Виправлення неполадок у програмі "Зв’язок зі смартфоном"

Проблеми із синхронізацією даних і підключенням

Мій вміст не синхронізується, що не так?

Перевірте наявність оновлень у Зв'язок зі смартфоном, відкривши розділ "Параметри>про>перевірку наявності оновлень". Інсталюйте всі відкладені оновлення, щоб забезпечити актуальність вмісту.

Крім того, може знадобитися перевірити наявність оновлень у програмі Підключення Windows на пристрої з Android. Перейдіть до розділу "Параметри>"Перевірте наявність оновлень або перейдіть до розділу "Детальніше>". . ."(Докладніше) > Про Підключення WindowsПідключення Windows.

Щоб ваш вміст залишався синхронізованим, ПК з Windows і пристрій з Android має бути ввімкнуто й підключено до Інтернету. Крім того, ми радимо вимкнути режим Економія заряду (він може перешкоджати отриманню важливих сповіщень у програмі). 

Чи можна виконувати синхронізацію через передачу мобільних даних замість Wi-Fi?

Так, ви можете використовувати передачу мобільних даних для синхронізації з ПК. Однак, якщо вас турбує можливе перевищення ліміту на використання пакетних даних, ми рекомендуємо користуватися підключенням до мережі Wi-Fi.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

1. Відкрийте програму Підключення Windows.
2. Виберіть Настройки
3. Виберіть Синхронізувати через мобільний Інтернет.
4. Увімкніть цей параметр.

Як поліпшити з’єднання між пристроєм з Android і ПК?

Щоб забезпечити найшвидший і найнадійніший зв’язок, пристрій з Android і ПК має бути підключено до однієї надійної мережі Wi-Fі. Ця оптимізація неможлива при використанні загальнодоступного з’єднання, наприклад у кав’ярні, готелі чи аеропорті.

Коли ви вперше підключаєтеся до мережі Wi-Fi у Windows 10, вам буде запропоновано позначити цю мережу як загальнодоступну або приватну (надійну). Дізнатися більше

У деяких випадках ви не зможете налаштувати потрібні параметри – наприклад, якщо підключення до мережі контролює або обмежує ваша організація.

У мене виникли проблеми з підключенням телефона з Android і ПК

Перш ніж змінювати параметри, рекомендуємо швидко перевірити таке:

• Переконайтеся, що для входу в Зв'язок зі смартфоном і програму-супутник на пристрої Android використовується один і той самий обліковий запис Microsoft.
• Переконайтеся, що на ПК та пристрої з Android вимкнуто режим Економія заряду, оскільки це може вплинути на підключення.
• Ви підключені до активної мережі Wi-Fi. Чи можете ви відкрити свій браузер і перейти на улюблений веб-сайт?

На деяких пристроях з Android параметри служби "Оптимізація акумулятора" можуть переривати підключення. Радимо вимкнути її в програмі Підключення Windows на пристрої з Android. 

Відкриття параметрів > Android Програми & сповіщення > Відомості про > програму Підключення Windows > Advanced > Battery > Керування споживанням > акумулятора Оптимізація заряду акумулятора. Прокрутіть униз до "Підключення Windows", а потім виберіть Не оптимізувати.

Для деяких пристроїв з Android потрібно буде виконати наведені нижче дії.

Відкрити налаштування > Android Програми > Підключення WindowsПідключення Windows > Акумулятор > Оптимізуйте використання акумулятора. У розкривному списку виберіть усе, прокрутіть до пункту Підключення Windows та вимкніть перемикач.

Усе одно не вдалося вирішити проблему? Виконайте наведені нижче дії. 

На ПК:

Перевірте, чи Зв'язок зі смартфоном працює у фоновому режимі.

1. Натисніть кнопку "Пуск" (або натисніть клавішу з емблемою Windows на клавіатурі), а потім виберіть елементи "Настройки", "Настройки", "> конфіденційності", "Фонові> програми".
2. У списку Виберіть програми, які можуть працювати у фоновому режимі, і переконайтеся, що Зв'язок зі смартфоном ввімкнуто.

Потім переконайтеся, що ніщо не перешкоджає спільному доступу на різних пристроях.

