Tips: Har du problem med Surface? Försök åtgärda det med Diagnostikverktyg för Surface.

Har du problem med din Surface? Om du har provat de grundläggande felsökningsalternativen kan du behöva Surface till en tidigare tidpunkt eller helt. Här är några vanliga problem och lösningar:

Obs!: Du hittar liknande hjälpinformation för Surface Duo.

Din Surface fungerar dåligt och det var ett tag sedan du installerade något nytt: Återställa Surface helt

Innan du återställer din enhet helt och installerar om Windows kan du välja att behålla eller ta bort dina filer. Om du inte kan logga in i Windows ska du försöka få fram ditt lösenord innan du gör en återställning. Mer information finns i När du inte kan logga in på ditt Microsoft-konto.

Så här återställer du Surface:

  1. Välj Start Inställningar > System > Återställning.

  2. Bredvid Återställ den här datornväljer du Återställ dator och ett alternativ:

    • Behåll mina filer – Detta installerar om Windows 11, men behåller alla dina personliga filer och de appar som ursprungligen ingick på datorn. Det här alternativet tar bort ändringar som du gjort i inställningar. Även appar och drivrutiner du installerat tas bort.

      Obs!: Vi rekommenderar att du provar det här alternativet först såvida du inte ger bort, återvinner eller säljer din Surface.

    • Ta bortallt – installerar Windows 11 och alla appar som kom med datorn. Det här alternativet tar bort dina personliga filer, ändringar du gjort i inställningar samt appar och drivrutiner du installerat.

      Obs!: Om du vill ge bort, återvinna eller sälja din Surface, ska du använda det här alternativet och välja att ta bort allt på hårddisken. Det kan ta en timme eller två, men det blir mycket svårare för andra att återställa filer som du har tagit bort.

Du kan också nå återställningsalternativet genom att starta om Surface från inloggningsskärmen. Gör så här:

  1. Tryck på Windows-tangenten L på tangentbordet. Inaktivera låsskärmen om det behövs.

  2. Håll ned Skift-tangenten medan du väljer Av/på > Starta om nere till höger på skärmen.

  3. När Surface har startats om och skärmen Välj ett alternativ visas väljer du Felsök > Återställ den här datorn.

Du vill installera om ditt tidigare operativsystem: Återgå till den tidigare versionen av Windows

Om du nyligen har uppgraderat till Windows 11 och den inte fungerar, kan du prova att återgå till den tidigare versionen. I de flesta fall har du 10 dagar på dig att återgå. Då behålls dina personliga filer men de appar och drivrutiner som har installerats efter uppgraderingen, och eventuella ändringar du gjort i inställningarna, tas bort.

Så här återgår du till din föregående Windows-version på din Surface:

  1. Välj Start > Inställningar > System > Återställning.

  2. Bredvid Gå tillbaka väljer du Gå tillbaka. Om du inte kan se det här avsnittet har det gått för lång tid sedan du uppgraderade och du kan inte längre återgå till den tidigare versionen.

Windows startar inte och du har en återställningsenhet för att installera om Windows  

Mer information om hur du använder en återställningsenhet för att installera om Windows finns i Skapa och använda en Surface USB-återställningsenhet.

Du kan behöva din BitLocker-nyckel för att kunna installera om Windows med en återställningsenhet. Mer information om BitLocker-nycklar finns i Hitta min BitLocker-återställningsnyckel.

Fler felsökningsalternativ

Har du problem med din Surface? Om du har provat de grundläggande felsökningsalternativen kan du behöva Surface till en tidigare tidpunkt eller helt. Här är några vanliga problem och lösningar:

Obs!: Du hittar liknande hjälpinformation för Surface Duo.

Din Surface fungerar dåligt och det var ett tag sedan du installerade något nytt: Återställa Surface helt

Innan du återställer din enhet helt och installerar om Windows kan du välja att behålla eller ta bort dina filer. Om du inte kan logga in i Windows ska du försöka få fram ditt lösenord innan du gör en återställning. Mer information finns i När du inte kan logga in på ditt Microsoft-konto.

Så här återställer du Surface:

  1. Välj Start  > Inställningar  > Uppdatering och säkerhet  > Återställning .

  2. Under Återställ den här datorn väljer du Kom igång och ett alternativ:

    • Behåll mina filer – Detta installerar om Windows 10, men behåller alla dina personliga filer och de appar som ursprungligen ingick på datorn. Det här alternativet tar bort ändringar som du gjort i inställningar. Även appar och drivrutiner du installerat tas bort.

      Obs!: Vi rekommenderar att du provar det här alternativet först såvida du inte ger bort, återvinner eller säljer din Surface.

