Rešavanje problema sa Surface zvukom i audio priborom

Primenjuje se na
Surface Devices Surface

Ako imate problema sa zvukom, jačinom zvuka, reprodukcijom zvuka ili snimanjem na Surface uređaju – ili ako imate problema sa audio priborom kao što su slušalice, spoljni zvučnici ili mikrofon – evo nekoliko stvari koje možete da isprobate.

Stvari koje treba prvo da isprobate

Pokretanje alatke za rešavanje problema sa zvukom

Pokušajte da pokrenete automatizovanu alatku za rešavanje problema sa zvukom u aplikaciji Pronalaženje pomoći. Pronalaženje pomoći automatski pokreće dijagnostiku i preduzima odgovarajuće korake kako bi rešila većinu problema sa zvukom i zvukom. 

Pokretanje alatke za rešavanje problema u odeljku Pronalaženje pomoći

Uklanjanje prepreka

Uverite se da ništa ne ometa otvore zvučnika i mikrofona na Surface uređaju, uključujući zaštitnike ekrana ili nalepnice. Ako niste sigurni gde se nalaze otvori za zvučnike i mikrofon, pogledajte funkcije uređaja Surface.

Provera veza audio pribora

Ako čujete zvuk iz Surface zvučnika, ali ne možete da čujete zvuk iz pribora, proverite da li pribor radi i da li je ispravno povezan.

  • Uverite se da je izabran željeni izlazni uređaj.

    Otvorite postavke zvuka

    U postavkama zvuka, u okviru "Izlaz">Odaberite gde želite da reprodukujete zvuk, kliknite na strelicu nadole, a zatim izaberite željeni izlazni uređaj.

    Napomena

    U nekim slučajevima, kada je audio uređaj kao što su slušalice sa mikrofonom ili zvučnik povezan sa 3,5 mm konektorom, audio uređaj možda neće odmah biti otkriven. Prekinite vezu za Surface Connect, a zatim ga ponovo povežite da biste ponovo otkrili audio uređaje.

  • Proverite da li su kablovi koji povezuju Surface uređaj sa priborom dobro priključeni. Ako je veza bezbedna, ali i dalje ne možete da čujete zvuk iz pribora, pokušajte da koristite druge kablove.

  • Zatvorite sve audio aplikacije, a zatim uklonite sve kablove za pribor sa Surface uređaja i pribora i ponovo ih povežite.

  • Proverite da li je pribor koji koristi Bluetooth® bežičnu tehnologiju ispravno uparen sa Surface uređajem. Uputstva korak po korak za rešavanje problema sa Bluetooth vezom potražite u članku "Rešavanje problema sa Bluetooth vezom u operativnom sistemu Windows".

  • Ako koristite Surface Dock dok pokušavate da slušate zvuk, pogledajte članak Rešavanje problema sa uređajem Surface Dock.

Podešavanje jačine zvuka

Proverite da li ste podesili nivoe jačine zvuka na pravim mestima. Možete da kontrolišete jačinu zvuka na nekoliko mesta:

  • Dugme za jačinu zvuka: Pritisnite taster za jačinu zvuka na Surface uređaju da biste pojačali ili smanjili jačinu zvuka.
  • Tastatura: Ako Surface Type Cover ili tastatura imaju tastere za smanjivanje jačine zvuka, pojačavanje jačine zvuka ili isključivanje zvuka.
  • Traka zadataka radne površine: Na traci zadataka radne površine izaberite ikonu zvučnika i podesite kontrolu jačine zvuka nagore ili nadole.
  • Audio pribor: Podesite jačinu zvuka na slušalicama, zvučnicima, telefonu ili drugom audio priboru ili je podesite u softveru koji je uključen uz pribor. Da biste saznali više o podešavanju nivoa jačine zvuka, pogledajte to u informacijama koje ste dobili uz pribor ili posetite veb lokaciju proizvođača.
  • Aplikacije: Neke aplikacije imaju kontrolu jačine zvuka u okviru aplikacije.

Napomena

  • Dugme za jačinu zvuka na Surface uređaju i postavka jačine zvuka na radnoj površini na traci zadataka rade zajedno. Ako pojačate, smanjite ili privremeno isključite zvuk postavke u jednom, nivo jačine zvuka u drugom će se takođe promeniti.
  • Kontrole jačine zvuka u aplikacijama i na priboru kao što su slušalice i spoljni zvučnici mogu da funkcionišu nezavisno od kontrola ugrađenih u Surface uređaj. Možda će biti potrebno da podesite nivo jačine zvuka na više mesta.

Provera kvaliteta snimka

Ako kvalitet zvuka koji dolazi iz zvučnika ili audio pribora nije dobar, moguće je da sam zvučni snimak nije dobrog kvaliteta. Pokušajte da slušate isti snimak na drugom uređaju.

