabo: Medtem ko še vedno dostopate do zaščitenega vira, boste morali vsako uro izvleči napravo in ročno odobriti zahtevo.

  • Dovoli enkrat: enkrat na uro, ko še vedno dostopate do vira ali ko boste naslednjič poskušali dostopati do vira, boste morali znova odobriti dovoljenje. Morali se boste premakniti v razdelek Nastavitve in ročno omogočiti dovoljenje.

  • Ne dovoli: Če izberete to možnost, bo dostop do vira blokiran. Če si premislite, se boste morali premakniti v razdelek Nastavitve in ročno omogočiti dovoljenje.

V sistemu Android Microsoft priporoča, da aplikaciji dovolite, da ves čas dostopa do lokacije. Upoštevajte pozive za sistem Android, da dodelite to dovoljenje. Vsaka raven dovoljenj bo za vas pomenila to:

  • Ves čas dovolite (priporočeno): Medtem ko še vedno dostopate do zaščitenega vira, bo v naslednjih 24 urah vaša lokacija iz naprave v tihi skupni rabi enkrat na uro, tako da vam ne bo treba v telefonu in vsako uro ročno odobriti.

  • Dovoli le med uporabo aplikacije: Medtem ko še vedno dostopate do zaščitenega vira, boste morali vsako uro izvleči napravo in ročno odobriti zahtevo.

  • Zavrni in ne spraši več: Če izberete to možnost, bo dostop do vira blokiran.

V: Kako so moje informacije o lokaciji uporabljene in shranjene?

O: Aplikacija za preverjanje pristnosti zbira vaše podatke o GPS-u, da ugotovi, v kateri državi se nahajate. Ime države in koordinate lokacije se pošljejo nazaj v sistem, da ugotovi, ali lahko dostopate do zaščitenega vira. Ime države je shranjeno in prijavljeno skrbniku za IT, vendar se dejanske koordinate nikoli ne shranijo ali shranijo v Microsoftove strežnike.

Varnostno kopiranje in obnavljanje

V: Imam novo napravo ali pa sem obnovil napravo iz varnostne kopije. Kako znova nastavim svoje račune v aplikaciji Authenticator?

O: Če ste v stari napravi vklopili varnostno kopiranje v oblaku, lahko s staro varnostno kopijo obnovite poverilnice računa v novi napravi s sistemom iOS ali Android. Če želite več informacij, glejte članek Varnostno kopiranje in obnovitev poverilnic računa s preverjevalnika pristnosti.

Izgubljena naprava

V: Izgubil sem napravo ali premaknjen v novo napravo. Kako se prepričam, da obvestila ne bodo več šla v mojo staro napravo?

O: Z dodajanjem preverjevalnika pristnosti v novo napravo program ne odstranite samodejno iz stare naprave. Tudi brisanje aplikacije iz stare naprave ni dovolj. Obe aplikaciji morate izbrisati iz stare naprave in microsoftu ali organizaciji naročite, naj pozabi in odjavi staro napravo.

  • Če želite aplikacijo odstraniti iz naprave z osebnim Microsoftovim računom, odprite območje za preverjanje v dveh korakih na strani Varnost računa in izberite izklop preverjanja za staro napravo.

  • Če želite aplikacijo odstraniti iz naprave s službenim ali šolskim Microsoftovim računom, odprite območje za preverjanje v dveh korakih na strani storitve Moje aplikacije ali portalu podjetja vaše organizacije, da izklopite preverjanje za staro napravo.

Obvestilo blokira vpis

V: Skušam se vpisati in izbrati moram številko v aplikaciji, ki je prikazana na zaslonu za vpis, vendar poziv k obvestilu iz aplikacije Authenticator blokira zaslon. Kaj naj storim?  

O: Izberite možnost »»Ne vidim številke« v obvestilu, da boste lahko videli zaslon za vpis in številko, ki jo morate izbrati. Poziv se znova pojavi po 3 sekundah in nato lahko izberete pravilno številko. 

Registracija naprave

V: Ali se registracija naprave strinja, da bo podjetju ali storitvi dala dostop do moje naprave?

O: Registracija naprave vaši napravi omogoča dostop do storitev organizacije in vaši organizaciji ne omogoča dostopa do vaše naprave.

Napaka pri dodajanju računa

V: Svojega službenega ali šolskega računa ne morete dodati v aplikacijo Microsoft Authenticator v sistemu Android in prikaže se ena od teh napak: »Storitve Google Play trenutno niso na voljo v tej napravi«, »Žal je bil uspešno dokončan le del nastavitve« ali »Omogočanje potisnih obvestil za prejemanje opozoril«.

O: Če želite aplikacijo Microsoft Authenticator v sistemu Android uporabljati za svoj službeni ali šolski račun, morate omogočiti potisna obvestila za aplikacijo, storitve Google Play in trgovino Google Play pa je treba prenesti in omogočiti. Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na skrbnika.

V: Ko poskusim dodati svoj račun, se prikaže sporočilo o napaki z besedilom »Račun, ki ga poskušate dodati, trenutno ni veljaven. Obrnite se na skrbnika, da odpravi to težavo (preverjanje enoličnosti).« Kaj naj naredim?

O: Obrnite se na skrbnika in mu sporočite, da vašega računa zaradi težave z preverjanjem enoličnosti ne morete dodati v preverjevalnik pristnosti. Vpisati boste morali svoje uporabniško ime za vpis, da vas bo skrbnik lahko poiskal v vaši organizaciji.

V: Pri dodajanju službenega ali šolskega računa v aplikacijo Microsoft Authenticator prihaja do težav. Kakšen je postopek?

