Izvršite servisiranje Surface uređaja kojem je istekla garancija ili koji je oštećen

Ovaj članak je za Surface uređaj koji nema garancija, oštećen je ili ima oštećen ekran. Možete da saznate više o različitim opcijama usluge i podrške koje su dostupne kao pomoć.

Ako se garancija uređaja ne podudara sa dokazom o kupovini, pogledajte članak Ažuriranje garancije dokazom o kupovini.

Imamo različite opcije servisa i podrške dostupne kao pomoć kao pomoć.

• Započnite proces zamene na mreži
• Koristite Microsoft Complete
• Pronađite ličnu podršku
• Izvršite samostalnu popravku

Istekla garancija ili fizičko oštećenje uređaja

Ako Surface uređaj nema garancija, oštećen je ili ima oštećen ekran, možda ćete morati da ga zamenite prepravljenim uređajem.

Ako je uređaj van garancije, zbog isteka ili oštećenja (fizičkog ili tečnog), ili ima napukli ekran, može se zameniti prepravljenim uređajem uz naš servis van garancije.  

Servisne ponude van garancije možda neće biti dostupne u svim zemljama ili proizvodima, a cene se mogu promeniti. Da biste prikazali trenutnu listu ponuda van garancije, pogledajte Koliko košta servis bez garancija za Surface uređaj ili pribor?

Započnite proces zamene na mreži

Izaberite stavku Izaberite uređaj za servisiranje i sledite ova uputstva:

1. Prijavite se pomoću Microsoft naloga.

2. Izaberite uređaj koji treba servisirati, a zatim kliknite na dugme "Dalje". Ako nije registrovan, izaberite stavku "Registruj uređaj".

3. Sledite uputstva da biste dovršili nalog za servis.

   • Za oštećene uređaje (napukli ekran, oštećenje od tečnosti ili fizičko oštećenje) izaberite tip problema koji se odnosi.

Ako možete da uključite Surface, obavezno sačuvajte sve važne datoteke i informacije sa Surface uređaja na drugom računaru, disk jedinici ili u usluzi skladišta u oblaku kao što je OneDrive. Više informacija potražite u članku Kako da pripremite Surface za servis.

Sledeći koraci

Pošaljite nam svoj pokvareni uređaj, a mi ćemo vam poslati prepravljen uređaj. Da biste saznali više o isporuci, pogledajte članak Provera statusa naloga za popravku Surface, otkazivanje porudžbine ili štampanje nalepnice sa adresom.

Kolika je garancija na moj zamenski Surface uređaj nakon završetka servisiranja?

Garancija nakon servisiranja je 90 dana ili ostatak garancije, u zavisnosti od toga šta je veće. Ako je uređaj bio van ograničene garancije, dobićete 90-dnevnu garanciju za servis.

Microsoft kompletna pokrivenost

Ako vaš uređaj ima pokrivenost Microsoft kompletne garancije i vaš uređaj je oštećen, naknade za uslugu su navedene ispod i pratite ova uputstva.  

Započnite proces zamene na mreži

1. Izaberite stavku Izaberite uređaj za servisiranje i sledite ova uputstva:

2. Prijavite se pomoću Microsoft naloga.

3. Izaberite uređaj koji treba servisirati, a zatim kliknite na dugme "Dalje". Ako nije registrovan, izaberite stavku "Registruj uređaj".

4. Sledite uputstva da biste dovršili nalog za servis.

   • NAPOMENA: Da biste aktivirali Microsoft Complete, morate da izaberete odgovarajući tip problema (napukli ekran, oštećenje pomoću tečnosti ili fizičko oštećenje)

Ako možete da uključite Surface, obavezno sačuvajte sve važne datoteke i informacije sa Surface uređaja na drugom računaru, disk jedinici ili u usluzi skladišta u oblaku kao što je OneDrive. Više informacija potražite u članku Kako da pripremite Surface za servis.

Važno: Preporučujemo da napravite rezervnu kopiju podataka ako možete to da uradite. Nećemo moći da ga oporavimo za vas.

Sledeći koraci

Pošaljite nam svoj pokvareni uređaj, a mi ćemo vam poslati prepravljen uređaj. Da biste saznali više o isporuci, pogledajte članak Provera statusa naloga za popravku Surface, otkazivanje porudžbine ili štampanje nalepnice sa adresom.

Garancija nakon servisiranja je 90 dana ili ostatak garancije, u zavisnosti od toga šta je veće. Ako je uređaj bio van ograničene garancije, dobićete 90-dnevnu garanciju za servis.

Microsoft kompletni odbitni troškovi

Sledeća tabela prikazuje troškove odbitka za zahteve za slučajno oštećenje za klijente koji imaju Microsoft Complete. 

Surface uređaji osim uređaja Surface Duo

Zemlja	Valuta	Trošak
Australija	AUD	54
Austrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danska	DKK	460
Francuska	EUR	49
Nemačka	EUR	49
Irska	EUR	49
Italija	EUR	49
Japan	JPY	5400
Holandija	EUR	49
Novi Zeland	NZD	59
Norveška	NOK	399
Poljska	PLN	179
Portugalija	EUR	49
Singapore (Singapur)	SGD	69
Španija	EUR	49
Švajcarska	EUR	49
US	USD	49

Surface Duo

Zemlja	Valuta	Trošak
Kanada	CAD	136
Francuska	EUR	90
Nemačka	EUR	90
Japan	JPY	10800
Ujedinjeno Kraljevstvo	GBP	81
Sjedinjene Države	USD	99

Servisni centri za ličnu podršku

U nekim zemljama i regionima Microsoft sada nudi servisne centre koji pružaju podršku lično. Servisni centri nude poboljšanu podršku, uključujući profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema. Ako saradnici servisnog centra ne mogu da reše problem, mogu da izvrše popravku (na ograničenim lokacijama) ili mogu da pomognu u lakšem slanju uređaja korporaciji Microsoft radi popravke ili zamene.

Podrška uživo je trenutno dostupna u sledećim zemljama:

Australija

Kina

Japan

Koreja (trenutno samo Seul)

Novi Zeland

Ujedinjeno Kraljevstvo

Sjedinjene Države

Samostalna popravka

Dodali smo opcije koje vam pomažu da popravite uređaje ako imate sposobnosti na nivou tehničara i alatke za popravke na vlastitim uređajima. Microsoft ima dostupan niz delova za kupovinu koji se mogu koristiti za samostalnu popravku, od čega ćete imati koristi kada je garancija za uređaje istekla.

Pogledajte koje opcije su dostupne u odeljku Informacije o samostalnoj popravci za Surface uređaj.

Srodne teme

• Pripremite Surface za servisiranje
• Podesite Surface nakon servisiranja
• Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja

Potrebna vam je dodatna pomoć?