1. Виберіть меню "Пуск" (або натисніть клавішу з емблемою Windows на клавіатурі), а потім виберіть елементи "Настройки","Система>", "Спільні можливості", "Система".>
2. Якщо в розділі облікових записів відображається кнопка "Виправити зараз", клацніть її та дотримуйтеся вказівок.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

• Переконайтеся, що ви можете отримувати сповіщення програм.

  • Перейдіть до розділу "Налаштування"> на пристроїAndroid "Програми" (або "Програми & Сповіщення на деяких пристроях") >Підключення Windows та перевірте, чи ввімкнуто сповіщення.

Переконайтеся, що режим Не турбувативимкнуто.

• Перейдіть до параметрів> пристроюAndroid, розділіть звуки (на деяких пристроях це можуть бути звуки & вібрація" або звуки & сповіщення) і переконайтеся, що режим "Не турбувати" вимкнуто.

Якщо проблеми з підключенням виникають знову, спробуйте скинути параметри програми. Також можна скасувати зв’язування пристрою з Android.

Пристрій з Android і ПК перебувають в одній мережі Wi-Fi, але не підключаються

Якщо обидва пристрої використовують ту саму мережу Wi-Fi, але все одно відображається повідомлення про помилку, причиною може бути параметр маршрутизатора.

У багатьох маршрутизаторах є функція безпровідної ізоляції, яка дає змогу заблокувати мережу. У разі ввімкнення цієї безпровідної ізоляції (або AP-ізоляції) для всіх пристроїв, підключених до мережі Wi-Fi, буде заблоковано зв’язок з іншими пристроями.

Щоб вимкнути безпровідну ізоляцію (AP-ізоляцію), виконайте такі дії:

• На більшості маршрутизаторів знайдіть Wireless > Advanced Wireless Setting, а потім зніміть або встановіть прапорець для AP-ізоляції.

Оновлення

Чому з’являється сторінка "Потрібне оновлення"?

Якщо відображається сторінка "Потрібне оновлення", це означає, що на вашому ПК з Windows і/або пристрої з Android інстальовано старішу версію програм Зв'язок зі смартфоном та/або Підключення Windows.

Для впевненості в тому, що ви користуєтеся останніми покращеннями надійності та продуктивності, а також щоб уникнути потенційних проблем із майбутніми функціями, обов’язково оновіть програму до найновішої версії.

Як видалити сторінку "Потрібне оновлення"?

Сторінка "Потрібне оновлення" вказуватиме, чи потрібно оновити лише Зв'язок зі смартфоном, програму Підключення Windows або обидві програми. Щоб видалити цю сторінку та продовжити використання програми, оновіть програму на вказаному пристрої до найновішої доступної версії.

Як перевірити, чи використовується остання версія Phone LinkЗв'язок зі смартфоном?

Оновлення програм буде інстальовано автоматично за умови, що цей параметр увімкнуто на пристрої з Android і на ПК. Щоб забезпечити якнайкращу роботу програми, рекомендуємо інсталювати останні оновлення, коли вони стають доступні. Перед цим переконайтеся, що ваш пристрій з Android і ПК підключено до однієї мережі Wi-Fi.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

1. Відкрийте програму Підключення Windows.
2. Торкніться Настройки.
3. Торкніться Перевірити наявність оновлень.
4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім закрийте та знову відкрийте Зв'язок зі смартфоном на ПК.

На ПК:

1. Відкрити Phone LinkЗв'язок зі смартфоном
2. Перейдіть до розділу "Параметри>про Оновлення>".
3. Якщо оновлення доступне, натисніть кнопку "Оновити ".
4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, Зв'язок зі смартфоном відкриється знову.

Як отримати найновішу версію Зв'язок зі смартфоном?

Оновлення буде інстальовано автоматично, якщо цей параметр увімкнуто на ПК. Щоб оновити програму вручну, спочатку переконайтеся, що ПК підключено до Інтернету, а потім:

На ПК виконайте наведені далі дії.

1. Відкриття Зв'язок зі смартфоном
2. Натисніть Настройки
3. Натисніть кнопку "Про програму"
4. Якщо вам доступне оновлення, виберіть Оновити та дочекайтеся успішного завершення оновлення, а потім виберіть Відкрити.