O: Če želite dodati službeni ali šolski račun za preverjanje pristnosti brez gesla ali preverjanje v dveh korakih, izberite gumb + v zgornjem desnem kotu aplikacije Microsoft Authenticator > Službeni ali šolski račun vpišite > dokončajte preverjanje pristnosti v napravi, da dodate račun.

Če želite dodati službeni ali šolski račun za preverjanje v dveh korakih, lahko obiščete tudi stran z varnostnimi podatki mysignins.microsoft.com > > Dodajte način vpisa v aplikaciji Authenticator > dokončajte korake z uporabo navedene kode QR, da dodate svoj račun.

Več informacij o dodajanju službenega ali šolskega računa v aplikacijo Microsoft Authenticator najdete v članku Dodajanje službenega ali šolskega računa v aplikacijo Microsoft Authenticator.

V: Pri dodajanju osebnega računa v aplikacijo Microsoft Authenticator prihaja do težav. Kakšen je postopek?

O: Če potrebujete pomoč pri dodajanju svojega osebnega Microsoftovega računa v aplikacijo Microsoft Authenticator, obiščite našo stran s pomočjo za Microsoftov račun Kako uporabljati Microsoft Authenticator.

Legacy Apple Push Notification interface deprecated

V: Ker je starejši dvojiški vmesnik za storitev potisnih obvestil Apple zastarel novembra 2020, kako lahko še naprej uporabljam aplikacijo Authenticator/Phone Factor za vpis?

O: Apple je napovedal zastarela potisna obvestila, ki uporabljajo dvojiški vmesnik za naprave s sistemom iOS, na primer tista, ki jih uporablja funkcija Phone Factor. Če želite še naprej prejemati potisna obvestila, priporočamo, da uporabniki aplikacijo Authenticator posodobijo na najnovejšo različico aplikacije. Do takrat lahko težavo odpravite tako, da ročno preverite, ali so na voljo obvestila v aplikaciji Authenticator.

Funkcija zaklepanja aplikacije

V: Kaj je zaklepanje aplikacije in kako jo lahko uporabim za zaščito?

O: Z zaklepanjem aplikacije lahko zaščitite svoje kode za enkratno preverjanje, podatke o aplikaciji in nastavitve aplikacij. Ko je funkcija app Lock omogočena, boste pozvani k pristnosti s kodo PIN naprave ali biometričnimi podatki vsakič, ko odprete preverjevalnik pristnosti. Z zaklepanjem aplikacije lahko tudi zagotovite, da ste edini, ki lahko odobri obvestila tako, da ob vsaki odobritvi obvestila o vpisu vnesete PIN ali biometrični poziv. Zaklepanje aplikacije lahko vklopite ali izklopite na strani z nastavitvami preverjevalnika pristnosti. Funkcija App Lock je privzeto vklopljena, ko v svoji napravi nastavite PIN ali biometrično kodo.

Žal ni nobenega jamstva, da bo zaklepanje aplikacije nekomu ustavilo dostop do preverjevalnika pristnosti. Registracija naprave se namreč lahko izvaja na drugih lokacijah zunaj aplikacije Authenticator, na primer v nastavitvah računa za Android ali v Company Portal aplikaciji.

Windows Mobile je ukinjen

V: Imam napravo s sistemom Windows Mobile in preverjevalnik pristnosti v sistemu Windows Mobile je zastarel. Ali lahko še naprej preverjam pristnost s programom?

O: Vsa preverjanja pristnosti, ki uporabljajo preverjevalnik pristnosti v sistemu Windows Mobile, bodo ukinjena po 15. juliju 2020. Toplo vam priporočamo, da uporabite drug način preverjanja pristnosti in se tako izognete temu, da bi bili vaši računi zaklenjeni.

Nadomestne možnosti za uporabnike v podjetjih so:


Nadomestne možnosti za uporabnike osebnega Microsoftovega računa so:

  • Nastavitev preverjevalnika pristnosti za Androidali iOS.

  • Nastavite nadomestni način vpisa (SMS ali e-poštni naslov) tako, da posodobite svoje varnostne podatke na strani Varnost Microsoftovega računa.

Posnetki zaslona sistema Android

V: Ali lahko v aplikaciji Android Authenticator posnamem posnetke zaslona s kodami enkratnega gesla (OTP)?

O: Od izdaje 6.2003.1704 of Authenticator Android, so vse kode OTP privzeto skrite vsakič, ko posnamete posnetek zaslona preverjevalnika pristnosti. Če želite svoje kode OTP prikazati na posnetkih zaslona ali dovoliti drugim aplikacijam, da zajamejo zaslon preverjevalnika pristnosti, lahko. Vklopite nastavitev Zajem zaslona v aplikaciji Authenticator in znova zaženite aplikacijo.

Obdelava podatkov

V: Katere podatke zbira in shranjuje preverjevalnik pristnosti v mojem imenu in kako lahko izbrišem te podatke?

O: Aplikacija za preverjanje pristnosti zbira tri vrste podatkov:

  • Podatki o računu, ki jih navedete, ko dodate svoj račun. Ko dodate račun, se lahko podatki računa sinhronizirajo s programom, odvisno od funkcij, ki jih omogočite za račun. Ti podatki so shranjeni v vaši napravi in jih lahko odstranite tako, da odstranite svoj račun.

