Sorodne teme
×
Vpišite se z Microsoftovim
Vpišite se ali ustvarite račun.
Pozdravljeni,
Izberite drug račun.
Imate več računov
Izberite račun, s katerim se želite vpisati.

Imate težave s tipkovnico naprave Surface, tipkovnico Type Cover naprave Surface Go, tipkovnico Surface Pro Type Cover ali Surface Pro tipkovnico?

Morda boste videli, da tipkovnica Keyboard ali Type Cover:

  • Zdi se, da se povezava ne vzpostavi in se sploh ne odziva

  • Zdi se, da je povezava prekinjena ali se naključno preneha odzivati

  • Vrača se naprej in nazaj med delom in ne deluje

Poskusite lahko z nekaterimi rešitvami.

Prvi koraki, če tipkovnica Type Cover ali tipkovnica Surface ne deluje

Če želite odpraviti te težave, lahko začnete tako, da upoštevate navodila spodaj, da vsilite ponovni zagon,  odstranite in znova priklopite tipkovnico Type Cover ali tipkovnico, pridobite najnovejše posodobitve ali potrdite povezljivost.

Vsili vnovični zagon

Izberite začetni > Napajanje > Zaustavitev in počakajte trenutek, da se naprava Surface zaustavi. Nato pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop 20 sekund. Če se po nekaj sekundah prikaže zaslon z logotipom, še naprej držite 20 sekund, dokler znova ne vidite zaslona z logotipom.

Če želite več informacij in videoposnetek, glejte Vsilite zaustavitev in znova zaženite Surface.

Odklop in vnovična priklopite tipkovnico Type Cover ali tipkovnico 

Opomba: Spodnja navodila ne veljajo za prenosnik Surface Laptop.

  1. Odklopite napravo Surface in odklopite tipkovnico Cover.

  2. Prepričajte se, da ni umazanije, poškodbe ali karkoli, kar lahko zavira povezavo.

  3. Znova priključite tipkovnico Cover in se prepričajte, da se vsi magneti dotikajo spodnjega roba naprave Surface.

Prenesite najnovejše posodobitve

Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.

Odprite aplikacijo Surface

  1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora ter preverite, ali je stanje posodobitve »Posodobljeno« ali kaj drugega.

  2. Po potrebi izberite možnost za posodobitev naprave.

    Opomba: Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite Start, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.

Če ste namestili sliko po meri ali čisto sliko sistema Windows in tipkovnice Tipkovnica ni prepoznana, boste morda morali namestiti gonilnike za tipkovnico. Ročno namestite najnovejši paket gonilnikov za svojo različico sistema Windows. Če želite več informacij, glejte Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.

Potrdi povezljivost

Večkrat pritisnite tipki Caps in Fn na tipkovnici Surface Type Cover ali Keyboard, da preverite, ali lučke LED zasvetijo.

Če lučke LED zasvetijo, je težava morda s sistemom Windows in ne s samo napravo. Naslednji korak je ponastavitev naprave Surface. In sicer tako:

  1. Odprite začetni meni , vnesite ponastavitev v opravilni vrstici in nato izberite Ponastavi ta računalnik.

  2. Izberite Ponastavi ta računalnik > Ohrani moje datoteke v > prenos v oblaku in sledite pozivom, prikazanim na zaslonu. Za podrobnejša navodila in videoposnetek glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows.

    Opomba: Ta postopek znova namesti sistem Windows, vendar ohrani vaše osebne datoteke in vse aplikacije, ki ste jih dobili skupaj z računalnikom. Odstrani spremembe nastavitev ter aplikacije in gonilnike, ki ste jih namestili.

Če se lučke LED ne vklopijo, je morda prišlo do težave s strojno opremo. Če želite to preveriti v vmesniku UEFI, naredite to:

  1. Izklopite napravo Surface in počakajte 10 sekund.

  2. Pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti – hkrati pritisnite in spustite gumb za vklop/izklop.

  3. Na zaslonu se bo prikazal zaslon z logotipom. Še naprej držite gumb za povečanje glasnosti. Spustite gumb, ko se prikaže zaslon vmesnika UEFI.

