Så här får du service eller reparation för Surface
Gäller för
Om du vill få service för en personlig Surface-enhet (inte en affärsenhet) kan du skicka in den för att få kvalitetsservice som utförs av betrodda experter med certifierade delar. Du kan snart arbeta effektivt med din Surface igen.
Obs!: Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education.
Felsöka enheten innan du begär service
Innan du får service kan du använda Diagnostikverktyg för Surface för att åtgärda vanliga programvaruproblem. Mer information finns i Åtgärda vanliga Surface-problem med Surface-appen och Diagnostikverktyg för Surface eller Surface & utbildning.
Om problemet kvarstår kan du starta garantireparationsprocessen för din Surface så att den får service.
Begära service eller reparation
Om du inte redan har registrerat din Surface-produkt kan du läsa Kontrollera din Microsoft-garanti och skapa serviceorder.
Vi erbjuder en garanti efter service för enheter som fått service eller ersatts av vårt servicecenter. Nya Surface-enheter är Microsoft-certifierade restaurerade. Längden på garantin efter service beror på om tjänsten ingick i garantin eller inte.
Om inte en obligatorisk bestämmelse i din lokala lag föreskriver något annat täcks din Microsoft-produkt efter reparation eller ersättning av den här garantin efter service under den längre delen av den ursprungliga garantiperioden eller 90 dagar efter det att Microsoft skickar den till dig.
Mer information om servicekostnader och tjänster utanför garantin finns i Hur mycket kostar service utanför garantin för enheten eller tillbehöret?
Genom denna process kan du se om garantin fortfarande gäller för din Surface och hur mycket det skulle kosta. Beroende på produkten kan den tjänst som erbjuds vara en reparation eller en restaurerad ersättningsprodukt. När en beställning har skapats får du en följesedel så att du kan skicka in din enhet.
Viktigt!: Om du kan starta din Surface rekommenderar vi starkt att du säkerhetskopierar och sparar viktiga filer och information från din Surface på en annan dator, enhet eller molnlagringstjänst som OneDrive. Vi kan inte återställa den åt dig. Mer information finns i Så här förbereder du din Surface för service.
Vi har olika alternativ för service och support som kan hjälpa dig:
Starta ett reparationsärende online
Starta en beställning online för att få service för din enhet:
-
Logga in på Microsoft-konto | Enheter med ditt konto.
-
Välj den enhet som behöver service och välj sedan Nästa.
-
Om den inte är registrerad väljer du Registrera enhet.
-
-
Följ anvisningarna för att slutföra din servicebeställning.
Obs!: Om du under den här processen har problem med att slutföra en beställning på grund av betalningsmetod kan du läsa Felsöka problem med betalningsalternativ
Om enhetsgarantin inte stämmer överens med ditt inköpsbevis kan du läsa Uppdatera garantin med inköpsbeviset
Om din enhetsgaranti har upphört att gälla eller om du vill använda Microsoft Complete Olycksskadeskydd kan du läsa mer här: Få service för din garanti eller skadade Surface – Microsoft Support.
Servicecenter för personlig support
I vissa länder och regioner erbjuder Microsoft nu servicecenter som ger personlig support. Servicecenter erbjuder förbättrad support, inklusive professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning. Om servicecentrets medarbetare inte kan lösa problemet kan de göra en reparation (på begränsade platser) eller hjälpa till att skicka din enhet till Microsoft för reparation eller ersättning. Observera att auktoriserade tjänsteleverantörer kan debitera ytterligare avgifter, även för reparationer inom garantin. Kontrollera informationen med den auktoriserade tjänsteleverantören innan du fortsätter.
Gå till Servicecenter för personlig support för mer information.
Självreparation
Vi har lagt till alternativ för att reparera dina enheter om du har teknikernivå och verktygen för att utföra reparationer på dina egna enheter. Microsoft har ett utbud av delar som kan köpas, som kan användas för självreparation, vilket gynnar dig när garantin inte gäller för enheter.
Se vilka alternativ som är tillgängliga på Självreparationsinformation för din Surface-enhet.
Vanliga frågor och svar
Välj en rubrik nedan så visas mer information.
Det tar vanligtvis 6–8 arbetsdagar att få tillbaka din Surface efter att du har levererat den till oss, beroende på var du bor och eventuella lager- eller leveransförseningar. Om du har en Surface Studio hjälper en supportagent dig och då kan det gå snabbare att få tillbaka din enhet.
Äkta Microsoft restaurerade enheter har inspekterats, testats, åtgärdat och restaurerats genom att använda äkta Microsoft-delar. Varje produkt genomgår en rigorös kvalitetscertifieringsprocess. Äkta Microsoft restaurerade produkter bidrar till att minska avfallet, vilket bidrar till våra hållbarhetsmål. Läs mer om Microsofts engagemang för hållbarhet.
