Ako ste zaboravili lozinku za poslovni ili školski nalog, nikad je niste dobili od organizacije ili vam je blokiran nalog, možete da koristite bezbednosne informacije i mobilni uređaj da biste poništili lozinku za poslovni ili školski nalog.
Administrator mora da uključi ovu funkciju da biste mogli da registrujete svoje informacije i poništite lozinku. Ako ne vidite opciju " Zaboravio sam lozinku ", to znači da administrator nije uključio funkciju za vašu organizaciju. Ako smatrate da to nije tačno, obratite se tehničkoj podršci za pomoć.
Napomena
Ovaj članak je namenjen korisnicima koji pokušavaju da koriste prijavljivanje za samouslužno vraćanje lozinke. To znači da ćete moći da poništite lozinku za posao ili školu (kao što je alain@contoso.com), bez potrebe za pomoći administratora. Ne dozvoljavaju sve organizacije korisnicima da promene lozinku.
Podesite metod verifikacije za resetovanje Microsoft lozinke za poslovne ili školske naloge
Posetite stranicu bezbednosnih informacija na lokaciji mysignins.microsoft.com/security-info.
U zavisnosti od toga kako je administrator podesio organizaciju, jedna ili više sledećih opcija će vam biti dostupne za podešavanje kao metod verifikacije bezbednosti. Ako je dostupno više opcija, preporučujemo da koristite više od jedne kao metod verifikacije bezbednosti u slučaju da jedan od njih postane nedostupan.
- Aplikacija za potvrdu identiteta: Odaberite da koristite aplikaciju Microsoft Authenticator ili drugu aplikaciju Authenticator kao metod verifikacije bezbednosti. Više informacija o podešavanju aplikacije potražite u članku Podešavanje aplikacije za autorizaciju kao metod verifikacije.
- Telefonski pozivi: Odaberite da dobijete telefonski poziv na registrovani broj telefona. Više informacija o podešavanju telefonskih poziva potražite u članku Podešavanje broja telefona kao metod verifikacije.
- Bezbednosni ključ: Odaberite da koristite bezbednosni ključ kompatibilan sa Microsoft proizvodima. Više informacija potražite u članku " Podešavanje bezbednosnog ključa kao metod verifikacije".
- Adresa e-pošte: Odaberite da koristite alternativnu adresu e-pošte koja se može koristiti bez traženja zaboravljene lozinke ili lozinke koja nedostaje. Ovo funkcioniše samo za poništavanje lozinke, a ne kao metod verifikacije bezbednosti. Više informacija o podešavanju adrese e-pošte potražite u članku Postavljanje adrese e-pošte kao metod verifikacije.
- Bezbednosna pitanja: Odaberite da podesite unapred definisana bezbednosna pitanja koja podesi administrator i odgovorite na njih. Ovo funkcioniše samo za poništavanje lozinke, a ne kao metod verifikacije bezbednosti. Više informacija o bezbednosnim pitanjima potražite u članku " Podešavanje bezbednosnih pitanja" kao metod verifikacije.
Kada izaberete i podesite metode, kliknite na dugme "Završi" da biste dovršili proces.
Važno
Informacije koje se dodaju za vaš broj telefona ili adresu e-pošte ne dele se sa globalnim direktorijumom vaše organizacije. Jedine osobe koje mogu da vide ove informacije jeste vi i administrator. Samo vi možete da vidite odgovore na bezbednosna pitanja.
Rešavanje uobičajenih problema sa verifikacijom poništavanja Microsoft lozinke za poslovne ili školske naloge
Evo nekih uobičajenih slučajeva grešaka i njihovih rešenja:
| Poruka o grešci | Moguće rešenje |
|---|---|
| Ažuriranje pregledača Pregledač nije podržan ili nije ažuriran. Pokušajte da ga ažurirate ili preuzmete i instalirate najnoviju verziju pregledača Microsoft Edge. Takođe možete pokušati da pristupite https://aka.ms/mysecurityinfo sa drugog uređaja. |
Ova greška se pojavljuje ako stranica ne može da se prikaže jer je korisnik pokušao da pristupi https://aka.ms/mysecurityinfo iz nepodržanog pregledača ili je nepodržani ugrađeni pregledač ili veb prikaz pokušao da uputi korisnika na stranicu. Preporučujemo da ažurirate uređaj na najnoviju verziju pregledača ili da https://aka.ms/mysecurityinfo direktno pristupite sa drugog uređaja. |
| Obratite se administratoru. Otkrili smo da lozinkom za vaš korisnički nalog ne upravlja Microsoft. Zbog toga ne možemo automatski da resetujemo lozinku. Obratite se IT osoblju za dodatnu pomoć. |
Ako dobijete ovu poruku o grešci pošto otkucate korisnički ID, to znači da vaša organizacija interno upravlja vašom lozinkom i ne želi da je ponovo postavite iz veze " Nije moguće pristupiti nalogu ". Da biste poništili lozinku u ovoj situaciji, morate da se obratite tehničkoj podršci organizacije ili administratoru za pomoć. |
| Poništavanje lozinke na nalogu nije omogućeno. Žao nam je, ali vaše IT osoblje nije podesilo vaš nalog za korišćenje sa ovom uslugom. Ako želite, možemo da se obratimo administratoru u vašoj organizaciji da vam poništi lozinku. |
Ako dobijete ovu poruku o grešci pošto otkucate korisnički ID, to znači da vaša organizacija nije uključila funkciju poništavanja lozinke ili da vam nije dozvoljeno da je koristite. Da biste poništili lozinku u ovoj situaciji, morate da izaberete vezu "Obratite se administratoru ". Kada kliknete na vezu, e-poruka se šalje tehničkoj podršci vaše organizacije ili administratoru u kojoj se obaveštava da želite da poništite lozinku. |
| Nije moguće verifikovati vaš nalog. Ako želite, možemo da se obratimo administratoru u vašoj organizaciji da vam poništi lozinku. |
Ako dobijete ovu poruku o grešci pošto ste otkucali korisnički ID, to znači da je vaša organizacija uključila poništavanje lozinke i da možete da je koristite, ali da se niste registrovali za uslugu. U tom slučaju morate da se obratite tehničkoj podršci organizacije ili administratoru da biste poništili lozinku. Za informacije o registrovanju za poništavanje lozinke kada se vratite na uređaj pogledajte proces iznad u ovom članku. |