  • Podatki o uporabi, ki ne omogočajo osebno določljivih podatkov, na primer podatki o tem, kolikokrat uspešno dodate tok računa ali koliko zahtev za preverjanje pristnosti odobrite ali zavrnete. Ti podatki so sestavni del naših inženirskih odločitev, saj nam pomagajo ohranjati aplikacijo varno in posodobljeno. Ko aplikacijo uporabljate prvič, se prikaže obvestilo o tej zbirki podatkov. Omogočite lahko tudi skupno rabo dodatnih podatkov, ki niso osebni podatki, tako da vklopite preklopni gumb »Podatki o uporabi« na strani z nastavitvami aplikacije. Ti podatki omogočajo našim inženirjem, da izboljšajo aplikacijo na načine, ki so za vas pomembni. To nastavitev lahko kadar koli vklopite ali izklopite.

  • Diagnostični podatki dnevnika, ki ostanejo le v aplikaciji, dokler v zgornjem meniju aplikacije ne izberete možnosti Pošlji povratne informacije, da pošljete dnevnike Microsoftu. Ti dnevniki lahko vsebujejo osebne podatke, kot so e-poštni naslovi, naslovi strežnikov ali naslovi IP. Vsebujejo lahko tudi podatke o napravi, na primer ime naprave in različico operacijskega sistema. Zbrani osebni podatki so omejeni na podatke, ki so potrebni za odpravljanje težav z aplikacijo. Te dnevniške datoteke lahko v aplikaciji kadar koli poiščete in si ogledate podatke, ki jih zbirate. Če pošljete dnevniške datoteke, jih bodo inženirji aplikacije Authenticator uporabili le za odpravljanje težav, ki jih je prijavila stranka.

Če želite več informacij, preberite Microsoftovo izjavo o zasebnosti.

Pridobivanje ID-ja dogodka za podporo strankam

V: Kako pridobim ID dogodka po pošiljanjudnevnikov podpori strankam?

O: Uporabniki lahko pošiljajo dnevnike podpori strankam in pridobiti ID dogodka s temi koraki:

  1. Odprite aplikacijo Microsoft Authenticator.

  2. V zgornjem meniju aplikacije tapnite Pošlji povratne informacije.

  3. Izpolnite obrazec in pošljite povratne informacije.

  4. Zabeležite si ID dogodka. Skrbnik bo morda zahteval ta ID dogodka, če bo zahteval podporo za stranke.

Kode v aplikaciji

V: Zakaj so kode v aplikaciji?

O: Ko odprete aplikacijo Authenticator, boste videli dodane račune kot ploščice. Službeni ali šolski računi in osebni Microsoftovi računi imajo šest ali osem števk, ki so prikazane v celozaslonskem pogledu računa (do njih dostopate tako, da tapnete ploščico računa). Za druge račune boste na strani »Računi« aplikacije videli šest ali osem števk.
Te kode boste uporabili kot geslo za eno uporabo, s katerim boste preverili, ali ste to, za kar ste. Ko se vpišete s svojim uporabniškim imenom in geslom, vnesete potrditveno kodo, ki je povezana s tem računom. Če se na primer Katy vpisujete v račun Contoso, tapnite ploščico računa in nato uporabite potrditveno 895823. Za Outlookov račun upoštevajte ista navodila.
Tapnite ploščico račun Contoso.

Ko tapnete ploščico računa Contoso, je potrditvena koda vidna v celozaslonskem načinu.

Časovnik za odštevanje

V: Zakaj se število ob kodi še naprej odšteva?

O: Aktivna potrditvena koda se spremeni vsakih 30 sekund, tako da če nekdo izve, katero kodo ste uporabili za preverjanje vašega včerajšnjega vpisa ali celo minuto nazaj, te kode ne bi mogli uporabiti za dostop do vašega računa. Ta časovnik je odštevanje do potrditvene kode, ki se spremeni v naslednjo kodo. Za razliko od gesla ne želimo, da si zapomnite to številko. Potrditveno kodo lahko pridobi le oseba, ki ima dostop do vašega telefona.
 

Pozor: Pogost trik napadalcev je, da prek besedilnega sporočila ali telefona stopite v stik s tem, da se pretvarjate, da ste vaša banka, podpora za IT ali drug ponudnik storitev in da jim morate prebrati kodo v aplikaciji za preverjanje pristnosti, da potrdite svojo identiteto v klicu. Ne posnemi jim kode – poskuša vdreti v vaš račun in se zaustavijo v pozivu za preverjanje. Nobeno pravo podjetje vas ne bi nikoli prosilo, da jim po telefonu preberete potrditveno kodo , še posebej, če vas je poklicalo. 

Ploščica »Nedejaven račun«

V: Zakaj je moja ploščica računa siva in neaktivna?

O: Nekatere organizacije zahtevajo, da preverjevalnik pristnosti uporablja enotno prijavo in zaščiti vire organizacije. V tem primeru se račun ne uporablja za preverjanje v dveh korakih in je prikazan kot siv ali neaktiven. Ta vrsta računa se pogosto imenuje račun »borznega posrednika«.

Registracija naprave

V: Kaj je registracija naprave?

O: V vaši organizaciji boste morda morali registrirati napravo za spremljanje dostopa do zavarovanih virov, kot so datoteke in aplikacije. Vklopijo lahko tudi pogojni dostop, da zmanjšajo tveganje neželenega dostopa do teh virov. V nastavitvah lahko napravo odjavite, vendar lahko izgubite dostop do e-pošte v Outlooku, datotekah v storitvi OneDrive in izgubili boste možnost vpisa v telefon.

Potrditvene kode, ko so povezane

V: Ali moram imeti vzpostavljeno povezavo z internetom ali omrežjem, da pridobim in uporabim potrditvene kode?

