Windows ไม่ตอบสนองหรือหยุดทํางานบน Surface

หาก Windows หยุดการตอบสนองมากกว่าหนึ่งครั้ง และดูเหมือนปัญหาจะไม่เกี่ยวข้องกับแอปใดแอปหนึ่งโดยเฉพาะ ให้ลองทําตามวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

รับการอัปเดตล่าสุด

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

เปิดแอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต

2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

   หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

สแกน Surface ด้วย ความปลอดภัยของ Windows

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ความปลอดภัยของ Windows บน Surface ของคุณ โปรดดู ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัยของ Microsoft & การเรียนรู้

เปิดความปลอดภัยของ Windows

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเรียกใช้การสแกนใน ความปลอดภัยของ Windows โปรดดู รับการปกป้องอย่างต่อเนื่องด้วยแอป ความปลอดภัยของ Windows

ปิดใช้งานแอปพลิเคชันเริ่มต้นระบบที่ไม่จําเป็น

เมื่อคุณเปิด Surface ของคุณ โปรแกรมบางชุดจะเริ่มโดยอัตโนมัติและเรียกใช้ในพื้นหลัง คุณสามารถปิดใช้งานโปรแกรมเหล่านี้ระหว่างเริ่มต้นระบบเพื่อปรับปรุงเวลาเริ่มต้นระบบ Windows และประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของระบบ

เปิดการตั้งค่าการเริ่มต้นทํางาน

หากต้องการดูวิธีการ ให้ไปที่ กําหนดค่าแอปพลิเคชันการเริ่มต้นทํางานใน Windows

เพิ่มพื้นที่ว่างบนไดรฟ์ใน Windows

คุณสามารถลดจํานวนไฟล์ที่ไม่จําเป็นบนไดรฟ์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ Surface ของคุณทํางานได้เร็วขึ้น คุณสามารถลบไฟล์ชั่วคราวและไฟล์ระบบ ล้างถังรีไซเคิล และนํารายการอื่นๆ ที่คุณอาจไม่ต้องการออกได้

เปิดการตั้งค่าที่เก็บข้อมูล

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เพิ่มเนื้อที่ว่างบนไดรฟ์ใน Windows

ปรับฮาร์ดไดรฟ์ของคุณให้เหมาะสม (จัดเรียงข้อมูล)

โดยส่วนใหญ่ Windows จะจัดการการปรับไดรฟ์ข้อมูลของคุณให้เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามถ้าคุณกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทํางานของพวกเขาคุณสามารถตรวจสอบด้วยตนเอง ดูวิธีการได้ที่ จัดเรียงข้อมูล / ปรับไดรฟ์ข้อมูลของคุณให้เหมาะสมที่สุดใน Windows

ระบุปัญหาฮาร์ดแวร์

เพื่อช่วยในการระบุปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ให้ลองเรียกใช้เครื่องมือการวินิจฉัยที่มาพร้อมกับ Windows ต่อไปนี้

• เครื่องมือการวินิจฉัยหน่วยความจําโดย Windows: เรียกใช้เครื่องมือนี้เพื่อตรวจสอบว่าหน่วยความจํา Surface ของคุณทํางานอย่างถูกต้องหรือไม่

  1. ในกล่องค้นหาบนแถบงาน ให้ป้อน หน่วยความจำ และเลือก การวินิจฉัยหน่วยความจำโดย Windows จากผลลัพธ์การค้นหา

  2. เลือก เริ่มระบบใหม่เดี๋ยวนี้และตรวจสอบปัญหา (แนะนำ)

  3. เมื่อเริ่มระบบ Surface ใหม่ เครื่องมือวินิจฉัยจะทำงานและแสดงสถานะการทดสอบบนหน้าจอ แม้การทดสอบอาจดูเหมือนไม่ใช้งาน แต่จริงๆ แล้วกำลังทำงานอยู่ Windows จะรีสตาร์ตโดยอัตโนมัติหลังการทดสอบเสร็จสมบูรณ์

• เครื่องมือการตรวจสอบข้อผิดพลาด: เรียกใช้เครื่องมือนี้เพื่อสแกนหาข้อผิดพลาดในฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ

  1. เปิด File Explorer ในแถบงานและเลือก พีซีเครื่องนี้

  2. กดค้าง (หรือคลิกขวา) ที่ Windows (C:) และเลือก คุณสมบัติ

  3. เลือกแท็บ เครื่องมือ และภายใต้ การตรวจสอบข้อผิดพลาด ให้เลือก ตรวจสอบ และทําตามคําแนะนําบนหน้าจอ

คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ

หากคุณยังคงพบปัญหา ลองคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ ดูวิธีการได้ที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ยังมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนที่อาจช่วยเหลือคุณได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface

หาก Windows หยุดการตอบสนองเมื่อคุณใช้งานแอปบางรายการ ลองวิธีต่อไปนี้:

รับการอัปเดตล่าสุด

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

เปิดแอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต

2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

   หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

อัปเดตหรือติดตั้งแอปใหม่

ตรวจหาการอัปเดตแอป หรือถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปอีกครั้งถ้าจำเป็น

สําหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปจาก Microsoft Store ดูที่ แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปจาก Microsoft Store

ติดต่อผู้เผยแพร่ของแอป

เมื่อต้องการติดต่อผู้เผยแพร่ของแอปของคุณ:

1. เลือก เริ่มต้น แล้วเลือก Microsoft Store

2. ค้นหาหรือเรียกดูแอป จากนั้นเลือกที่แอปดังกล่าว

3. เลื่อนไปที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม บนหน้ารายละเอียดของแอป และเลือกลิงก์การสนับสนุนสำหรับแอปภายใต้ส่วน เรียนรู้เพิ่มเติม ลิงก์การเชื่อมโยงจะเปิดข้อความอีเมลเพื่อให้คุณติดต่อบริการสนับสนุน หรือนำคุณไปยังเว็บไซต์การสนับสนุน