Information om Surface-garanti

Är du företagskund?

Det finns en separat process för företagskunder. Se Hjälp för Surface för Business.

Din nya Surface eller ditt Surface-märkta tillbehör levereras med:

  • En ettårig begränsad maskinvarugaranti

  • 90 dagars teknisk support*

Både Arc Touch Mouse och Wedge Touch Mouse Surface Edition täcks av en separat treårig begränsad maskinvarugaranti.

Utöver den begränsade standardgarantin kan köpa utökat skydd för din Surface (inte tillgängligt på alla marknader).

Vanliga frågor och svar om garanti

Gå till Microsoft Store om du vill ha information on Microsoft Complete samt köpalternativ.

Se alla garantidokument för Surface i Garantier, förlängda serviceavtal och villkor för din enhet.

Du kan se vilken typ av garanti du har för enheten och slutdatum på fliken Din Surface i Surface-appen.

Du kan också gå till https://account.microsoft.com/devices och välja en enhet för att se dess garanti. Om enheten inte finns med i listan väljer du Ser du inte din enhet? för att lägga till den till ditt konto. Du kan se täckningsdatumen när du har gjort det. 

Kontakta support och tillhandahåll en kopia av inköpsbeviset (kvittot).

Kontakta support och tillhandahåll en kopia av inköpsbeviset (kvittot).

Vi erbjuder en garanti efter service för enheter som fått service eller ersatts av vårt servicecenter. Längden på garantin beror på om servicen utfördes inom eller utom garantin:

  • Service inom garantin: om din Surface fick service eller ersattes inom den ursprungliga garantiperioden får du antingen återstoden av den ursprungliga maskinvarugarantin eller 90 dagar, beroende på vilket som är längst.

  • Service utanför garantin: Om din Surface fick service utanför den ursprungliga garantiperioden gäller 90 dagars maskinvarugaranti.

Nej, Surface begränsade standardgaranti och Microsoft Complete gäller bara i det land där du har köpt din Surface.

Vanliga frågor och svar om service

Kontakta oss om du behöver hjälp. Du kan välja om du vill chatta med eller bli uppringd av en supportagent.

Följ de här stegen om du vill skapa en serviceorder för din enhet:

  1. Gå till Service och reparation av enhet och logga in.

  2. Välj den enhet som behöver service. Om enheten inte finns med i listan väljer du Ser du inte din enhet? för att registrera den.

  3. Följ anvisningarna för att avsluta en serviceorder.

Om det tillkommer kostnader för dig i samband med reparationen informeras du om dessa innan du skickar ärendet. Om det är något du undrar över under den här processen kan du kontakta support för att få hjälp.

Gå till https://account.microsoft.com/devices och välj den enhet som är på service.. Du ska också få statusuppdateringar till den e-postadress som du uppgav när du skapade din serviceorder. Kontakta support om du har frågor om statusen.

Om problemet med din Surface inte omfattas av garantin eller garantin har gått ut kan du ha möjlighet att få service mot en avgift. Observera att service utanför garantitiden är eventuellt inte längre tillgängligt i ditt område. Mer information finns i Så här lämnar du in din Surface på service.

Vi erbjuder en garanti efter service för enheter som fått service eller ersatts av vårt servicecenter. Längden på garantin beror på om servicen utfördes inom eller utom garantin:

  • Service inom garantin: om din Surface fick service eller ersattes inom den ursprungliga garantiperioden får du antingen återstoden av den ursprungliga maskinvarugarantin eller 90 dagar, beroende på vilket som är längst.

  • Service utanför garantin: Om din Surface fick service utanför den ursprungliga garantiperioden gäller 90 dagars maskinvarugaranti.

Innan du skickar din till oss ska du läsa Så här förbereder du din Surface för service.

Andra vanliga frågor

Information som hjälper dig att fastställa vilken modell du har finns i Ta reda på vilken Surface-modell du har.

Om du vill ha hjälp med att hitta detta går du till Hitta serienumret på Surface-enheter.

Information om standardgaranti och utökad garanti

Din nya Surface levereras med en ettårig begränsad maskinvarugaranti och 90 dagars teknisk support. Standardgarantin omfattar endast maskinvarudefekter och täcker inte oavsiktliga skador. Teknisk support tillhandahåller hjälp och teknisk support för förinstallerad programvara under 90 dagar efter köpet.

Om du vill utöka garantin så att den till exempel täcker oavsiktliga skador kan du köpa Microsoft Complete när du köper enheten eller inom 45 dagar efter köpet. Microsoft Complete utökar standardgarantin och innefattar en försäkring vid oavsiktliga skador. Microsoft Complete utökar också den tekniska supporten för förinstallerad programvara till hela varaktigheten för den utökade garantin. Mer information finns i Microsoft Complete.

Information om garantier finns i Garantier, förlängda serviceavtal och allmänna villkor för din enhet.

Behöver du mer hjälp?

Delta i diskussionen
Fråga communityn
Få support
Kontakta oss

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×