O: Kode ne zahtevajo, da ste v internetu ali imate vzpostavljeno povezavo s podatki, zato za vpis ne potrebujete telefonske storitve. Ker se aplikacija preneha izvajati takoj, ko jo zaprete, se baterija ne izprazni.

Ko zaprete aplikacijo, ni obvestil

V: Zakaj prejemam obvestila le takrat, ko je aplikacija odprta? Ko je aplikacija zaprta, ne prejemam obvestil.

O: Če prejemate obvestila, vendar ne opozorila, tudi če je zvonec vklopljen, preverite nastavitve aplikacije. Preverite, ali je aplikacija vklopljena za uporabo zvoka ali vibriranje za obvestila. Če se obvestila sploh ne prikazujejo, preverite te pogoje:

  • Ali je vaš telefon v načinu »Ne motite« ali »Tihi način«? Ti načini lahko aplikacijam preprečijo pošiljanje obvestil.

  • Ali lahko prejemate obvestila iz drugih aplikacij? V tem primeru gre morda za težavo z omrežnimi povezavami v telefonu ali kanalom za obvestila iz sistema Android ali Apple. Težave z omrežnimi povezavami lahko poskusite odpraviti prek nastavitev telefona. Morda se boste morali za pomoč s kanalom za obvestila v sistemu Android ali Apple pogovoriti s svojim ponudnikom storitev.

  • Ali lahko prejemate obvestila za nekatere račune v aplikaciji, drugih pa ne? Če je tako, iz aplikacije odstranite račun, s katerim imate težave, ga znova dodajte, da omogočite obvestila, in preverite, ali ste s tem odpravili težavo.

Če ste preskusili vse te korake in imate še vedno težave, priporočamo, da dnevniške datoteke pošljete za diagnostiko. Odprite aplikacijo, odprite meni aplikacije na najvišji ravni in izberite Pošlji povratne informacije. Nato obiščite forum aplikacije Microsoft Authenticator in Microsoftu sporočite, katero težavo vidite, in korake, ki ste jih poskusili.

Preklop na potisna obvestila

V: Uporabljam potrditvene kode v aplikaciji, vendar kako preklopim na potisna obvestila?

O: Nastavite lahko obvestila za službeni ali šolski račun (če to dovoli skrbnik) ali za vaš osebni Microsoftov račun. Obvestila ne bodo delovala za račune drugih ponudnikov, kot sta Google ali Facebook.

Če želite preklopiti osebni račun na obvestila, boste morali napravo znova registrirati z računom. Pojdite na Dodaj račun, izberite Osebni Microsoftov račun, nato pa se vpišite s svojim uporabniškim imenom in geslom.

Za vaš službeni ali šolski račun se vaša organizacija odloči, ali dovoli obvestila z enim klikom ali ne.

Obvestila za druge račune

V: Ali obvestila delujejo za račune, ki niso Microsoftovi?

O: Ne, obvestila delujejo le z Microsoftovimi računi in računi Azure Active Directory. Če vaše podjetje ali šola Azure AD račune, lahko izklopijo to funkcijo.

Odstranite račun iz aplikacije

V: Kako odstranim račun iz aplikacije?

O: Tapnite ploščico računa za račun, ki ga želite odstraniti iz aplikacije, da prikažete račun v celozaslonskem načinu. Tapnite Odstrani račun, da odstranite račun iz aplikacije.

Če imate napravo, ki je registrirana pri vaši organizaciji, boste morda potrebovali dodaten korak za odstranitev računa. V teh napravah je preverjevalnik pristnosti samodejno registriran kot skrbnik naprave. Če želite popolnoma odstraniti aplikacijo, morate aplikacijo najprej odjavi v nastavitvah aplikacije.

Preveč dovoljenj

V: Zakaj aplikacija zahteva toliko dovoljenj?

O: Tukaj je celoten seznam dovoljenj, ki jih boste morda morali vnesti, in kako jih uporablja aplikacija. Dovoljenja, ki jih vidite, so odvisna od vrste telefona, ki ga imate.

  • Lokacija. Včasih želi vaša organizacija poznati vašo lokacijo, preden vam omogoči dostop do določenih virov. Aplikacija bo to dovoljenje zahtevala le, če ima vaša organizacija pravilnik, ki zahteva lokacijo.

  • Uporabite biometrično strojno opremo. Nekateri službeni in šolski računi zahtevajo dodatno kodo PIN, ko potrdite svojo identiteto. Aplikacija zahteva vaše soglasje za uporabo biometričnega prepoznavanja ali prepoznavanja obraza namesto vnašanja kode PIN.

  • Kamera. Uporablja se za optično branje kod QR, ko dodate službeni, šolski ali račun, ki ni Microsoftov.

  • Stiki in telefon. Aplikacija zahteva to dovoljenje za iskanje službenih ali šolskih Microsoftovih računov v telefonu in dodajanje računov v aplikacijo namesto vas.

  • SPOROČILA SMS. Uporablja se za preverjanje, ali se vaša telefonska številka ujema z zapisno številko, ko se prvič vpišete s svojim osebnim Microsoftovim računom. V telefon, v katerega ste namestili aplikacijo, pošljemo besedilno sporočilo s 6-8-mestno kodo za preverjanje. Te kode vam ni treba najti in je vnesti, ker jo authenticator samodejno najde v besedilnem sporočilu.

  • Rišite po drugih aplikacijah. Obvestilo, ki se prikaže, da preveri vašo identiteto, je prikazano tudi v vseh drugih aplikacijah, ki se izvajajo.