    1. Če imate napravo s sistemom Windows Pro/Enterprise (ne naprave s sistemom Windows Home), lahko izklopite vrata Type Cover v meniju Naprave in zaprete vmesnik UEFI. Znova vnesite vmesnik UEFI (pritisnite tipki za vklop/izklop + povečanje glasnosti) in znova vklopite vrata tipkovnice Type Cover, nato pa preverite, ali tipkovnica deluje v vmesniku UEFI.

      Opomba: Če ne vidite menija Naprave , naprava ne omogoča te funkcije in deluje po pričakovanjih. Na zaslonu vmesnika UEFI te možnosti nimajo vse naprave.

    2. Zaprite vmesnik UEFI in preverite, ali tipkovnica zdaj deluje v sistemu Windows.

  4. S puščičnima tipkama gor in dol spremenite, kaj je izbrano v meniju na levi strani, da preverite, ali tipke delujejo ali ne.

    • Če tipke delujejo pravilno v vmesniku UEFI, ne pa tudi v sistemu Windows: Težava je verjetno povezana s programsko opremo, ki je nameščena v napravi Surface, in jo boste morali znova namestiti. Glejte Ustvarjanje in uporaba obnovitvenega pogona USB za Surface.

    • Če tipke še vedno ne delujejo pravilno: Če tipkovnica Type Cover ali Keyboard še vedno ne deluje v napravi Surface, pošljite servisni nalog za tipkovnico Type Cover ali Keyboard.

Ali je tipkovnica Type Cover ali Keyboard povezana in ne deluje?

V spodnji tabeli poiščite opis, ki najbolje pojasnjuje težavo, s katero ste obrnjeni, in poiščite ustrezne nadaljnje korake, ki jih morate upoštevati. Če vaše težave ni na seznamu in ste končate z zgornjim odpravljanjem težav, je morda prišlo do okvare strojne opreme.

Če težave ne morete odpraviti s spodnjimi koraki, je naslednja možnost pošiljanje servisnega naloga.

Odziv na sledilno tablico ali tipkovnico je počasen

Kar tipkam, ni to, kar vidim na zaslonu

Ko pritisnete tipki Ctrl ali Alt ali ponovljeni pritiski tipk, se zvok sliši prezrt

  • Tipkovnica se odziva počasneje, kot tipkate.

  • Vnosi tipk v aplikacijah so dobro na voljo, ko pritisnete tipko na fizični tipkovnici ali tipkovnici Type Cover.

  • Kliki sledilne tablice ali premiki kazalca so počasni ali zakasnjeni za fizičnim gibanjem.

Priporočeni naslednji korak:
Kaj storiti, če Surface deluje počasneje

  • Tipka, ki jo fizično pritisnete, se ne ujema s tisto, kar je prikazano v aplikaciji, ki jo uporabljate.

  • Če pritisnete številko ali črko, se na zaslonu prikaže nepričakovana črka, številka ali simbol.

  • Kombinacije tipk Shift in številske tipke dajejo drugačne rezultate od pričakovanih.

Priporočeni naslednji korak:
Preverite, ali se jezik, ki ga uporabljate na tipkovnici (jezik razporeditve tipkovnice) ujema s jezikom, ki ga uporabljate v računalniku (jezik uporabniškega vmesnika). Za najboljše rezultate vnašanja se morata jezika tipkovnice in uporabniškega vmesnika ujemati.
Nastavitve jezika uporabniškega vmesnika lahko upravljate v sistemu Windows.

Če se spremenijo zaklepanje, upočasnitev ali druge nastavitve tipkovnice, se lahko spremeni način dela tipkovnice. Če gre za nenamerno spremembo, se lahko zdi, da tipkovnica ne deluje pravilno.

