U korporaciji Microsoft posvećeni smo pružanju popravke Surface uređaja usmerenih na korisnike koji pružaju više opcija i bolju vrednost za naše klijente. Ovaj članak pruža pregled procesa popravke Surface uređaja nakon što je vaš zahtev za servisom obrađen.
Napomena
Pre slanja Surface uređaja korporaciji Microsoft. Pratite Microsoft uputstva za pakovanje i isporuku za Surface uređaje. Za više informacija o pravljenju rezervne kopije podataka pogledajte Kako da pripremite Surface za servis.
Evo šta možete da očekujete kada Microsoft primi Surface uređaj:
1. Vizuelni pregled
- Kada primimo Surface uređaj od korporacije Microsoft, počećemo sa početnim pregledom da bismo proverili da li ima oštećenja, neovlašćenog korišćenja ili modifikacija i potvrdili da se serijski broj uređaja podudara sa onim na zahtevu za servis.
Napomena
Microsoft zadržava pravo da vam vrati uređaj bez servisiranja. Ako se nakon pregleda utvrdi da se serijski broj ne podudara sa serijskim brojem na zahtevu za servis ili ako je na bilo koji način neovlašćeno promenjen, ili Microsoft otkrije oštećenje, neovlašćenu upotrebu ili izmene koje su isključene primenjivim zakonima o zaštiti potrošača, ograničenom hardverskom garancijom korporacije Microsoft ili Microsoft planom zaštite. Da biste saznali više o ograničenoj garanciji ili planu zaštite, pregledajte odredbe i uslove plana garancije i zaštite korporacije Microsoft.
2. Pokrenite dijagnostiku
- Izvršimo sveobuhvatna testiranja i dijagnostiku na vašem uređaju kako bismo utvrdili probleme sa softverom ili hardverom Surface uređaja.
- Da bi se izvršilo testiranje, uređaj mora da se vrati u prvobitno fabričko stanje. Ovim procesom ćete izbrisati sve aplikacije i podatke na uređaju. Za više informacija o pravljenju rezervne kopije podataka pogledajte Kako da pripremite Surface za servis.
Napomena
Ako je moguće, preporučuje se da pokrenete Surface aplikaciju ili Surface komplet dijagnostičkih alatki da biste lakše pronašli ili rešili uobičajene probleme. Za više informacija posetite odeljak "Rešavanje uobičajenih problema sa Surface uređajima pomoću aplikacije Surface" i kompleta dijagnostičkih alatki za Surface.
- Ako Microsoft nakon dijagnostike utvrdi da uređaj nema problema ili radi u skladu sa specifikacijama, Microsoft će vam vratiti uređaj bez dodatnih troškova.
3. Popravka hardvera
- Ako se na vašem uređaju dijagnostikuje hardverski problem, Microsoft će ga rastaviti i zameniti sve delove koji ne odgovaraju našim standardima korišćenja ili će zameniti uređaj. Ne popravljamo kozmetičke probleme kao što su ogrebotine, udubljenja ili normalna oštećenja od habanja.
4. Završna inspekcija
- Ako se popravi, ponovo ćemo sastaviti, obezbediti ili ponovo prikazati vaš uređaj pre nego što izvršimo završnu kontrolu da bismo se uverili da uređaj radi prema Microsoft specifikacijama.
- Ako ga zamenite, sprovećemo završnu kontrolu vašeg zamenskog uređaja da bismo se uverili da uređaj radi prema Microsoft specifikacijama.
5. Pakovanje i slanje
- Na kraju, upakovaćemo uređaj u našu bezbednu ambalažu i poslati ga na adresu za isporuku koju ste naveli u originalnom zahtevu za uslugu. Poslaćemo vam ispravku kada uređaj bude isporučen i dostaviti relevantne informacije o praćenju na adresu e-pošte navedenu u originalnom zahtevu za uslugu.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i izaberite Pronalaženje pomoći.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavljate pitanja i čujete mišljenje stručnjaka sa bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Druga podrška
Ako ne možete da koristite Surface ili imate pitanje o nečemu drugom, otvorite Pronalaženje pomoći da biste dobili drugu podršku na mreži.