Prilagodite postavke mikrofona

Ako ljudi imaju problema da vas čuju kada koristite mikrofon ili ako imate problema sa snimanjem zvuka, pokušajte da prilagodite postavke mikrofona:

  • Uverite se da je izabran željeni ulazni uređaj.

    Otvorite postavke zvuka

    U postavkama zvuka, u okviru " Unos>" Izaberite uređaj za govor ili snimanje, izaberite strelicu nadole, a zatim izaberite željeni ulazni uređaj.

  • Uverite se da je dozvoljena opcija "Dozvoli aplikacijama i operativnom sistemu Windows da koriste ovaj uređaj za zvuk".

  • Podesite klizače za jačinu zvuka unosa dok mikrofon ne počne da snima na željenim nivoima. Nivoi koje ćete koristiti će se razlikovati u zavisnosti od količine buke u pozadini i od toga da li koristite mikrofon koji je ugrađen u Surface ili spoljni mikrofon.

  • Pokušajte da isključite sva specijalna poboljšanja zvuka.

  • Izaberite stavku Započni testiranje da biste testirali mikrofon.

  • Proverite da li je pribor koji koristi Bluetooth® bežičnu tehnologiju ispravno uparen sa Surface uređajem.

Ručno ažuriranje Surface upravljačkih programa

Ako imate problema sa ugrađenim zvukom ili mikrofonom na Surface uređaju, možete ručno da ažurirate ili ponovo instalirate upravljačke programe.

Posetite stranicu Preuzmite upravljačke programe i firmver za Surface da biste dobili detaljna uputstva o tome kako da preuzmete i instalirate upravljačke programe za uređaj.

Preuzimanje najnovijih ispravki

Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.

Otvaranje aplikacije Surface

  1. U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.

  2. Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.

    Napomena

    Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, izaberite "Start", potražite Surface, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.

Ponovno pokretanje Surface uređaja

  1. Idite na ikonu "Start"za ikonu Windows logotipa, a zatim izaberite ikonu napajanjaza ikonu> dugmeta za napajanje Ikona "Ponovo pokreni"za ikonu ažuriranja i vraćanja u prethodno stanje.
  2. Kada se Surface ponovo pokrene i ponovo prijavite u Windows, pokušajte da preslušate nešto (reprodukujete muziku ili video zapis) na ugrađenim zvučnicima i probajte da snimite nešto koristeći ugrađeni mikrofon.

Nametnite isključivanje i ponovo pokrenite

Izaberite ikonu "Start"za ikonu Windows logotipa>Ikona napajanja za ikonu> dugmeta za napajanjeIkona "Isključivanje" za ikonu dugmeta za napajanje i sačekajte malo da se Surface isključi. Zatim pritisnite i držite dugme za napajanje 20 sekundi. Ako se ekran sa logotipom pojavljuje nakon nekoliko sekundi, nastavite da držite punih 20 sekundi dok ponovo ne vidite ekran sa logotipom. Više informacija potražite u članku "Nametnite isključivanje i ponovo pokrenite Surface uređaj ".

Vraćanje u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti Surface uređaja

Ako i dalje imate problema sa zvukom, pokušajte da vratite Surface uređaj u prethodno stanje ili da ga resetujete. Da biste saznali kako, pogledajte članak Vraćanje Surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje njegovih početnih vrednosti.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Za audio pribor se obratite proizvođaču pribora za dodatnu podršku.

Ako ova rešenja nisu pomogla da rešite problem, možda su vam dostupni samostalna popravka, nalog za servis ili lična podrška. Ako je Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte Surface opcije usluge za preduzeća i obrazovanje.

Opcije  
Ikone koje prikazuju ikonu francuskog ključa. Samostalna popravka
Da li ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alate? Microsoft ima niz zamenjivih komponenti i vodiče za servisiranje koji vam omogućavaju da sami izvršite neke popravke.
Ikona koja prikazuje ikonu kamiona. Pošalji korporaciji Microsoft
Da biste poslali uređaj na popravku, moraćete da kreirate nalog za servis i odštampate nalepnicu sa adresom. Saznajte više o tome kako da proverite garanciju i pripremite uređaj za isporuku korporaciji Microsoft.
Ikona zgrade koja prikazuje ličnu podršku. Pronađite ličnu podršku
U nekim zemljama ili regionima Microsoft je sklopio partnerstva sa ovlašćenim dobavljačima usluga koji nude ličnu podršku i popravku. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Tehnička podrška

Ikona koja prikazuje ikonu aplikacije Surface.

Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i izaberite Pronalaženje pomoći.

Podrška zajednice

Ikona koja prikazuje pozadinu zajednica.

Zajednice vam mogu pomoći da postavljate pitanja i čujete mišljenje stručnjaka sa bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.

Druga podrška

Ikona koja prikazuje ikonu aplikacije

Ako ne možete da koristite Surface ili imate pitanje o nečemu drugom, otvorite Pronalaženje pomoći da biste dobili drugu podršku na mreži.

Potrebna vam je dodatna pomoć koordinatna razmaknica.