Surface startar men fastnar på skärmen Återställning

Om din Surface startar och du ser en återställningsskärm för Boot Configuration Data eller BCD-filen gör du följande.

De här stegen fungerar för alla Windows-enheter.

Lösning 1: Gå till Windows Återställningsmiljö

1. Stäng av enheten och försök starta den.

2. Försök starta den igen. Efter två misslyckade startförsök bör enheten automatiskt gå till Windows Återställningsmiljö (WinRE).

   Obs

   Mer information om hur du stänger av enheten finns i Framtvinga avstängning och omstarta av din Surface.

Lösning 2: Gå till kommandotolken

1. På menyn Välj alternativ väljer du Felsök>kommandotolkenför avancerade alternativ>.

2. Om du uppmanas till det anger du BitLocker-återställningsnyckeln och anger sedan följande kommandon när du uppmanas att göra det:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. Kontrollera om Windows startar:

   • Om Windows startar: Installera de senaste uppdateringarna för Surface och Windows för att förhindra framtida problem. Mer information finns i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.
   • Om Windows inte startar: gå till lösning 3.

Lösning 3: Återställ Surface med hjälp av en USB-återställningsenhet.

1. Starta Surface med hjälp av en USB-återställningsenhet. Anslut USB-återställningsenheten i USB-porten på Surface. Tryck och håll ned volymsänkningsknappen samtidigt som du trycker ned och släpper upp strömknappen.

2. När Surface-logotypen visas släpper du volymsänkningsknappen. Mer information finns i Skapa och använda en USB-återställningsenhet för Surface.

3. Kontrollera om Windows startar.

   • Om Windows startar: Installera de senaste uppdateringarna för Surface och Windows för att förhindra framtida problem. Mer information finns i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.
   • Om Windows inte startar: Gå till Service och reparation av enhet.

Har du fortfarande problem?

Om de här lösningarna inte löser problemet kan självreparation, serviceorder eller personlig support finnas tillgänglig för att hjälpa dig. Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education.

Alternativ
	Självreparation Tekniskt erfaren och har rätt verktyg? Microsoft har ett utbud av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra vissa reparationer själv.
	Skicka till Microsoft För att skicka in enheten för reparation måste du skapa en serviceorder och skriva ut en fraktetikett. Läs mer om hur du kontrollerar garantin och förbereder enheten för leverans till Microsoft.
	Få personlig support I vissa länder eller regioner samarbetar Microsoft med auktoriserade tjänsteleverantörer som erbjuder personlig support och reparation. Alternativen kan vara professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.

Behöver du mer hjälp?