Priporočeni naslednji korak:

  • Za Windows 11:Pojdite na Nastavitve > dostopnost > Tipkovnica  (pomaknite se navzdol do razdelka Interakcija ). Če želite prilagoditi nastavitve, vklopite ali izklopite nastavitve, odvisno od vaših nastavitev.

  • Za Windows 10: Odprite možnost Nastavitve > dostopnost in > ( pomaknite se navzdol do razdelka Interakcija .) Če želite prilagoditi nastavitve, vklopite ali izklopite nastavitve, odvisno od vaših nastavitev.

Težava s tipkami funkcij, posebnih tipk ali predstavnostnih tipk

Bralnik prstnih odtisov ne deluje na tipkovnici Type Cover s funkcijo prepoznavanja prstnih odtisov

Tipke so počene, poškodovane ali so se odpadle ali pa je naprava še vedno poškodovana

  • Funkcijske tipke ne delujejo ali se ne odzivajo po pričakovanjih, ko jih pritisnete.

  • Predstavnostne tipke (npr. povečanje glasnosti, zmanjšanje glasnosti) se ne odzivajo po pričakovanjih ali sploh ob pritisku.

  • Posebne tipke (na primer Svetlost, PtrScn, Home, PgUp) ne delujejo ali se ne odzivajo po pričakovanjih.

Priporočeni naslednji korak:
Posebne tipke in funkcijske tipke za tipkovnico Surface Type Cover in tipkovnice

  • Če na zaslonu za vpis v Windows pritisnete bralnik prstnih odtisov, se prikaže sporočilo o napaki ali drugo sporočilo, na primer »Prstni odtis ni prepoznan«.

  • Pritisk bralnika prstnih odtisov na zaslonu za vpis v Windows se ne odziva in zdi se, da ga ni mogoče prepoznati.

  • Bralnik prstnih odtisov ni prepoznan med nastavitvijo funkcije Windows Hello.

Priporočeni naslednji korak:
Odpravljanje težav s funkcijo Windows Hello v napravi Surface

Če so na tipkovnici Type Cover ali Keyboard tipke, ki so poškodovane, počene ali so se odpadle s tipkovnice (ena tipka ali več), je verjetno prišlo do okvare strojne opreme in boste morali poslati servisni nalog.

Priporočeni naslednji korak:
Pošiljanje servisnega naloga

Če tipkovnica Type Cover ali Keyboard še vedno ne deluje v napravi Surface, pošljite servisni nalog

Izvedete lahko še en korak. Če s temi koraki ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.

Prikaže ikono tovornjaka.

Pošlji Microsoftu
Če želite pripraviti napravo za pošiljanje Microsoftu, lahko natisnete nalepko za dostavo, preverite Microsoftovo garancijo in ustvarite servisne naloge.

Še manjši gumb.

Iskanje podpore v živo
Trenutno imajo Kitajska, Indija in Japonska na voljo osebno podporo, ki lahko vključuje strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.

Prikaže ikono ključa.

Samopopravilo
Če ste tehnično izkušeni in imate prava orodja, ima Microsoft na voljo nabor nadomestnih komponent in vodnikov za popravilo, ki omogočajo izvedbo popravil.

Opomba: Razpoložljivost je morda omejena za nekatere države ali izdelke.

Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.

Sorodne teme

Facebook LinkedIn E-pošta
NAROČITE SE NA VIRE RSS

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Odkrijte Skupnost Stik z nami

Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.

Ugodnosti naročnine na Microsoft 365

Izobraževanje za Microsoft 365

Microsoftova varnost

Središče za dostopnost

Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.

Vprašajte Microsoftovo skupnost

Microsoftova tehnična skupnost

Preskuševalci sistema Windows

Preskuševalci storitve Microsoft 365

Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.

Spletna podpora

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?
Če pritisnete »Pošlji«, bomo vaše povratne informacije uporabili za izboljšanje Microsoftovih izdelkov in storitev. Vaš skrbnik za IT bo lahko zbiral te podatke. Izjavi o zasebnosti.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×