S pametnim pooblastilom za klice v aplikaciji Teams lahko lažje upravljate dohodne klice. V vašem imenu sprejema klice, zbira kontekst in ukrepa glede na vašo razpoložljivost in nastavitve.
Pametno posredovanje klicev je glasovni posrednik, ki uporablja UI. Z njim lahko preverjate klice, zbirate namere klicatelja, načrtujete nadaljnje postopke in preusmerjate nujne klice k vam.
Pametno posredovanje klicev je podprto v:
- Namizje sistema Windows (angleščina)
- Namizje računalnika Mac (angleščina)
- Splet
Pametno posredovanje klicev ni podprto v:
- iOS
- Android
V tem članku je razloženo, kako vklopite in konfigurirate pametno pooblastilo za klice v namizni aplikaciji Teams.
Opomba
- Pametno posredovanje klicev je na voljo kot del programa Microsoft Copilot Frontier. Storitev Frontier ponuja možnost »Pridružite se programu Frontier« za predčasen dostop do izbranih funkcij storitve Copilot in umetne inteligence, preden bodo splošne razpoložljivosti na voljo. Funkcije, ki so na voljo prek storitve Frontier, so dane v skupno rabo za namene ocenjevanja in povratnih informacij ter se lahko spremenijo pred izdajo za splošen program. Če želite izvedeti več in pridobiti dostop do funkcij programa Frontier, obiščite: Raziščite zgodnji dostop do UI v okolju Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- V obdobju dostopa do programa Frontier posamezni uporabniki potrebujejo licenco za Microsoft Copilot. Omejitve storitve lahko veljajo za posamezne klice in za mesečno uporabo najemnika, vključno s temi:
- Omejitev trajanja klica 4 minute
- Mesečna omejitev uporabe je 15.000 minut na najemnika
- Omejitve obdelave modela UI, za katere velja število sočasnih klicev v tekočem dvominutnem časovnem okviru
- Omejitve storitve pomagajo zagotoviti pravično uporabo za vse stranke in vzdrževati zanesljivost storitve. Ko so dosežene omejitve storitve, se lahko dohodni klici povrnejo na prej obstoječo logiko za usmerjanje klicev ali glasovno pošto, dokler se ne obnovi izkušnja pregledovanja UI. Podrobnosti licenciranja in omejitve storitve se lahko spremenijo, dodatne informacije pa bodo sporočene, ko bodo splošno razpoložljive.
- Pametno posredovanje klicev je trenutno na voljo le, če je jezik aplikacije Teams nastavljen na angleščino.
Kaj omogoča pametno posredovanje klicev
Ko vklopite pametno posredovanje klicev, lahko uporabite te funkcije:
- Preverjanje klicev: Preverja klice, preden dosežejo vas, in blokira neželeno pošto ali lažne klice.
- Kontekst klicatelja: Zbira podatke o razlogih klicatelja, da se lahko odločite, kako se boste odzvali.
- Usmerjanje klicev in nadaljnja obravnava: Usmerja nujne klice k vam ali načrtuje povratne klice in srečanja, ko niste dosegljivi.
- Pomoč ob odsotnosti: Zazna, kdaj vas ni v pisarni, in načrtuje srečanja po vrnitvi.
- Preglednost in nadzor: Obvesti vas, ko izvede dejanje pametnega posredovanja klicev. Nastavitve lahko kadar koli prilagodite.
Vklop pametnega posredovanja klicev
Pametno posredovanje klicev nadomesti obstoječe nastavitve usmerjanja klicev.
Vklop pametnega posredovanja klicev:
- V aplikaciji Teams pojdite v razdelek »Nastavitve in več>klicev« v razdelku »Nastavitve>«.
- V razdelku »Upravljanje pametnega pooblastila za klice« izberite »Nastavi pametno pooblastilo za klice«.
Če te možnosti ne vidite, se obrnite na skrbnika aplikacije Teams.
