Felsöka Surface-pennan
Gäller för
För förbättrad hjälp och support rekommenderar vi att du använder Surface-appen.
Surface-appen känner till din enhet, upptäcker de vanligaste problemen och ger dig enkla, anpassade lösningar.
Om du inte kan använda appen på din Surface-enhet kan du fortfarande följa de grundläggande supportlösningarna nedan.
Den här artikeln innehåller felsökningssteg för att lösa problem med Surface-pennan om den inte skriver, öppnar appar eller ansluter till Bluetooth.
Vanliga problem
Här är några saker du kan prova först.
Checka in Surface-appen
Kontrollera hälsotillståndet för din Surface-enhet med hjälp av Surface-appen.
-
I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.
-
Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.
-
Välj Få hjälp och berätta för oss vilket problem du upplever. Om Surface-appen upptäcker problem meddelar vi’dig.
Obs!: Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.
Kontrollera om Surface-pennan är kompatibel med din Surface
Mer information finns i Identifiera Surface-pennan och funktioner.
Obs!: Surface Laptop 13-tums 1st Edition, Surface Laptop 5G for Business, Surface Laptop (7th Edition) och alla Surface Laptop Go-modeller är inte kompatibla med Surface-pennan eftersom de inte stöder pennanteckningar eller skrift.
Kontrollera batterinivån för pennan
Du kan snabbt hitta pennans batterinivå i Surface-appen.
-
Längst ned i appen ser du dina anslutna Surface-tillbehör.
-
Leta reda på pennan för att se dess batterinivå.
Kontrollera att pennan är kopplad med enheten för att se dess batterinivå. Mer hjälp finns i Använda Surface Slim Pen 2.
Du kan också kontrollera den allmänna batterinivån genom att trycka på pennans övre knapp. Om LED-lampans färg är gul eller röd betyder det att batterinivån är låg och behöver laddas eller bytas ut beroende på vilken typ av penna som används.
Om du vill ha mer hjälp med att ladda din Surface Slim Pen kan du läsa Åtgärda problem med att ladda Surface Slim Pen eller om du vill ha hjälp med att byta batterier i Surface-pennan kan du läsa Byta batteri i Surface-pennan.
Det går inte att koppla pennan med min Surface
-
Om du vill aktivera Bluetooth-kopplingsläget på Surface-pennan håller du ned den översta knappen i cirka 5–7 sekunder. LED-lampan börjar blinka kontinuerligt, vilket indikerar att pennan är redo att kopplas.
-
Öppna sedan Bluetooth-inställningarnapå datorn och kontrollera att Bluetooth är aktiverat. Välj sedan alternativet Lägg till enhet.
-
I listan över enheter väljer du Surface-penna. Följ de anvisningar som visas och välj sedan Klar.
Om pennan inte visas i listan över enheter kan du använda LED-lampan för att identifiera problemet. Håll ned pennans övre knapp i 5–7 sekunder och observera LED-lampan. Jämför sedan din observation med tabellen nedan.
|
När du trycker och håller ned den övre knappen |
Vad innebär det? |
|
LED-lampan blinkar kontinuerligt. |
Din penna får tillräckligt med ström och försöker koppla med en enhet. Starta om Surface och försök koppla den igen. |
|
LED-lampan blinkar i 2–3 sekunder. |
Pennan är för närvarande kopplad med en annan Surface-enhet i närheten. Lös problemet genom att leta reda på den andra Surface-enheten och ta bort pennan från listan med Bluetooth-enheter. Gå till listan med Bluetooth-enheter, välj pennan och ta bort den.
När pennan har tagits bort kan du prova att koppla pennan till den enhet du vill använda. |
|
Röd eller gul LED-lampa |
Detta indikerar låg effekt. Beroende på din pennmodell kan du behöva ladda Slim Pen-batteriet eller byta batterierna mot andra pennor. |
|
Det finns ingen LED-lampa (tänds inte). |
Om lampan på pennan inte tänds även efter att du bytt batterierna eller laddat den kan det vara dags att byta ut pennan. Mer information om hur du begär en ersättning finns i avsnittet Begär en ersättningspenna . |
Obs!: Microsoft Classroom Pen 1 och Microsoft Classroom Pen 2 stöder inte Bluetooth eller lockfunktionaliteten.
Utforska ytterligare felsökningsalternativ
Välj någon av rubrikerna nedan för att visa detaljerad information och lösningar:
Om pennan fortfarande inte gör pennanteckningar efter att du provat stegen i föregående avsnitt finns det några saker du kan prova. Mer information finns i Så här gör du om det inte går att göra pennanteckningar med Surface-pennan.
Obs!: Vår Premium Surface Slim Pen 2 är utrustad med en lätt avtagbar pennspets. Borttagningen är endast avsedd för utbyte av pennspetsar. Överdriven (500 eller mer) borttagning + återsättningscykler på pennspetsen kan skada pennans inre delar och leda till fel på pennanteckningen. Pennfel på grund av överdriven borttagning och inmatningscykler omfattas inte av produktgarantin.
Kontrollera att Bluetooth är aktiverat och att pennan är ansluten till din Surface. Mer information finns i Min penna kopplas inte med min Surface
Du kan anpassa penngenvägarna för att tilldela specifika funktioner till knapparna.
-
Gå till & Windows Ink Penna i inställningarna.
-
Under Välj vad genvägsknappen gör kan du tilldela en åtgärd som ska utföras för Enkelklicka, Dubbelklicka eller Håll ned (om tillgängligt), inklusive att öppna det program eller den app du väljer.
-
Prova att skriva i en annan app för att se om problemet kvarstår eller inte. Om problemet inte kvarstår kan problemet bero på appen.
-
Prova att ta bort och sätta i pennspetsen igen eller byta ut pennspetsen. Mer information finns i Byta ut Surface-pennspetsar.
Mer information finns i Byta ut Surface-pennspetsar.
Beställa en ersättningspenna
Om de här stegen inte löser problemet kan du begära en ersättnings-Surface-penna. Gå till Service och reparation av enhet, logga in med ditt Microsoft-konto och välj en Surface eller registrera en ny enhet.
När du har valt en registrerad enhet visas ersättningserbjudanden baserat på din garantistatus och berättigande för byte. Mer information om Surface-garantin finns i Surface-garantin: Vanliga frågor och svar.
Obs!: Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education. Tillgängligheten kan vara begränsad för vissa länder eller produkter.
Relaterade ämnen
Så här använder du Surface-pennan
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.
