เมื่อใดก็ตามที่คุณประสบปัญหาการเข้าถึง Teams จะแสดงแบนเนอร์การลงชื่อเข้าใช้และขอให้คุณ ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อรับรองความถูกต้องอีกครั้งและเรียกคืนสิทธิ์การเข้าถึง
ถ้าคุณเห็นแบนเนอร์นี้ หมายความว่า Teams จะป้องกันไม่ให้คุณรับการแชทหรือการโทรใหม่ เข้าร่วมการประชุม หรือเข้าถึงฟีเจอร์อื่นๆ ของ Teams จนกว่าคุณจะลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
เลือกแบนเนอร์หรือปุ่มลงชื่อเข้าใช้ในแอป ซึ่งจะเปิดหน้าต่างใหม่ที่คุณสามารถใส่ข้อมูลประจําตัวของคุณและทําตามขั้นตอนเพิ่มเติมเช่นการรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัย (MFA)
-
หากคุณไม่เห็นปุ่มลงชื่อเข้าใช้ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีการแจ้งเตือนที่ค้างอยู่ในถาดระบบ (พื้นที่ใกล้กับนาฬิกาบนแถบงานของคุณ) คุณอาจเห็นไอคอน Teams ที่มีจุดสีแดงหรือเครื่องหมายอัศเจรีย์ เลือกเพื่อเปิดหน้าต่างลงชื่อเข้าใช้
-
ถ้าคุณยังคงไม่เห็นหน้าต่างลงชื่อเข้าใช้ ให้ลองปิดและเปิดแอป Teams อีกครั้ง คุณสามารถทําได้โดยการคลิกขวาที่ไอคอน Teams ในถาดระบบและเลือก ออกจาก จากนั้นเปิดใช้แอป Teams
-
หลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้สําเร็จ แบนเนอร์ควรหายไป และคุณควรจะสามารถใช้ Teams ได้ตามปกติ ถ้าคุณเห็นแบนเนอร์อีกครั้ง ให้ทําซ้ําขั้นตอนด้านบนหรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อกับตําแหน่งบนเครือข่ายที่องค์กรของคุณจําเป็นต้องใช้สําหรับการเข้าถึง Teams ตัวอย่างเช่น หากคุณจําเป็นต้องใช้ VPN ตรวจสอบให้แน่ใจว่า VPN ใช้งานได้และเสถียรก่อนที่คุณจะเปิดใช้ Teams
-
หลีกเลี่ยงการสลับไปมาระหว่างตําแหน่งที่ตั้งเครือข่ายต่างๆ ขณะใช้ Teams ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณกําลังใช้แล็ปท็อป อย่ายกเลิกการเชื่อมต่อจาก Wi-Fi สํานักงานของคุณและเชื่อมต่อกับ Wi-Fi สาธารณะโดยไม่ต้องลงชื่อออกจาก Teams ก่อน
-
อัปเดตแอป Teams เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ คุณสามารถตรวจหาการอัปเดตโดยการเลือกรูปภาพโปรไฟล์ของคุณในแอป แล้วเลือก ตรวจหาการอัปเดต
มีหลายสาเหตุที่คุณอาจพบข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับบัญชี สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:
-
องค์กรของคุณได้ตั้งค่านโยบายความปลอดภัยที่จําเป็นต้องให้คุณเชื่อมต่อกับ Teams จากตําแหน่งเครือข่ายเฉพาะ เช่น VPN และคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับตําแหน่งเครือข่ายนั้น
-
สัญญาณความเสี่ยงทําให้องค์กรของคุณต้องการรับประกันเพิ่มเติมว่าเป็นคุณก่อนที่จะให้สิทธิ์การเข้าถึง และอาจต้องการให้คุณยืนยันกับโทรศัพท์ของคุณ
-
มีการละเมิดรหัสผ่านเกิดขึ้น และองค์กรของคุณต้องการบังคับให้เปลี่ยนรหัสผ่านทันที
-
อุปกรณ์ของคุณไม่ปฏิบัติตามข้อกําหนดและองค์กรของคุณต้องการให้คุณพิสูจน์ว่าคุณคือบุคคลที่คุณระบุว่าคุณเป็นผู้ที่ก่อนที่จะให้สิทธิ์การเข้าถึง
