Rešavanje uobičajenih problema pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alatki za Surface
Ako Surface ne radi kao što je očekivano, komplet dijagnostičkih alatki za Surface i Surface može da vam pomogne da identifikujete i rešite uobičajene probleme. Evo kako da počnete:
- Provera uređaja u aplikaciji Surface
- Pokrenite komplet dijagnostičkih alatki za Surface
- Istražite dodatne opcije za rešavanje problema
Provera uređaja u aplikaciji Surface
Proverite ispravnost Surface uređaja pomoću Surface aplikacije.
- U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.
- Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.
- Izaberite stavku "Potraži pomoć“ i recite nam na koji problem nailazite. Ako Surface aplikacija otkrije bilo kakve probleme, obavestićemo vas.
Napomena
Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, izaberite Start, potražite Surface, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.
Pokrenite komplet dijagnostičkih alatki za Surface
Izaberite Start
, potražite komplet dijagnostičkih alatki za Surface, a zatim ga izaberite na listi rezultata.
Ako već nije instalirana, možete da je preuzmete iz prodavnice Microsoft Store.Pratite uputstva na ekranu u kompletu dijagnostičkih alatki za Surface.
Saznajte više o korišćenju kompleta dijagnostičkih alatki za Surface.
Istražite dodatne opcije za rešavanje problema
Ako Surface i dalje ne radi ispravno, postoje dodatni koraci koje treba da preduzmete:
Uspostavi početne vrednosti surface uređaja
Pokušajte da uspostavite početne vrednosti Surface uređaja. Da biste saznali kako, pogledajte članak Uspostavljanje početnih vrednosti ili oporavak Surface uređaja i pratite preporučene korake ili pogledajte članak Pravljenje i korišćenje USB disk jedinice za oporavak za Surface da biste uspostavili fabričke postavke i upravljačke programe uređaja.
Ako ste uspostavili početne vrednosti Surface uređaja, a i dalje imate problema, moraćete da prosledite nalog za servis.
Prosleđivanje naloga za servis
Postoji još jedan poslednji korak koji možete da preduzmete. Ako ovi koraci ne reše problem, opcije servisa i podrške mogu biti dostupne kao pomoć.
Napomena
Ako je Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte članak Surface opcije usluge za preduzeća i obrazovanje.
Pošalji korporaciji Microsoft
Da biste pripremili uređaj za isporuku korporaciji Microsoft, možete da proverite garanciju uređaja, napravite nalog za servis i odštampate nalepnicu sa adresom za isporuku.
Pronalaženje lične podrške
U nekim zemljama Microsoft nudi servisne centre u pojedinim zemljama. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.
Samostalna popravka
Ako ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alatke, Microsoft ima niz komponenti i vodiča za usluge koji vam omogućavaju da izvršite popravke.
Da biste saznali više, pogledajte članak Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja.