Windows ไม่ตอบสนองหรือหยุดทํางานบน Surface

หาก Windows เริ่มต้นระบบช้า ทํางานช้า หรือหยุดการตอบสนอง (ค้าง) บน Surface ของคุณ ต่อไปนี้คือข้อมูลเพื่อช่วยให้คุณทํางานได้อีกครั้ง

หาก Windows หยุดทํางาน

บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต

กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้จนกว่า Surface ของคุณจะปิดเครื่องและรีสตาร์ต และคุณเห็นหน้าจอโลโก้ Windows อีกครั้ง (ประมาณ 20 วินาที) แล้วปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง

ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

โซลูชันเพิ่มเติม

หาก Windows หยุดการตอบสนองมากกว่าหนึ่งครั้งหรือปัญหาดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับแอปใดแอปหนึ่งโดยเฉพาะ ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ไขปัญหาบางประการที่ควรลองทํา:

หาก Windows หยุดการตอบสนองมากกว่าหนึ่งครั้ง

หาก Windows หยุดการตอบสนองมากกว่าหนึ่งครั้ง และดูเหมือนปัญหาจะไม่เกี่ยวข้องกับแอปใดแอปหนึ่งโดยเฉพาะ ให้ลองทําตามวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

รับการอัปเดตล่าสุด

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต

2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

   หมายเหตุ

   หากคุณไม่มีแอป Surface ติดตั้งอยู่ คุณสามารถ ดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือก เริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลการค้นหา

สแกน Surface ด้วย ความปลอดภัยของ Windows

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ความปลอดภัยของ Windows บน Surface ของคุณ โปรดดู ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัยของ Microsoft & การเรียนรู้

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเรียกใช้การสแกนใน ความปลอดภัยของ Windows โปรดดู รับการปกป้องอย่างต่อเนื่องด้วยแอป ความปลอดภัยของ Windows

ปิดใช้งานแอปพลิเคชันเริ่มต้นระบบที่ไม่จําเป็น

เมื่อคุณเปิด Surface ของคุณ โปรแกรมบางชุดจะเริ่มโดยอัตโนมัติและเรียกใช้ในพื้นหลัง คุณสามารถปิดใช้งานโปรแกรมเหล่านี้ระหว่างเริ่มต้นระบบเพื่อปรับปรุงเวลาเริ่มต้นระบบ Windows และประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของระบบ

หากต้องการดูวิธีการ ให้ไปที่ กําหนดค่าแอปพลิเคชันการเริ่มต้นทํางานใน Windows

เพิ่มพื้นที่ว่างบนไดรฟ์ใน Windows

คุณสามารถลดจํานวนไฟล์ที่ไม่จําเป็นบนไดรฟ์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ Surface ของคุณทํางานได้เร็วขึ้น คุณสามารถลบไฟล์ชั่วคราวและไฟล์ระบบ ล้างถังรีไซเคิล และนํารายการอื่นๆ ที่คุณอาจไม่ต้องการออกได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เพิ่มเนื้อที่ว่างบนไดรฟ์ใน Windows

ปรับฮาร์ดไดรฟ์ของคุณให้เหมาะสม (จัดเรียงข้อมูล)

โดยส่วนใหญ่ Windows จะจัดการการปรับไดรฟ์ข้อมูลของคุณให้เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามถ้าคุณกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทํางานของพวกเขาคุณสามารถตรวจสอบด้วยตนเอง ดูวิธีการได้ที่ จัดเรียงข้อมูล / ปรับไดรฟ์ข้อมูลของคุณให้เหมาะสมที่สุดใน Windows

ระบุปัญหาฮาร์ดแวร์

เพื่อช่วยในการระบุปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ให้ลองเรียกใช้เครื่องมือการวินิจฉัยที่มาพร้อมกับ Windows ต่อไปนี้

• เครื่องมือการวินิจฉัยหน่วยความจำโดย Windows: เรียกใช้เครื่องมือนี้เพื่อตรวจสอบว่าหน่วยความจำ Surface ของคุณทำงานถูกต้องหรือไม่

  1. ในกล่องค้นหาบนแถบงาน ให้ป้อน หน่วยความจำ และเลือก การวินิจฉัยหน่วยความจำโดย Windows จากผลลัพธ์การค้นหา
  2. เลือก เริ่มระบบใหม่เดี๋ยวนี้และตรวจสอบปัญหา (แนะนำ)
  3. เมื่อเริ่มระบบ Surface ใหม่ เครื่องมือวินิจฉัยจะทำงานและแสดงสถานะการทดสอบบนหน้าจอ แม้การทดสอบอาจดูเหมือนไม่ใช้งาน แต่จริงๆ แล้วกำลังทำงานอยู่ Windows จะรีสตาร์ตโดยอัตโนมัติหลังการทดสอบเสร็จสมบูรณ์

• เครื่องมือการตรวจสอบข้อผิดพลาด: เรียกใช้เครื่องมือนี้เพื่อสแกนหาข้อผิดพลาดในฮาร์ดไดรฟ์

  1. เปิด File Explorer ในแถบงานและเลือก พีซีเครื่องนี้
  2. กดค้าง (หรือคลิกขวา) ที่ Windows (C:) และเลือก คุณสมบัติ
  3. เลือกแท็บ เครื่องมือ และภายใต้ การตรวจสอบข้อผิดพลาด ให้เลือก ตรวจสอบ และทําตามคําแนะนําบนหน้าจอ

คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ

หากคุณยังคงพบปัญหา ลองคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ ดูวิธีการได้ที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ยังมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนที่อาจช่วยเหลือคุณได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface

หาก Windows หยุดการตอบสนองเมื่อคุณใช้แอปบางอย่าง

หาก Windows หยุดการตอบสนองเมื่อคุณใช้งานแอปบางรายการ ลองวิธีต่อไปนี้:

รับการอัปเดตล่าสุด

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต

2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

   หมายเหตุ

   หากคุณไม่มีแอป Surface ติดตั้งอยู่ คุณสามารถ ดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือก เริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลการค้นหา

อัปเดตหรือติดตั้งแอปใหม่

ตรวจหาการอัปเดตแอป หรือถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปอีกครั้งถ้าจำเป็น

สําหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปจาก Microsoft Store ดู ที่ แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปจาก Microsoft Store

ติดต่อผู้เผยแพร่ของแอป

เมื่อต้องการติดต่อผู้เผยแพร่ของแอปของคุณ:

1. เลือก เริ่มต้น แล้วเลือก Microsoft Store
2. ค้นหาหรือเรียกดูแอป จากนั้นเลือกที่แอปดังกล่าว
3. เลื่อนไปที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม บนหน้ารายละเอียดของแอป และเลือกลิงก์การสนับสนุนสำหรับแอปภายใต้ส่วน เรียนรู้เพิ่มเติม ลิงก์การเชื่อมโยงจะเปิดข้อความอีเมลเพื่อให้คุณติดต่อบริการสนับสนุน หรือนำคุณไปยังเว็บไซต์การสนับสนุน

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• สิ่งที่ควรทำหาก Surface ทำงานช้าลง
• Surface เปิดไม่ติดหรือไม่เริ่มต้นระบบ
• แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปจาก Microsoft Store