  • Prejemajte podatke iz interneta. To dovoljenje je obvezno za pošiljanje obvestil.

  • Preprečite, da bi telefon spal. Če napravo registrirate pri organizaciji, lahko vaša organizacija spremeni ta pravilnik v telefonu.

  • Upravljajte vibriranje. Izberete lahko, ali želite vibriranje vsakič, ko prejmete obvestilo za potrditev vaše identitete.

  • Uporabite strojno opremo za prstni odtis. Nekateri službeni in šolski računi zahtevajo dodatno kodo PIN, ko potrdite svojo identiteto. Zaradi lažjega postopka vam omogočamo uporabo prstnega odtisa namesto vnašanja kode PIN.

  • Ogled omrežnih povezav. Ko dodate Microsoftov račun, aplikacija zahteva omrežno/internetno povezavo.

  • Preberite vsebino prostora za shranjevanje. To dovoljenje se uporabi le, ko v nastavitvah aplikacije prijavite tehnično težavo. Zbrani so nekateri podatki iz shrambe za diagnosticiranje težave.

  • Poln dostop do omrežja.To dovoljenje je potrebno za pošiljanje obvestil za preverjanje vaše identitete.

  • Zaženi ob zagonu. Če znova zaženete telefon, s tem dovoljenjem poskrbite, da boste še naprej prejemali obvestila za preverjanje vaše identitete.

  • Storitev pripomočkov za osebe s posebnimi potrebami. Uporablja se za izbirno podporo funkcije samozapolnitve v več aplikacijah in na spletnih mestih.

Odobritev zahtev brez odklepanja

V: Zakaj preverjevalnik pristnosti omogoča odobritev zahteve, ne da bi odklenili napravo?

O: Za odobritev zahtev za preverjanje vam ni treba odkleniti naprave, saj morate le dokazati, da imate telefon s svojim telefonom. Preverjanje v dveh korakih zahteva preverjanje dveh stvari – stvar, ki jo poznate, in stvar, ki jo imate. To, kar veš, je geslo. Vaš telefon (nastavljen z aplikacijo Authenticator in registriran kot preverjanje v dveh korakih).) Zato sta telefon in odobritev zahteve v skladu z merili za drugi korak preverjanja.

Obvestila o dejavnosti

V: Zakaj prejemam obvestila o dejavnosti mojega računa?

O: Obvestila o dejavnosti so poslana preverjevalcu pristnosti takoj, ko se spremeni vaš osebni Microsoftov račun, kar vam pomaga pri vaši varnosti. Ta obvestila smo v preteklosti pošiljali le prek e-pošte in sporočil SMS. Če želite več informacij o teh obvestilih o dejavnostih, glejte Kaj se zgodi, če pride do nenavadnega vpisa v vaš račun. Če želite spremeniti mesto, na katerem prejemate obvestila, se vpišite na strani Kje lahko stopite v stik z vas z opozorili za račun, ki niso nujna v vašem računu.

Enkratno geslo

V: Moja enkratna gesla ne delujejo. Kaj naj naredim?

O: Preverite, ali sta datum in ura v vaši napravi pravilna in se samodejno sinhronizirata. Če datum in ura ni pravilno ali ni sinhronizirana, koda ne bo delovala.

Windows 10 Mobile

V: V Windows 10 Mobile operacijski sistem je bil ukinjeni decembra 2019. Ali bo tudi aplikacija Authenticator v operacijskih sistemih Windows Mobile zastarela?

O: Preverjevalnik pristnosti v vseh operacijskih sistemih Windows Mobile po 28. februarju 2020 ne bo podprt. Uporabniki ne bodo upravičeni do prejemanja novih posodobitev za objavo aplikacije zgoraj navedeni datum. Po 28. februarju 2020 bodo Microsoftove storitve, ki trenutno podpirajo preverjanje pristnosti z aplikacijo Authenticator v vseh operacijskih sistemih Windows Mobile, začele ukinjati svojo podporo. Za preverjanje pristnosti v Microsoftovih storitvah toplo priporočamo vsem uporabnikom, da pred tem datumom pre zamenjajo mehanizem za nadomestno preverjanje pristnosti.

Privzeta e-poštna aplikacija

V: Med vpisom v službeni ali šolski račun s privzeto poštno aplikacijo, ki je vključena v sistem iOS, me preverjevalnik pristnosti pozove, da pridobim svoje podatke za preverjanje varnosti. Ko vnesem te podatke in se vrnem v poštni program, se prikaže sporočilo o napaki. Kaj lahko naredim?

O: To se najverjetneje zgodi, ker se vaš vpis in e-poštni program pojavljata v dveh različnih aplikacijah, zaradi česar postopek vpisa v ozadju preneha delovati in ne uspe. Če želite odpraviti to težavo, priporočamo, da med vpisom v e-poštno aplikacijo izberete ikono Safari v spodnjem desnem kotu zaslona. Če se premaknete v Safari, se celoten postopek vpisa izvaja v eni aplikaciji, kar vam omogoča uspešen vpis v aplikacijo.

Vpis v aplikacijo sistema iOS

V: Skušam se vpisati v aplikacijo za iOS in moram odobriti obvestilo v aplikaciji Authenticator. Ko se vrnem v aplikacijo za iOS, obtiči. Kaj lahko naredim?

