Surface se uključuje, ali se zaglavio na ekranu za oporavak
Ako se Surface uključi i vidite ekran za oporavak za podatke o konfiguraciji pokretanja ili BCD datoteku, uradite sledeće.
Ovi koraci rade za sve Windows uređaje.
1. rešenje: Pristupite Windows okruženju za oporavak
Isključite uređaj i pokušajte da se pokrenete.
Pokušajte ponovo da se pokrenete. Nakon dva neuspela pokušaja pokretanja, uređaj bi trebalo automatski da uđe u Windows okruženje za oporavak (WinRE).
Napomena
Više informacija o tome kako da isključite uređaj potražite u članku Nametanje isključivanja i ponovno pokretanje Surface uređaja.
2. rešenje: Prelazak na komandnu liniju
U meniju Opcije Izbor izaberite stavku Rešavanje problema sa>naprednim opcijama komandne>linije.
Ako vam bude zatraženo, unesite BitLocker ključ za oporavak, a zatim u odziv unesite sledeće komande:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Proverite da li se Windows pokreće:
- Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovije Ispravke za Surface i Windows da biste sprečili buduće probleme. Više informacija potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i firmvera za Surface.
- Ako se Windows ne pokrene: Idite na rešenje 3.
3. rešenje: Resetujte Surface koristeći USB disk jedinicu za oporavak
Pokrenite Surface pomoću USB disk jedinice za oporavak. Ubacite USB disk za oporavak u USB port na Surface uređaju, a zatim pritisnite i držite dugme za smanjivanje jačine zvuka dok pritiskate i otpuštate dugme za napajanje.
Kada se pojavi Surface logotip, otpustite dugme za smanjivanje jačine zvuka. Više informacija potražite u članku Kreiranje i korišćenje USB disk jedinice za oporavak za Surface.
Proverite da li se Windows pokreće.
- Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovije Ispravke za Surface i Windows da biste sprečili buduće probleme. Više informacija potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i firmvera za Surface.
- Ako se Windows ne pokrene: Idite na Servis i popravka uređaja.
I dalje imate problema?
Postoji još jedan poslednji korak koji možete da preduzmete. Ako ovi koraci ne reše problem, opcije servisa i podrške mogu biti dostupne kao pomoć.
Napomena
Ako je Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte članak Surface opcije usluge za preduzeća i obrazovanje.
Pošalji korporaciji Microsoft
Da biste pripremili uređaj za isporuku korporaciji Microsoft, možete da proverite garanciju uređaja, napravite nalog za servis i odštampate nalepnicu sa adresom za isporuku.
Pronalaženje lične podrške
U nekim zemljama Microsoft nudi servisne centre u pojedinim zemljama. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.
Samostalna popravka
Ako ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alatke, Microsoft ima niz komponenti i vodiča za usluge koji vam omogućavaju da izvršite popravke.
Da biste saznali više, pogledajte članak Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja.