หมายเหตุ
เอเจนต์แชนเนลสําหรับแชนเนล Teams อยู่ในพรีวิวสําหรับสาธารณะ และฟีเจอร์มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมพรีวิวสําหรับสาธารณะของ Microsoft ให้ดู รับการเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ใน Microsoft Teams ก่อนใคร
เอเจนต์แชนเนลคือเอเจนต์เฉพาะที่สร้างขึ้นในแชนเนล Teams และได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการทํางานร่วมกันและประสิทธิภาพการทํางานสําหรับโครงการของคุณ ทําหน้าที่เป็นเพื่อนร่วมทีมที่ชาญฉลาด เจ้าหน้าที่ประจําแชนเนลจะใช้ข้อมูลที่มีอยู่จากแหล่งความรู้เพื่อช่วยให้ทีมของคุณทํางานร่วมกันและทํางานให้เสร็จสิ้นได้
ตัวแทนแชนเนลทํางานอย่างไร
สร้างตัวแทนแชนเนลสําหรับแชนเนลของคุณ
ไม่ใช่ทุกแชนเนลที่มีเอเจนต์แชนเนล ก่อนอื่น คุณต้องสร้างอินสแตนซ์ที่ไม่ซ้ํากันของ Channel Agent สําหรับแชนเนลเดียว เอเจนต์แชนเนลสําหรับแชนเนลถูกสร้างขึ้นในแชนเนล Teams
เรียนรู้เพิ่มเติมที่ วิธีสร้างเอเจนต์แชนเนลสําหรับแชนเนล Teams
เพิ่มเอเจนต์แชนเนลลงในการสนทนา Teams
เมื่อคุณสร้างเอเจนต์นี้แล้ว คุณสามารถเพิ่มเอเจนต์แชนเนลของคุณเป็นสมาชิกของการสนทนา Teams อื่นๆ เช่น การประชุมและการแชทกลุ่มได้
เรียนรู้เพิ่มเติมที่ วิธีการเพิ่มตัวแทนแชนเนลลงในการสนทนา Teams อื่น ๆ
อนุมัติและปฏิเสธสรุปจากตัวแทนแชนเนล
ตัวแทนแชนเนลในการประชุม Teams จะสร้างสรุปตามสําเนาบทสนทนาของการประชุม ข้อมูลสรุปที่อนุมัติจะเพิ่มลงในความรู้ของตัวแทน
เรียนรู้เพิ่มเติมที่ วิธีอนุมัติและปฏิเสธสรุปจากตัวแทนแชนเนล
จัดการการตั้งค่าของ Channel Agent
เอเจนต์แชนเนลมีการตั้งค่าที่คุณสามารถจัดการได้ภายใน Teams การตั้งค่าเหล่านี้รวมถึงการตั้งค่าทักษะและการลบเอเจนต์ออกจากการสนทนาใน Teams
เรียนรู้เพิ่มเติมที่ วิธีจัดการการตั้งค่าของตัวแทนแชนเนล
ลบตัวแทนแชนเนล
เมื่อคุณสร้างและเพิ่มตัวแทนแชนเนลลงในการสนทนา Teams แล้ว คุณสามารถลบเอเจนต์นั้นออกจากการสนทนาหรือลบเอเจนต์ออกทั้งหมด
เรียนรู้เพิ่มเติมที่ วิธีการนําตัวแทนแชนเนลออก
Channel Agent ทําอะไรได้บ้าง
ตัวแทนแชนเนลมีทักษะมากมายเพื่อช่วยให้ทีมโครงการของคุณทํางานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น เอเจนต์ช่องทางสามารถ:
ข้อจํากัดของตัวแทนช่องทาง
แม้ว่าตัวแทนช่องทางจะให้สิทธิประโยชน์มากมาย แต่ข้อจํากัดบางประการก็มีผลบังคับใช้ในขณะนี้:
มีเอเจนต์แชนเนลได้เพียงหนึ่งคนต่อแชนเนลเท่านั้น
- อย่างไรก็ตาม การประชุมและการแชทกลุ่มสามารถมีเจ้าหน้าที่เจ้าหน้าที่แชนเนลหลายคนเป็นสมาชิกได้
ไม่สามารถเพิ่มเอเจนต์แชนเนลไปยังแชนเนลส่วนตัวได้
ตัวแทนแชนเนลไม่สามารถใช้ข้อความของการแชทกลุ่มได้
การจัดกําหนดการประชุมผ่านเอเจนต์แชนเนลจะถูกจํากัดไว้เฉพาะการประชุมแชนเนลที่มีผู้ถูกเชิญสูงสุด 10 คน
การสนับสนุนมือถือมีจํากัด การสร้าง การลบ และการกําหนดค่าเอเจนต์ต้องทําผ่านเดสก์ท็อปหรือเว็บ
คุณไม่สามารถปิดการสร้างเอเจนต์แชนเนลอัตโนมัติในแชนเนลใหม่ได้ เฉพาะผู้ดูแลระบบ IT เท่านั้นที่สามารถปิดความสามารถนี้ได้
เฉพาะสมาชิกของแชนเนลเท่านั้นที่สามารถเพิ่มตัวแทนแชนเนลไปยังการแชทกลุ่มหรือการแชทการประชุมอื่นๆ ได้
ตัวแทนแชนเนลอาจรวบรวมและแชร์บริบทที่ข้ามอุปสรรคของข้อมูลได้
เอเจนต์ช่องทางได้รับการสนับสนุนอย่างดีโดยภาษาอังกฤษ (สหรัฐอเมริกา)
เอเจนต์แชนเนลจะไม่ทํางานในแชนเนลที่มีผู้ใช้ภายนอกหรือผู้ใช้ที่เป็นผู้เยี่ยมชม
เอเจนต์ช่องทางไม่ได้รับการสนับสนุนในผู้เช่าที่ใช้คีย์ลูกค้า
การประมวลผลข้อมูลจากการแสดงตัวอย่างอาจเกิดขึ้นภายนอกขอบเขตข้อมูล EU
ตัวแทนช่องทางมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลใดได้บ้าง
การสนทนา Teams บางอย่าง ตัวแทนแชนเนลจะถูกเพิ่มเพื่อเป็นแหล่งความรู้สําหรับเอเจนต์ ในขณะที่การสนทนาอื่นๆ จะไม่เพิ่ม
หมายเหตุ
แหล่งความรู้คือการสนทนา Teams ที่เจ้าหน้าที่ช่องทางสามารถดึงข้อมูลเมื่อสร้างคําตอบ เช่น รายงานสถานะโครงการและการตอบคําถาม
นี่คือรายการแหล่งความรู้ที่เป็นไปได้ของตัวแทนแชนเนล:
- ข้อความแชนเนล: ตามค่าเริ่มต้น ข้อความภายในแชนเนลที่สร้างตัวแทนแชนเนลจะเป็นส่วนหนึ่งของฐานความรู้ของตัวแทน
- การประชุมแชนเนล: เนื่องจากตัวแทนแชนเนลได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นสมาชิกแชนเนล ตัวแทนจะถูกเพิ่มไปยังการประชุมของแชนเนลโดยอัตโนมัติ สําหรับการประชุมแชนเนล เอเจนต์จะสร้างสรุปที่สามารถ ตรวจสอบและเพิ่มลงในความรู้ของเอเจนต์ได้
- การประชุม Teams อื่นๆ เมื่อเพิ่มลงในการประชุม Teams อื่นๆ เอเจนต์เหล่านี้จะสามารถเข้าถึงสําเนาบทสนทนาเพื่อสร้างสรุปได้ สรุปเหล่านั้นสามารถ ตรวจสอบและเพิ่มลงในความรู้ของตัวแทนได้
- การค้นหาเว็บ: หากได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ ตัวแทนแชนเนลสามารถค้นหาเว็บเพื่อตอบคําถามได้
- ข้อมูลภายนอก Teams: ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณสามารถอนุญาตให้เจ้าหน้าที่ช่องทางเข้าถึงข้อมูลจากภายนอก Teams สําหรับงานต่างๆ เช่น การดูแผนผังองค์กรของคุณและส่งอีเมล
หมายเหตุ
- คุณยังสามารถเพิ่มตัวแทนแชนเนลไปยังการแชทกลุ่มได้ แต่ข้อความการแชทกลุ่มจะไม่ถูกใช้เป็นแหล่งความรู้สําหรับตัวแทน
- ตัวแทนแชนเนลมีประโยชน์ในการแชทกลุ่มสําหรับงานต่างๆ เช่น การตอบคําถามปลายเปิด