Як отримати найновішу версію програми "Підключення Windows" (завантажену)?

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

1. Відкрийте програму Підключення Windows.
2. Торкніться Настройки.
3. Торкніться Перевірити наявність оновлень.
4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім закрийте та знову відкрийте Зв'язок зі смартфоном на ПК.

Як отримати найновішу версію "Підключення Windows" (попередньо інстальовану)?

Якщо увімкнути цей параметр на деяких пристроях Samsung або Duo, оновлення інсталюватимуться автоматично.

Щоб оновити програму вручну, спочатку переконайтеся, що мобільний пристрій Samsung або Duo підключено до Інтернету.

На пристрої Samsung або Duo виконайте наведені далі дії.

1. Перейдіть до Налаштування > Додаткові функції > Підключення WindowsПідключення Windows.
2. У верхньому правому куті торкніться елемента «...». (Докладніше) > Підключення WindowsПідключення Windows.
3. Якщо доступне оновлення, торкніться Оновити. Ви можете оновити дані з магазину Google Play або Samsung Galaxy Store.
4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім торкніться Готово.
5. Торкніться кнопки "Назад", щоб повернутися на сторінку програми Підключення Windows.

Я вже маю останні оновлення, але сторінка "Потрібне оновлення" досі відображається.

Переконайтеся, що ваша версія програми відповідає мінімальній версії. Ось як перевірити, чи маєте ви найновішу версію.

На ПК виконайте наведені далі дії.

1. Відкрийте Зв'язок зі смартфоном .
2. Виберіть пункт "Настройки > про".
3. Розділ "Про цю програму" містить номер версії поточної Зв'язок зі смартфоном, інстальованої на ПК. Він виглядатиме приблизно так: "Phone LinkЗв'язок зі смартфоном <number>".
4. Переконайтеся, що номер версії – Phone LinkЗв'язок зі смартфоном версії 1.23112.85.0 або новішої. Якщо номер версії старіший за цю вимогу, оновіть програму. Якщо оновлення недоступні, повідомте про цю проблему в Центр відгуків программ на ПК.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

1. Перейдіть до розділу "Настройки", "Програми>" & "Сповіщення" > Підключення Windows.
2. Торкніться пункту Додатково, а потім прокрутіть список, доки не з’явиться Номер версії.
3. Переконайтеся, що програма має номер версії 1.24021.164.0 або новіший. Якщо номер версії старіший за цю вимогу, оновіть програму. Якщо оновлення недоступні, повідомте про цю проблему в Центр відгуків программ на ПК.

На пристрої Samsung або Surface Duo виконайте наведені далі дії.

1. Перейдіть до Налаштування > Додаткові функції > Підключення WindowsПідключення Windows.
2. Виберіть " . ." (Докладніше) > Про Підключення Windows Підключення Windows.
3. Переконайтеся, що програма має номер версії 1.24021.164.0 або новіший. Якщо номер версії старіший за цю вимогу, оновіть програму. Якщо оновлення недоступні, повідомте про цю проблему в Центр відгуків программ на ПК.

У мене виникли проблеми з програмою "Підключення Windows" після оновлення Android 10

Якщо після оновлення до Android 10 ви не можете запускати дозволи для функцій (сповіщень, повідомлень, фотографій), виконайте наведені нижче дії.

Щоб запрацювали фотографії та повідомлення:

1. На пристрої з Android виберіть Налаштування.

2. Знайдіть пункт Відомості про програму й торкніться його.

3. Виберіть Переглянути всі програми.

4. Знайдіть програму Підключення Windows та торкніться, щоб відкрити її. 

5. Торкніться пункту Дозволи і виберіть всі наступні пункти.

   • Сховище
   • Контакти
   • SMS
   • Телефон

Щоб запрацювали сповіщення:

1. На пристрої з Android виберіть Налаштування.
2. Знайдіть пункт Доступ до сповіщень.
3. Знайдіть Підключення Windows у списку та торкніться, щоб вимкнути або знову ввімкнути його. 
4. З’явиться спливаюче вікно. Натисніть " Дозволити ", коли з'явиться відповідний запит.

Як надіслати відгук про дефект?

Якщо ви маєте останнє оновлення та виконали перевірку номера версії програми вручну, але все одно бачите сторінку "Потрібне оновлення", надішліть нам відгук.

На ПК:

1. Відкрийте Зв'язок зі смартфоном .

2. Виберіть Параметри > відгуку & спільноти.

3. Виберіть Надіслати відгук і згідно з указівками надайте необхідну інформацію, щоб зареєструвати дефект.

   1. Вам буде запропоновано поділитися діагностичними даними з мобільного пристрою. Вибравши пункт Дозволити, ви допоможете в наданні докладніших даних для діагностичних цілей, щоб ми могли зрозуміти, що відбувається з мобільним пристроєм.
   2. Відкрийте програму Центр відгуків.
   3. Виберіть Надати новий відгук.
   4. Введіть свій відгук і наведіть якомога більше відомостей, а потім надішліть його.

Раніше я використовував Зв'язок зі смартфоном, а тепер мої пристрої не підключаються або не можуть підключитися повторно

Якщо у вас виникли проблеми з повторним підключенням пристроїв, як раніше, виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити цю проблему.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

• Переконайтеся, що програму оновлено до останньої версії.
• Відкрийте Підключення WindowsПідключення Windows на своєму мобільному пристрої.
• Клацніть ім'я свого облікового запису Microsoft у розділі "Зв'язаний обліковий запис".
• Перейдіть до настройок> облікового запису. Вихід і від'єднання облікового запису. 
• Підтвердьте, натиснувши кнопку "Видалити зв'язок ", коли з'явиться відповідний запит. Справді видалити зв'язок з обліковим записом?

На ПК:

• Відкрийте Phone LinkЗв'язок зі смартфоном.
• Перейдіть до розділу "Пристрої" та виберіть "Додати>>новий пристрій".
• Виконайте вказівки на екрані, щоб створити пару з мобільним пристроєм з Android і ПК. 

Якщо проблема не зникає після виконання наведених вище дій на ПК та пристрої з Android, спробуйте перезавантажити Зв'язок зі смартфоном на ПК.  

Виправлення неполадок із функціями в Зв'язок зі смартфоном

Якщо потрібно вирішити проблему з певною функцією в Зв'язок зі смартфоном, знайдіть її в списку нижче.

• Усунення несправностей із повідомленнями
• Виправлення неполадок із фотографіями
• Виправлення неполадок із викликами
• Виправлення неполадок із програмами
• Виправлення неполадок з екраном телефона
• Виправлення неполадок зі сповіщеннями
• [Виправлення неполадок під час налаштування програми Зв'язок зі смартфоном] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Виправлення неполадок із Підключенням Windows
• Виправлення неполадок із передаванням вмісту

Як переконатися, що я використовую один і той самий обліковий запис Microsoft на всіх моїх пристроях?

Щоб успішно пов’язати ПК і пристрій з Android, вам знадобиться ввійти в один і той самий обліковий запис Microsoft на обох пристроях. Обліковий запис можна перевірити, виконавши наведені далі дії.

На ПК:

1. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Увійдіть під обліковим записом Microsoft. 
2. Перевірте, чи відображається ваш пристрій з Android під відомостями про обліковий запис.

На пристрої з Android:

• Якщо у вас є програма Підключення Windows (завантажена):

  • Перейдіть до параметрів > облікових записів.

• На деяких пристроях з Android ці відомості можна знайти тут:

  • Перейдіть до Налаштування > Додаткові функції > Підключення WindowsПідключення Windows.
  • Перевірте адресу електронної пошти в розділі Обліковий запис Microsoft. 

У мене виникають проблеми з Зв'язок зі смартфоном при одночасному використанні Samsung DeX

Якщо відкрити програму Зв'язок зі смартфоном і DeX, можуть виникнути проблеми в роботі обох програм. Уникайте цього, щоб забезпечити оптимальну роботу.

