Surface Pro 4 eller Surface Book upplevelser ”fiktiv” tryckinmatning på skärmen

Symptom

Surface Pro 4 eller Surface Book-enheten uppstår periodvis ”fiktiv” (ghost) tryckinmatning på skärmen. Den här indata kan störa program som körs eller störa dina möjligheter att använda enheten. Enheten kan drabbas av endast ett fåtal slumpmässiga handen på skärmen och fungera under en viss tid eller detta problem kan uppstå kontinuerligt.  Obs! Lösningen ingår i den här artikeln kan inte åtgärda problemet. I detta fall kan problemet orsakas av fysiska skador, installerad programvara eller i närheten av elektromagnetiska störningar.

Orsak

Det här problemet beror på ett problem som påverkar touch skärmen kalibrering av enheten.

Lösning

Information om snabbkorrigeringen

En snabbkorrigering är tillgänglig från Microsoft. Den här snabbkorrigeringen är emellertid avsedd att åtgärda det problem som beskrivs i den här artikeln. Den här snabbkorrigeringen bara till Surface Pro 4 eller Surface Book enheter som upplever problemet. Om snabbkorrigeringen är tillgänglig för hämtning finns ”snabbkorrigeringen tillgänglig hämtning” överst i denna Knowledge Base-artikel. Om det här avsnittet inte visas, skicka en begäran till Microsofts kundtjänst och Support för att få snabbkorrigeringen.Obs!

  • På grund av en databasbegränsning produktnamnet på hämtningssidan anges felaktigt som ”Surface Pro 3”. De faktiska tillämpliga produkterna för den här snabbkorrigeringen är Surface Pro 4 och Surface Book.

  • Den här snabbkorrigeringen innehåller en touch kalibreringsverktyg för. Det här verktyget sparar Kalibreringsinformation touch firmware i ytan enheten. Det ändrar inte några inställningar i Windows. Du kan därför reimage enheten eller installera om Windows när du har kört verktyget utan att behöva köra verktyget igen.

  • Om det uppstår ytterligare problem eller krävs felsökning, kan du behöva skapa en serviceförfrågan. De vanliga supportkostnaderna gäller för övriga supportfrågor och problem som inte uppfyller kraven för den här snabbkorrigeringen. En fullständig lista över telefonnummer för Microsofts kundtjänst och Support eller skapa en serviceförfrågan finns på följande Microsoft-webbplats:

    http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Hur du använder verktyget touch kalibrering

Kontrollera att Surface Pro 4 eller Surface Book enheten uppfyller följande villkor innan du kör verktyget touch kalibrering för att uppnå god touch kalibrering:

  • Enheten har minst 25 procent kvarvarande batteriladdning.

  • Lysrör eller annan stark belysning pekar inte direkt på enhetens skärm.

  • Enheten uppdateras till den senaste firmware och drivrutiner från Windows Update.

  • Den avbrottsfria elkällan är ansluten och enheten körs på batteri.

  • Ingenting är ansluten till USB-porten.

Installera och kör verktyget

Följ dessa steg om du vill installera och köra verktyget touch kalibrering. Varning Vidrör inte skärmen när verktyget körs.

  1. Hämta snabbkorrigeringen 3165497 från den här artikeln.

  2. Kör snabbkorrigeringen och välja att packa upp filerna i en mapp.

  3. Köra CalibG4.exe i mappen där du sparade filerna.

Obs! När kalibreringen har slutförts kan visas verktyget statusen ”PASS”. Verktyget kan ta ett par minuter att slutföra kalibreringen. Om du fortfarande har ”fiktiv” handen när du har slutfört dessa steg, se till att enheten uppfyller villkoren längst upp i avsnittet ”använda verktyget touch kalibrering” och kör CalibG4.exe igen. Håll ner strömknappen i 30 sekunder för att stänga av enheten och slå på enheten och kör CalibG4.exe igen om enheten låser sig eller kraschar när verktyget körs eller verktyget inte Slutför kalibreringen.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Microsoft Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×