    • Ta bort allt – installerar om Windows 10 och alla appar som kom med datorn. Det här alternativet tar bort dina personliga filer, ändringar du gjort i inställningar samt appar och drivrutiner du installerat.

      Obs!: Om du vill ge bort, återvinna eller sälja din Surface, ska du använda det här alternativet och välja att ta bort allt på hårddisken. Det kan ta en timme eller två, men det blir mycket svårare för andra att återställa filer som du har tagit bort.

Du kan också nå återställningsalternativet genom att starta om Surface från inloggningsskärmen. Gör så här:

  1. Tryck på Windows-tangenten  L. Inaktivera låsskärmen om det behövs.

  2. Håll ned Skift medan du väljer Av/på > Starta om nere till höger på skärmen.

  3. När Surface har startats om och skärmen Välj ett alternativ visas väljer du Felsök > Återställ den här datorn.

Du vill installera om ditt tidigare operativsystem: Återgå till den tidigare versionen av Windows

Om du nyligen har uppgraderat till en nyare version av Windows och den inte fungerar, kan du prova att återgå till den tidigare versionen. Då behålls dina personliga filer men de appar och drivrutiner som har installerats efter uppgraderingen, och eventuella ändringar du gjort i inställningarna, tas bort.

Så här återgår du till din föregående Windows-version på din Surface:

  1. Välj Start  > Inställningar  > Uppdatering och säkerhet > Återställning .

  2. Under Återgå till din tidigare version av Windows 10 väljer du Kom igång.Om du inte kan se det här avsnittet har det gått för lång tid sedan du uppgraderade och du kan inte längre återgå till den tidigare versionen.

Windows startar inte och du har en återställningsenhet för att installera om Windows  

Mer information om hur du använder en återställningsenhet för att installera om Windows finns i Skapa och använda en Surface USB-återställningsenhet.

Du kan behöva din BitLocker-nyckel för att kunna installera om Windows med en återställningsenhet. Mer information om BitLocker-nycklar finns i Hitta min BitLocker-återställningsnyckel.

Fler felsökningsalternativ

Obs!: Du hittar liknande hjälpinformation för Surface RT och Surface 2.

Om du har problem med din Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 eller Surface 3 kan du försöka lösa problemet genom att återställa den till en tidigare tidpunkt, återställa den delvis eller återställa den helt.

Återställa Surface till en tidigare tidpunkt eller återställa den delvis eller helt?

Om din Surface inte fungerar som den brukar göra, kan du försöka med ett av följande återställningsalternativ. Tabellen nedan hjälper dig att bestämma vilket du ska använda.

Problem

Prova det här

Din Surface fungerar dåligt och du har nyligen installerat en app, drivrutin eller uppdatering.

Återställa från en systemåterställningspunkt

Din Surface fungerar dåligt och det var ett tag sedan du installerade något nytt. Eller så har du försökt att återställa enheten från en systemåterställningspunkt, men det löste inte problemet.

Återställa Surface delvis eller helt

Surface startar inte och du har skapat en återställningsenhet.

Använda en återställningsenhet för att installera om Windows

Återställa från en systemåterställningspunkt

Det här alternativet återställer Surface till en tidigare tidpunkt, en så kallad systemåterställningspunkt. Återställningspunkter genereras när du installerar en ny app, drivrutin eller Windows-uppdatering och när du skapar en återställningspunkt manuellt. När du gör en återställning till en tidigare tidpunkt påverkas inte dina personliga filer, men appar, drivrutiner och uppdateringar som har installerats efter att återställningspunkten skapades tas bort. Gör följande för att komma igång:

  1. Svep inåt från skärmens högerkant och tryck på Sök.
    (Om du använder en mus pekar du i det övre högra hörnet av skärmen, flyttar muspekaren nedåt och klickar på Sök.)

  2. Skriv återställning i sökrutan och tryck eller klicka sedan på Återställning i sökresultaten.

  3. Tryck eller klicka på Öppna Systemåterställning > Nästa.

  4. Välj den återställningspunkt som hör till den problematiska appen, drivrutinen eller uppdateringen och tryck eller klicka sedan på Nästa > Slutför.

Visas inga återställningspunkter?

Om det inte finns någon återställningspunkt kan du försöka lösa problemet genom att återställa helt.

Så här kontrollerar du om systemskyddet är aktiverat:

  1. Svep inåt från skärmens högerkant och tryck på Sök.
    (Om du använder en mus pekar du i det övre högra hörnet av skärmen, flyttar muspekaren nedåt och klickar på Sök.)