Чому я не можу використовувати Зв'язок зі смартфоном як користувач режиму двох телефонів? (доступно лише в Кореї)

Режим двох телефонів доступний, лише якщо ваш оператор мобільного зв'язку надає послуги в Кореї. Зараз Зв'язок зі смартфоном не підтримує режим двох телефонів або кількох профілів. Щоб вимкнути режим двох телефонів і користуватися Зв'язок зі смартфоном, зверніться до свого оператора мобільного зв'язку.

Якщо на вашому мобільному пристрої налаштовано кілька профілів, Зв'язок зі смартфоном працюватиме, лише якщо активовано профіль за замовчуванням. 

Не вдається знайти пов'язаний пристрій і запит на повторне підключення QR-коду

Якщо відображається повідомлення про те, що пов'язаний пристрій не вдається знайти, і вам пропонується відсканувати QR-код, щоб повторно підключитися, виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити цю проблему. 

 
Примітка. Спочатку переконайтеся, що програму Підключення Windows на пристрої з Android оновлено до останньої версії та Зв'язок зі смартфоном на ПК. 

Як перевірити, чи використовується остання версія Підключення Windows?

Відкрийте Підключення WindowsПідключення Windows на мобільному пристрої:

1. Перейдіть до настройок>"Про Підключення Windows".
2. Натисніть Перевірити наявність оновлень.
3. Якщо оновлення доступне, торкніться елемента "Оновити", а потім – "Завантажити".
4. Дочекайтеся завершення оновлення, а потім торкніться кнопки "Готово".

Якщо оновлення недоступні, ви вже використовуєте найновішу версію. 

Як перевірити, чи використовується остання версія Зв'язок зі смартфоном?

Відкрийте Phone LinkЗв'язок зі смартфоном на ПК:

1. Перейдіть до розділу "Параметри> загальні".
2. Tap on the down arrow after Phone LinkЗв'язок зі смартфоном version.
3. Натисніть Перевірити наявність оновлень.
4. Якщо оновлення доступне, виконайте дії, щоб завантажити та запустити оновлення.

Якщо оновлення недоступне, відобразиться примітка "Ви використовуєте останню версію".

Повторне підключення За допомогою QR-коду

Якщо використовується найновіша версія, але все одно відображається повідомлення "Відскануйте QR-код, щоб повторно підключитися" в Зв'язок зі смартфоном:

• Відкрийте програму "Камера" на мобільному пристрої.
• Відскануйте QR-код, який відображається у Зв'язок зі смартфоном на вашому ПК.
• Відкриється Підключення Windows на телефоні, і почнеться процес зв'язування пристрою.
• Дотримуйтеся вказівок на телефоні й на ПК, а потім увійдіть у Підключення Windows за допомогою облікового запису Microsoft, щоб завершити процес налаштування.
• Можливо, знадобиться вручну повторно встановити підключення, натиснувши кнопку «оновити», розташовану поруч з індикатором стану з'єднання в програмі Зв'язок зі смартфоном.

Ці дії допоможуть вирішити проблему.  

Проблеми з повторним підключенням не зникають? Можлива процедура виконання

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

1. Відкрити Підключення WindowsПідключення Windows
2. Перейдіть до пов'язаного облікового запису та перевірте, чи виконано вхід за допомогою облікового запису Microsoft.

• Якщо ви ввійшли в систему:
• Торкніться облікового запису Microsoft, щоб відкрити настройки.
• Торкніть «Вийти», а потім підтвердьте у спливаючому вікні.
• Програма закриється автоматично після виходу із системи.
• Reopen Підключення Windows Підключення Windows, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft і дотримуйтеся вказівок, щоб повторно зв'язати пристрій.
• Якщо вхід не виконано, виконайте такі дії:
• Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft
• Виконайте вказівки на екрані, щоб повторно зв'язати пристрій із ПК.

Надання відгуку

Ми раді вашим висновкам і рекомендаціям!

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

1. Відкрийте програму Підключення Windows.
2. Торкніться Настройки.
3. Виберіть пункт Надіслати відгук.

На ПК виконайте наведені далі дії.

1. У Зв'язок зі смартфоном виберіть Параметри > відгуку & спільноти.
2. Заповніть форму, вказавши якомога більше відомостей, а потім надішліть її.