Odpravljanje pogostih težav z aplikacijo Surface in kompletom diagnostičnih orodij za Surface

Če naprava Surface ne deluje po pričakovanjih, vam lahko z aplikacijo Surface in kompletom diagnostičnih orodij za Surface pomagate pri prepoznavanju in odpravljanju pogostih težav. Začnete tako:

Preverite napravo v aplikaciji Surface

Z aplikacijo Surface preverite ustreznost stanja naprave Surface.

Odprite aplikacijo Surface

  1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.
  2. Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.
  3. Izberite Poiščite pomoč in nam sporočite težavo, na katero ste naleteli. Če aplikacija Surface zazna morebitne težave, vas bomo o tem obvestili.

Opomba

Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko je aplikacija prenesena, izberite začetni meni, poiščite Surface in nato na seznamu rezultatov izberite aplikacijo.

Zaženite komplet diagnostičnih orodij za Surface

  1. Izberite začetni meni , poiščite Komplet diagnostičnih orodij za Surface in ga nato izberite na seznamu rezultatov.
    Če še ni nameščena, jo lahko prenesete iz trgovine Microsoft Store.

    Uporaba kompleta diagnostičnih orodij Surface

  2. Sledite navodilom na zaslonu v kompletu diagnostičnih orodij za Surface.

Preberite več o uporabi kompleta diagnostičnih orodij za Surface.

Raziščite dodatne možnosti za odpravljanje težav

Če naprava Surface še vedno ne deluje pravilno, morate izvesti dodatne korake:

Ponastavitev naprave Surface

Poskusite ponastaviti napravo Surface. Če želite izvedeti, kako to naredite, glejte Ponastavitev ali obnovitev naprave Surface in sledite priporočenim korakom ali glejte Ustvarjanje in uporaba obnovitvenega pogona USB za Surface za ponastavitev naprave na tovarniške nastavitve in gonilnike.  

Če ste napravo Surface ponastavili in imate še vedno težave, boste morali poslati servisni nalog. 

Pošiljanje servisnega naloga

Izvedete lahko še en korak. Če s temi rešitvami ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.

Opomba

Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve za Surface za podjetja in izobraževalne ustanove.

Prikaže ikono tovornjaka.

Pošlji Microsoftu
Če želite pripraviti napravo za pošiljanje Microsoftu, lahko preverite garancijo za napravo, ustvarite servisni nalog in natisnete nalepko za dostavo.

Še manjši gumb.

Iskanje podpore v živo
V nekaterih državah Microsoft ponuja storitvene centre v živo. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.

Prikaže ikono ključa.

Samopopravilo
Če ste tehnično izkušeni in imate prava orodja, ima Microsoft nabor komponent in vodnikov, ki jih je mogoče zamenjati, ki vam omogočajo izvedbo popravil.

Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.