O: To je znana težava v sistemu iOS 13+. Do tega pride, ko se poskušate vpisati v aplikacijo ali storitev in vas aplikacija za preverjanje pristnosti sistema iOS obvesti in odobri. Ko se nato vrnete v aplikacijo ali storitev, v katero ste se vpisati, storitev še vedno čaka na odobritev aplikacije. To je zato, ker se omrežje, ki vzpostavlja povezavo s storitvijo, v katero se vpisujete, prekine in ne more prejemati odobritve vpisa od preverjevalnika pristnosti, kar ustvarja zanko.  Če se vam to zgodi, se za pomoč obrnite na skrbnika za podporo in navedite te podrobnosti: Uporabite Azure MFA (Azure Multi-Factor Authentication), ne strežnika MFA..

V: Ali preverjevalnik pristnosti uporablja varnost za prenos aplikacij (ATS) v različici aplikacije za iOS?

O: Da, Preverjevalnik pristnosti v sistemu iOS uporablja Appleove rešitve ATS za podporo zasebnosti in celovitosti podatkov med aplikacijo in spletnimi storitvami za funkcije v aplikaciji. Brskalnik v aplikaciji ne uporablja storitve ATS, zato lahko še naprej nemoteno podpira združene scenarije v oblaku za stranke.

Podpora za Apple Watch

V: Ali je Apple Watch podprt za preverjevalnik pristnosti v sistemu iOS?

O: V prihajajoči izdaji preverjevalnika pristnosti v januarju 2023 za iOS ne bo spremljevalne aplikacije za watchOS, saj ni združljiva z varnostnimi funkcijami authenticator. To pomeni, da aplikacije Authenticator ne boste mogli namestiti ali uporabljati v napravi Apple Watch. Zato priporočamo, da aplikacijo Authenticator izbrišete iz apple watch. Ta sprememba vpliva le na Apple Watch, tako da boste lahko preverjevalnik pristnosti še vedno uporabljali v drugih napravah.

Apple Watch ne prikazuje računov

V: Zakaj se vsi moji računi ne prikazujejo, ko v napravi Apple Watch odprem preverjevalnik pristnosti?

O: Preverjevalnik pristnosti podpira le Microsoftove osebne ali šolske ali službene račune s potisnim obvestilom v spremljevalni aplikaciji Apple Watch. Za druge račune, kot sta Google ali Facebook, morate v telefonu odpreti aplikacijo Authenticator, da si ogledate potrditvene kode.

Obvestila za Apple Watch

V: Zakaj ne morem odobriti ali zavrniti obvestil v aplikaciji Apple Watch?

O: Najprej se prepričajte, da ste v telefonu iPhone nadgradili na različico Authenticator 6.0.0 ali novejšo. Nato v napravi Apple Watch odprite aplikacijo Authenticator in poiščite vse račune z gumbom »Nastavi« pod njimi. Dokončajte postopek nastavitve, da odobrite obvestila za te račune.

V: Zakaj odobritev ali zavrnitev seje vpisa v mojem programu Apple Watch ne uspe?

O: Včasih odobritev ali zavrnitev seje v watchOS ne uspe s sporočilom o napaki »Komunikacija s telefonom ni uspela. Poskrbite za to, da bo zaslon za spremljanje med prihodnjimi zahtevi buden. Za več informacij glejte pogosta vprašanja.« V teh primerih watchOS ne vzpostavi povezave s telefonom in Apple je seznanjen s to težavo. Medtem pa morate v telefonu odobriti vsa obvestila, ki zahtevajo aplikacijo Authenticator watchOS.

V: Katera obvestila apple watch ne podpira?

O: Apple watch ne podpira nekaterih obvestil authenticator. Ta obvestila so ujemajoča se števila, vpis brez gesla za račune za podjetja in obvestila o dostopu na podlagi lokacije za račune za podjetja. Za ta nepodprta obvestila se sporočilo, ki se prikaže, glasi »Vrsta zahteve ni podprta za ogled. Odprite telefon, da ga odobrite.«. 

Napaka pri komunikaciji v aplikaciji Apple Watch

V: Med aplikacijo Apple Watch in telefonom se prikazuje sporočilo o napaki. Kako lahko odpravljam težave?

O: Do te napake pride, ko zaslon za spremljanje preide v stanje pripravljenosti, preden se konča komunikacija s telefonom. Če pride do napake med namestitvijo, poskusite znova zagnati namestitev in poskrbite, da bo funkcija Watch vklopljena, dokler postopek ne bo dokončan. Hkrati odprite aplikacijo v telefonu in odgovorite na pozive, ki se prikažejo. Če telefon in aplikacija Watch še vedno ne komunicirata, lahko poskusite s temi ukrepi:

  1. Vsilite zapiranje aplikacije za telefon Authenticator in ga znova odprite v telefonu iPhone.

  2. Vsilite zapiranje spremljevalne aplikacije v napravi Apple Watch.

  3. V aplikaciji Watch odprite spremljevalno aplikacijo Za preverjanje pristnosti.

    1. Držite gumb ob strani, dokler se ne prikaže zaslon Zaustavitev.

    2. Spustite stranski gumb in pridržite digitalno krono, da vsilite zapiranje aktivne aplikacije.

    3. Izklopite Bluetooth in Wi-Fi za telefon in aplikacijo Watch, nato pa ju znova vklopite.

  4. Znova zaženite iPhone in aplikacijo Watch.

Če pride do napake, ko poskušate odobriti obvestilo, naj bo zaslon na napravi Apple Watch vklopljen, dokler zahteva ni dokončana in zaslišite zvok, ki označuje, da je bil uspešen.

Spremljevalna aplikacija Apple Watch se ne sinhronizira

V: Zakaj se aplikacija Authenticator za sinhronizacijo Apple Watch ne prikazuje v moji napravi?