  2. Skriv återställning i sökrutan och tryck eller klicka sedan på Återställning i sökresultaten.

  3. Tryck eller klicka på Konfigurera Systemåterställning > Konfigurera.

  4. Se till att Aktivera systemskydd är markerat.

Går det inte att starta i Windows?

Om du inte kan starta i Windows kan du kanske göra en systemåterställning i Windows Återställningsmiljö. Gör så här:

  1. Starta Surface med hjälp av en USB-återställningsenhet. Anslut en startbar USB-enhet till USB-porten på Surface. Tryck och håll ned volymsänkningsknappen samtidigt som du trycker ned och släpper upp strömknappen. När Surface-logotypen visas släpper du volymsänkningsknappen.
    Mer information finns i Starta Surface från en USB-enhet. Läs Ladda ned en återställningsavbildning för Surface om du inte har någon USB-återställningsenhet.

    Obs!: USB-återställningsenheten måste formateras till FAT32 (inte NTFS) för att den ska fungera korrekt.

  2. Välj språk och tangentbordslayout när du uppmanas till det.

  3. Markera Felsök > Avancerade alternativ.

  4. Välj Systemåterställning, välj måloperativsystem och välj Nästa.

  5. Välj en återställningspunkt.

  6. Välj Nästa > Slutför.

  7. När du får frågan om du vill fortsätta väljer du Ja.

Efter systemåterställningen bör du kunna starta i Windows.

Återställa Surface delvis

Om du återställer Surface delvis installeras Windows om, men dina privata filer och inställningar och apparna som medföljde Surface, samt de appar som du har installerat från Store, bevaras. Du måste installera om skrivbordsappar. Gör så här:

  1. Svep inåt från skärmens högra kant och tryck sedan på Inställningar.
    (Om du använder en mus håller du muspekaren högst upp till höger på skärmen, drar den nedåt och klickar på Inställningar.)

  2. Tryck eller klicka på Ändra datorinställningar > Uppdatera/återställa > Återställning.

  3. Under Återställ datorn utan att dina filer påverkas klickar du på Kom i gång.

  4. Tryck eller klicka på Nästa, kontrollera att din Surface är ansluten till elnätet och tryck eller klicka sedan på Uppdatera.

När du har återställt din Surface delvis måste du installera om skrivbordsappar, till exempel Microsoft Office, och de senaste uppdateringarna för Windows.

Återställa Surface helt

Om du gör en återställning av din Surface kan du välja om du vill ta bort bara dina filer eller rensa hela enheten och sedan installera om Windows. Gör så här:

  1. Svep inåt från skärmens högra kant och tryck sedan på Inställningar.
    (Om du använder en mus håller du muspekaren högst upp till höger på skärmen, drar den nedåt och klickar på Inställningar.)

  2. Tryck eller klicka på Ändra datorinställningar > Uppdatera/återställa > Återställning.

  3. Under Ta bort allt och installera om Windows trycker eller klickar du på Kom igång.

  4. Tryck eller klicka på Nästa och välj Ta bara bort mina filer eller Rensa enheten helt.

    Alternativet Rensa enheten helt är säkrare, men tar mycket längre tid. Om du till exempel ska göra dig av med din Surface bör du välja att rensa enheten. Om du ska behålla din Surface behöver du endast ta bort dina filer.

  5. Tryck eller klicka på Återställ.

Använda en återställningsenhet för att installera om Windows

Mer information om hur du skapar och använder en återställningsenhet för att installera om Windows finns i Skapa och använda en USB-återställningsenhet.

Om du skapade en återställningsenhet på en annan Windows-enhet:

  1. Se till att Surface är avstängd och ansluten till elnätet.

  2. Anslut USB-återställningsenheten till USB-porten.

  3. Håll ned volymsänkningsknappen samtidigt som du trycker ned och släpper upp strömknappen. När Surface-logotypen visas släpper du volymsänkningsknappen.

  4. Välj språk och tangentbordslayout när du uppmanas till det.

  5. Anslut återställningsenheten och slå på din Surface.

  6. På skärmen Välj ett alternativ trycker eller klickar du på Felsök > Återställ den här datorn och väljer det återställningsalternativ som passar dig bäst.

Meddelanden: 

  • Om du valde att inte kopiera återställningspartitionen när du skapade återställningsenheten på Windows 8 eller Windows 8.1, kan du inte använda den för att installera om Windows.

  • Om du valde att inte säkerhetskopiera systemfiler när du skapade återställningsenheten på en annan Windows-enhet, kan du inte använda den för att installera om Windows.

Behöver du mer hjälp?

Delta i diskussionen
Fråga communityn
Få support
Kontakta oss

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med översättningskvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?

Tack för din feedback!

×