Den restaurerade produkt du får inkluderar inte tillbehör som nätadapter. Inkludera inga tillbehör när du skickar in din icke-fungerande produkt, såvida du inte uppmanas att göra det, eftersom de kanske inte returneras till dig. Om inget en obligatorisk del i den lokala lagen säger annat har den Äkta Microsoft restaurerade enheten eller tillbehöret 90 dagars garanti eller resten av den ursprungliga garantiperioden (eller skyddsplanen), beroende på vilket som är längre.
Microsoft erbjuder ingen utan garantitjänst i minst 3 år efter slutet av produktionen.
Microsoft erbjuder service i minst 3 år efter försäljningsdatumet. Först kan den omfattas av din begränsade garanti eller, om du har köpt en, ett valfritt skyddsplan. Därefter erbjuder Microsoft service utanför garantin och vissa ersättningskomponenter mot en avgift. Tillgängligheten för ersättningskomponenter och servicealternativ varierar beroende på enhet, land eller region och över tid.
Inga maskinvaruproblem hittades: Microsoft körde en rad omfattande och diagnostiska tester och kom fram till att inga maskinvarufel identifierades och att enheten fungerar som den ska.
Obs!: Innan du skickar din Microsoft-enhet till Microsoft för service är du skyldig att säkerhetskopiera alla befintliga data, säkerhetskopiera befintliga filer och ta bort eller radera alla befintliga data och ta bort eventuella tillbehör från produkten. Läs mer i Så här förbereder du din Surface för service
Problemet omfattas inte: Microsoft har fastställt att de problem som identifierats inte omfattas av tillämplig konsumentskyddslagstiftning, Microsofts begränsade maskinvarugaranti eller Microsoft Protection Plan. Om du vill veta mer om undantagen i den begränsade maskinvarugarantin eller skyddsplanen läser du de tillämpliga villkoren för garanti- och skyddsplanen &.
Microsoft strävar efter att leverera kundcentrerad Surface-reparation. Vi utför omfattande och diagnostiska tester. Om det fastställs att ett maskinvarufel som täcks av den begränsade maskinvarugarantin hittas ersätter Microsoft nödvändiga maskinvarukomponenter i din Surface-enhet.
Om moderkortet har bytts ut kan du se ett annat internt (system) serienummer för enheten. Det interna serienumret (system) finns i Inställningar/Om och i Surface-appen i Enhetsinformation. När vissa komponenter i din Surface-enhet byts ut under reparationsprocessen säkerställer ändringen av det interna serienumret enhetsfunktionerna i Microsofts specifikation.
Det nya interna serienumret (systemnumret) kommer också att uppdateras och återspeglas i ditt konto på account.microsoft.com.
Meddelanden:
-
Fortsätt att hänvisa till serienumret som är etsat på det externa locket på din Surface-enhet när du begär garantiservice och kundsupport. Mer information om var du hittar det etsade serienumret finns i Hitta serienumret på din Microsoft- eller Surface-enhet.
-
För kunder som använder Windows Autopilot-enhetsregistrering bör du vara medveten om att om enhetens interna serienummer ändras finns det särskilda instruktioner som vägleder dig genom processen att registrera din enhet på Windows Autopilot. Se vägledningen för byte av moderkort för Windows Autopilot
Kontakta oss om du behöver mer hjälp.
Du kan kontrollera status för reparationen genom att gå till account.microsoft.com/devices. Mer information finns i Kontrollera status för en reparationsorder för Surface.
Du ska också få statusuppdateringar till den e-postadress som du uppgav när du skapade din serviceorder. Om du fortfarande har frågor om statusen kontaktar du supporten.
Om problemet med din Surface inte omfattas av garantin eller garantin har gått ut kan du ha möjlighet att få service mot en avgift. Observera att service utanför garantitiden är eventuellt inte längre tillgängligt i ditt område. Mer information finns i Så här lämnar du in din Surface på service.
Mer information finns i Hur stor är kostnaden utanför garanti på en Surface-enhet eller tillbehör?
Vi erbjuder en garanti efter service för enheter som fått service eller ersatts av vårt servicecenter. Längden på garantin beror på om servicen utfördes inom eller utom garantin:
-
Service inom garantin: om din Surface fick service eller ersattes inom den ursprungliga garantiperioden får du antingen återstoden av den ursprungliga maskinvarugarantin eller 90 dagar, beroende på vilket som är längst.
-
Service utanför garantin: Om din Surface fick service utanför den ursprungliga garantiperioden gäller 90 dagars maskinvarugaranti.
Innan du skickar din Surface till oss bör du se Så här förbereder du din Surface för service.
Information som hjälper dig att fastställa vilken modell du har finns i Ta reda på vilken Surface-modell du har.
Om du vill ha hjälp med att hitta detta går du till Hitta serienumret på Surface-enheter.
Relaterade ämnen
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.