O: Če program ni prikazan v aplikaciji Watch, poskusite izvesti te ukrepe:

  1. Preverite, ali se watch izvaja watchOS 4.0 ali novejšo različico.

  2. Znova sinhronizirajte aplikacijo Watch.

Spremljevalna aplikacija Apple Watch se je zrušila

V: Spremljevalna aplikacija Apple Watch se je zrušila. Vam lahko pošljem svoje dnevnike zrušitev, da boste lahko raziskali?

O: Najprej se morate prepričati, da ste z nami delili svojo analitiko. Če ste uporabnik aplikacije TestFlight, ste že prijavljeni. V nasprotnem primeru se lahko pomaknete v razdelek Nastavitve> za > Analytics in izberete možnosti Share iPhone & Watch analytics in Share with App Developers.


Ko se prijavite, lahko poskusite ponoviti zrušitev, tako da so vaši dnevniki zrušitev samodejno poslani strokovnjakom za Microsoftove storitve v preiskavo. Če pa zrušitve ne morete ponoviti, lahko ročno kopirate dnevniške datoteke in nam jih pošljete.

  1. Odprite aplikacijo Watch v telefonu, odprite Nastavitve> splošno in nato kliknite Kopiraj Analitiko za spremljanje.

  2. Poiščite ustrezno zrušitev v razdelku Nastavitve > podatke> Analytics > analitiki zasebnosti in nato kopirajte njeno besedilno vsebino.

  3. Odprite preverjevalnik pristnosti v telefonu in prilepite kopirano besedilo iz 2. koraka v polje Opišite težavo, s katero imate težave? na strani Pošiljanje povratnih informacij.

Samozapolnitev s preverjevalnika pristnosti

V: Kaj je samozapolnitev s preverjevalnika pristnosti?

O: Aplikacija Authenticator zdaj varno shranjuje in samodejno vnaša gesla v aplikacije in spletna mesta, ki jih obiščete v telefonu. S funkcijo samozapolnitve lahko sinhronizirate in samodejno vnesete gesla v naprave s sistemom iOS in Android. Ko aplikacijo Authenticator nastavite kot ponudnika samodejnega izpolnjevanja v telefonu, vam ponudi, da gesla shranite, ko jih vnesete na spletnem mestu ali na strani za vpis v aplikacijo. Gesla so shranjena kot del vašega osebnega Microsoftovega računa in so na voljo tudi, če se v Microsoft Edge vpišete s svojim osebnim Microsoftovim računom.

V: Katere informacije lahko preverjevalnik pristnosti samodejno napolni zame?

O: Preverjevalnik pristnosti lahko samozapolni uporabniška imena in gesla na spletnih mestih in v aplikacijah, ki jih obiščete v telefonu.

V: Kako vklopim samozapolnitev gesla v aplikaciji Authenticator v telefonu?

O: Sledite tem korakom:

  1. Odprite aplikacijo Preverjevalnik pristnosti.

  2. Na zavihku Gesla v aplikaciji Authenticator izberite Vpišite se z Microsoftom in se vpišite s svojim Microsoftovim računom. Ta funkcija trenutno podpira le Microsoftove račune in še ne podpira službenih ali šolskih računov.

V: Kako nastavim preverjevalnik pristnosti kot privzetega ponudnika samodejnega izpolnjevanja v telefonu?

O: Sledite tem korakom:

  1. Odprite aplikacijo Preverjevalnik pristnosti.

  2. Na zavihku Gesla v aplikaciji izberite Vpišite se z Microsoftom in se vpišite s svojim Microsoftovim računom.

  3. Naredite nekaj od tega:

    • V sistemu iOS v razdelku Nastavitve izberite Kako vklopiti samozapolnitev v razdelku Nastavitve samodejnega izpolnjevanja, da izveste, kako nastavite authenticator kot privzetega ponudnika samodejnega izpolnjevanja.

    • V sistemu Android v razdelku Nastavitve vrazdelku Nastavitve izberite Nastavi kot ponudnika samodejnega izpolnjevanja v razdelku Nastavitve samodejnega izpolnjevanja.

V: Kaj naj naredim, če funkcija samozapolnitve zame ni na voljo v nastavitvah?

O: Če možnost samozapolnitve v aplikaciji Authenticator ni na voljo, je to morda zato, ker samodejno izpolnjevanje še ni bilo dovoljeno za vašo organizacijo ali vrsto računa. To funkcijo lahko uporabljate v napravi, v kateri vaš službeni ali šolski račun ni dodan. Če želite izvedeti več o tem, kako omogočite samozapolnitev za svojo organizacijo, glejte Samozapolnitev za skrbnike za IT.

V: Kako ustavim sinhronizacijo gesel?

O: Če želite ustaviti sinhronizacijo gesel v aplikaciji Authenticator, odprite nastavitve> nastavitve samodejnega izpolnjevanja > Sinhroniziranje računa. Na naslednjem zaslonu lahko izberete možnost Ustavi sinhronizacijo in odstrani vse podatke za samodejno izpolnjevanje. S tem boste iz naprave odstranili gesla in druge podatke za samodejno izpolnjevanje. Če odstranite podatke samodejnega izpolnjevanja, to ne vpliva na preverjanje v dveh korakih.

V: Kako so moja gesla zaščitena z aplikacijo Authenticator?

O: Aplikacija Authenticator že zagotavlja visoko raven varnosti za preverjanje v dveh korakih in upravljanje računa, ista vrstica z visoko stopnjo varnosti pa je razširjena tudi na upravljanje gesel.