Kaj lahko pričakujete v aplikaciji Teams
Ko prvič odprete aplikacijo Klici po tem, ko je omogočeno pametno posredovanje klicev, se prikaže pozdravni zaslon. Na zaslonu boste izvedeli, kako deluje pametno posredovanje klicev in kaj lahko naredi.
Med klicem:
- Ko pametno pooblastilo za klice sprejme klic, prejmete obvestilo.
- Prikaže se pasica, ki prikazuje, da je klic preverjen.
- Klicu se lahko kadar koli pridružite tako, da izberete »Prevzemi iz zgodovine klicev«.
- Klicatelji vidijo avatar in slišijo obvestilo, da govorijo s spremljevalcem in ne z osebo.
- Nujni klici so lahko posredovani z navedbo teme, ki je prikazana v obvestilu.
- Predogled v živo lahko odprete v pasici za projekcijo ali v zgodovini klicev.
Po klicu:
- Povzetek po klicu je prikazan v zgodovini klicev , če je na voljo.
Konfiguracija nastavitev pametnega posredovanja klicev
Ko vklopite pametno posredovanje klicev, lahko prilagodite način obravnavanja klicev.
Možnosti obravnavanja klicev:
- Izberite, kateri klici so preverjeni: Izberite, ali naj funkcija pametnega posredovanja klicev pregleda notranje ali zunanje klice.
- Privzeti jezik: Izberite jezik, ki ga funkcija pametnega posredovanja klicev uporablja pri pogovoru s klicatelji.
- Filtriranje klicev, ki lahko vsebujejo neželeno pošto: Samodejno usmeri morebitne neželene klice v glasovno pošto.
Možnosti zasebnosti in vsebine:
- Posnetki in prepis: Vklopite ali izklopite snemanje ali prepis klicev za klice s pametnim pooblastilom za klice.
- Načrtovanje nadaljnjih opravil: Dovolite pametno posredovanje klicev, da načrtuje srečanja v vašem imenu.
Konfiguracija koledarja aplikacije Bookings
Pametno posredovanje klicev uporablja zasebni koledar aplikacije Bookings za načrtovanje nadaljnjih obravnav. Ta koledar ni privzeto ustvarjen.
Ko vklopite možnost Načrtovanje nadaljnje obravnave, pametno posredovanje klicev v ozadju ustvari zasebni koledar Bookings.
Upravljanje koledarja:
- V nastavitvah klica izberite Načrtuj nadaljnje delo.
- Pregled ali posodobitev nadaljnjih ukrepov pri načrtovanju, kar lahko vključuje:
- Kako hitro lahko nekdo izvede nadaljnjo obravnavo
- Koliko vnaprej načrtovati na koledarju
- Nastavite razpoložljive ure
Pomembno
Shrani vse spremembe. Posodobitve ne bodo veljale, dokler jih ne shranite.
Send feedback
Težave lahko prijavite ali posredujete povratne informacije na dva načina.
Poročilo iz nastavitev aplikacije Teams:
- V aplikaciji Teams izberite »Nastavitve in drugo « na vrhu aplikacije.
- Izberite »Povratne informacije«>Prijavite težavo.
- Za kategorijo izberite pametno posredovanje klicev .
- Opišite težavo ali povratne informacije.
Poročilo iz zgodovine klicev:
- Odprite razdelek » Klici>« Zgodovina klicev.
- Izberite klic, ki ga obravnava funkcija pametnega posredovanja klicev.
- V stranskem podoknu izberite »Prijavi težavo s pametnim posredovanjem klicev«.
Znane težave
- Stanje prisotnosti ni upoštevano. Klici so pregledani le na podlagi vaših nastavitev pametnega pooblastila za klice.
- Hrup v ozadju lahko v nekaterih primerih vpliva na obravnavanje klicev.
- Predogled v živo ni na voljo, če sta snemanje in prepis izklopljena.
- Povzetki po klicu niso ustvarjeni, če klicatelj predčasno odloži klic.
- V povzetku, pametno posredovanje klicev je morda nepravilno pripisano.