  • Aplikacija Authenticator zahteva močno preverjanje pristnosti: vpis v preverjevalnik pristnosti zahteva drugi korak. To pomeni, da so vaša gesla v aplikaciji Authenticator zaščitena, tudi če ima nekdo geslo za vaš Microsoftov račun.

  • Podatki samodejnega izpolnjevanja so zaščiteni z biometričnimi podatki in geslom: Preden lahko samodejno vnesete geslo v aplikaciji ali na spletnem mestu, authenticator zahteva biometrično geslo ali geslo naprave. To pomaga dodati dodatno varnost, tako da tudi če ima do vaše naprave dostop nekdo drug, ne more zapolniti ali videti vašega gesla, ker ne more zagotoviti biometričnega vnosa ali vnosa s PIN-om naprave. Poleg tega uporabnik ne more odpreti strani Gesla, če ne zagotovi biometričnih podatkov ali kode PIN, tudi če v nastavitvah aplikacije izklopi zaklep aplikacije.

  • Gesla v napravi so šifrirana: Gesla v napravi so šifrirana, ključi za šifriranje/dešifriranje pa niso nikoli shranjeni in vedno ustvarjeni, ko je to potrebno. Gesla se dešifrirajo le takrat, ko uporabnik želi, da se to zgodi med samozapolnitve ali ko si uporabnik želi ogledati geslo, oboje pa zahteva biometrično kodo ALI PIN.

  • Varnost v oblaku in omrežju: Vaša gesla v oblaku so šifrirana in dešifrirana le, ko dosežejo vašo napravo. Gesla se sinhronizirajo prek povezave HTTPS, zaščitene s SSL, kar preprečuje napadalcu, da prisluškuje občutljivim podatkov, ko se sinhronizirajo. Prav tako preverjamo celovitost podatkov, ki se sinhronizirajo prek omrežja, z uporabo kriptografskih hashed funkcij (še posebej kode za preverjanje pristnosti sporočila, ki temelji na hash).

Samozapolnitev za skrbnike za IT

V: Ali bodo moji zaposleni ali učenci lahko uporabili samodejno izpolnjevanje gesla v aplikaciji Authenticator?

O: Da, samozapolnitev za osebne Microsoftove račune zdaj deluje za večino poslovnih uporabnikov, tudi če je v aplikacijo Authenticator dodan službeni ali šolski račun. Izpolnite obrazec, da omogočite ali zavrnete samodejno izpolnjevanje za organizacijo in ga pošljete ekipi za preverjanje pristnosti. Samozapolnitev trenutno ni na voljo za službene ali šolske račune.

V: Ali se bo geslo za službeni ali šolski račun mojih uporabnikov samodejno sinhronizirano?

O: Ne. Samozapolnitev gesla ne sinhronizira službenega ali šolskega gesla za uporabnike. Ko uporabniki obiščejo spletno mesto ali aplikacijo, preverjevalnik pristnosti ponudi shranjevanje gesla za to spletno mesto ali aplikacijo, geslo pa se shrani le, če uporabnik to izbere.

V: Ali lahko na seznam omogočanje za samozapolnitev dodam le določene uporabnike v organizaciji?

O: Ne. Velika podjetja lahko omogočijo samozapolnitev gesel za vse zaposlene ali za nobenega od zaposlenih.

V: Kaj pa, če ima moj zaposleni ali učenec več službenih ali šolskih računov? Moj zaposleni ima na primer račune iz več podjetij ali šol v aplikaciji Authenticator.

O: Vsa podjetja ali šole, dodane v aplikacijo Authenticator, morajo imeti dovoljenje za samodejno izpolnjevanje v aplikaciji Authenticator, da jih lahko uporablja lastnik aplikacije. Izjema pri tej omejitvi je, da vaš zaposleni ali učenec svoj službeni ali šolski račun doda v Microsoftovo preverjanje v dveh korakih v oblaku kot zunanji račun ali račun tretje osebe.

Preverjeni ID 

Preverjeni ID-ji so varne zaupanja vredne poverilnice, ki jih spletna mesta in organizacije lahko uporabijo za preprostejšo in varnejšo nastavitev računa.

Običajno s kamero naprave zajamete kodo QR na spletnem mestu, da pridobite nov preverjen ID, ali pa preverite ID, ki je že v vaši napravi. Za dostop do poverilnic za skupno rabo z drugo organizacijo še vedno uporabljate geslo.

V: Ali lahko ustvarim svojo preverjeno identiteto?
O: Preverjeni ID-ji so izdani neposredno v vaši organizaciji ali na spletnem mestu. 
 
V: Zakaj pri poskusu uporabe kamere za zajem preverjene kode ID QR ne uspe?
O: Poskusite uporabiti funkcijo zajema kode QR neposredno v aplikaciji Microsoft Authenticator. 
 
V: Kako lahko vidim, katera mesta uporabljajo moje podatke o identiteti?
O: Mesta, ki zahtevajo vaš preverjeni ID, bodo prikazana v zgodovini uporabe v podrobnostih vaše kartice s preverjenim ID-jem. 

Naslednji koraki

  • Če imate težave pri dobivanju potrditvene kode za osebni Microsoftov račun, glejte razdelek Odpravljanje težav s potrditveno kodo v članku »Varnostni podatki Microsoftovega računa & potrditvene kode«.

  • Če na to vprašanje ni bilo odgovora, vas želimo slišati. Objavite vprašanje v forumu aplikacije Microsoft Authenticatorin poiščite pomoč skupnosti.

Več informacij

Pojdite brez gesla v svoji napravi

Pomoč in učenje za Microsoftovo varnost

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×