Поради для випадків, коли не вдається інсталювати або активувати пакет Office для Mac

Не вдається активувати Office після інсталяції

1. Перевірте наявність підключення до Інтернету на комп’ютері Mac, де ви намагаєтесь інсталювати Office. Це можна зробити, відкривши веб-браузер і перейшовши на сайт www.microsoft.com. Якщо сторінка завантажується, підключення до Інтернету встановлено.

2. Скиньте облікові дані.

   1. Відкрийте поле Пошук Spotlight, клацнувши піктограму лупи у верхньому правому куті робочого стола.

   2. Знайдіть і відкрийте Ключар.

   3. Введіть слово Office, а потім видаліть файл із даними про ліцензію.

   4. Завантажте та запустіть цей сценарій.

Не вдається активувати Outlook: помилка "No license found" (Відсутня ліцензія)

• Ви використовуєте належний обліковий запис Microsoft? Вийдіть і знову ввійдіть за допомогою облікового запису, пов'язаного з передплатою на Microsoft 365. Щоб продовжити, може знадобитися вибрати "Sign in with another account" (Вхід за допомогою іншого облікового запису).

  Порада.: Пошукайте в усіх своїх облікових записах електронної пошти повідомлення від корпорації Майкрософт із підтвердженням придбання. Можливо, це допоможе знайти адресу електронної пошти, що слугує обліковим записом Microsoft.

• Ви намагаєтесь активувати Outlook за допомогою ліцензії на "Office для дому та навчання 2016"? Ліцензія на "Office для дому та навчання" не включає Outlook. Якщо ви хочете використовувати Outlook, можна перейти на іншу передплату на Microsoft 365 для дому. Якщо потрібно зберегти наявну ліцензію, радимо видалити програму Outlook, перемістивши її до смітника.

• Якщо у вас єРобочий або навчальний обліковий запис Microsoft 365, можливо, вашу ліцензію не настроїв системний адміністратор. Зверніться до служби технічної підтримки своєї організації, щоб отримати додаткову довідку.

• Якщо у вас немає поточної передплати, можна зареєструвати ознайомлювальний обліковий запис.

Не вдається ввійти в систему для активації Office

Ви використовуєте належний обліковий запис Microsoft? Вийдіть і знову ввійдіть за допомогою облікового запису, пов'язаного з передплатою на Microsoft 365. Щоб продовжити, може знадобитися вибрати "Sign in with another account" (Вхід за допомогою іншого облікового запису).

Переконайтеся, що обліковому запису Microsoft призначено ліцензію.

1. Увійдіть в обліковий запис Microsoft на сторінці Office.com/signin.

   Увага!: Усі облікові записи Microsoft передбачають безкоштовний доступ до Office Online. Якщо піктограми веб-програм відображаються на цій сторінці, це не означає, що у вас є передплата.

2. Натисніть кнопку "Інсталювати Office" на цій сторінці.

3. Якщо ви маєте ліцензію на Office, відомості про неї відображатимуться на новій сторінці. Ви ввійшли за допомогою відповідного облікового запису.

Досягнуто обмеження кількості інсталяцій

Відображається наведене нижче повідомлення про помилку?

"Досягнуто
максимальну кількість інсталяційДля вашого облікового запису <адресу електронної пошти> було використано для активації Office на максимально дозволеній кількості комп'ютерів. Перейдіть на сторінку свого облікового запису, щоб керувати настройками, а потім поверніться сюди, щоб повторити активацію."

Щоб вирішити цю проблему, виконайте вказівки зі статті Помилка досягнення ліміту інсталяцій під час активації Office для Mac.

Office продовжує запитувати облікові дані або відображає помилку про завершення терміну дії сеансу автентифікації

Якщо під час запуску програми Microsoft 365 для Mac відображаються повторювані запити на доступ до зв’язки ключів, це може означати, що пакет переміщено зі стандартної папки "Програми". У такому разі Microsoft 365 для Mac також може багаторазово пропонувати ввійти в обліковий запис або відображати повідомлення про помилку, спричинену завершенням терміну дії сеансу аутентифікації.

У будь-якому з цих двох випадків виконайте вказівки зі статті Office для Mac не припиняє запитувати доступ до зв’язки ключів, щоб скинути дозволи для зв’язки ключів.

Одноразове придбання Microsoft 365 для Mac підтверджено, але все одно не вдається активувати пакет

"Дякуємо за придбання Office. Ми підтвердили вашу покупку, але, щоб активувати пакет, потрібно завантажити версію Office для Mac Microsoft 365 для Mac за цим посиланням"

Якщо ви намагаєтесь активувати одноразово придбаний пакет Office для Mac і отримуєте наведене вище повідомлення про помилку, це означає, що папка PriviligedHelperTools недоступна для вашого облікового запису користувача.

Ось як дізнатися, чи доступна папка PriviligedHelperTools:

1. Відкрийте Finder та виберіть Перейти (у рядку меню) > Комп’ютер.

2. Виберіть Macintosh HD > Бібліотека.

3. Знайдіть папку PriviligedHelperTools. Якщо її ім’я позначено піктограмою з червоною крапкою або піктограмою "Стоп", папка недоступна. Виправте цю неполадку за допомогою наведених нижче вказівок Усунення проблем із дозволами папки PriviligedHelperTools.

   Примітка.: Якщо папка PriviligedHelperTools доступна, але пуста, видаліть і повторно інсталюйте Office для Mac. Потім переконайтеся, що в папці PriviligedHelperTools є файли, і знову спробуйте активувати Office.

Якщо ці кроки не допомогли, спробуйте наведені нижче дії.

1. Відкрийте Finder та виберіть Перейти (у рядку меню) > Комп’ютер.

2. Виберіть Macintosh HD > Бібліотека.

3. Знайдіть папку PriviligedHelperTools. Якщо її ім’я позначено піктограмою з червоною крапкою або піктограмою "Стоп", папка недоступна. Виправте цю неполадку за допомогою наведених нижче вказівок Усунення проблем із дозволами папки PriviligedHelperTools.

   Примітка.: Якщо папка PriviligedHelperTools доступна, але пуста, видаліть і повторно інсталюйте Office для Mac. Потім переконайтеся, що в папці PriviligedHelperTools є файли, і знову спробуйте активувати Office.

4. Клацніть файл правою кнопкою миші та виберіть пункт Отримати відомості.

5. Клацніть правою кнопкою миші символ блокування в розділі Спільний доступ і дозволи.

6. Клацніть символ розблокування та введіть пароль адміністратора.

7. Змініть параметр для категорії Усі на to Читання та запис.

Усунення проблеми з дозволами для папки PriviligedHelperTools

1. За допомогою поля Пошук Spotlight (піктограма лупи на робочому столі) знайдіть і запустіть Термінал.

2. Введіть "Cd /Library" та натисніть клавішу Enter.

3. Введіть "sudo -s" і натисніть клавішу Enter.

4. Введіть пароль для локального облікового запису на комп’ютері Mac і натисніть клавішу Enter. Для цього потрібно мати права адміністратора.

   Примітка.: Під час введення символи не відображатимуться в Терміналі.

5. Введіть "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" і натисніть клавішу Enter.

6. Закрийте Термінал і програми Office. Повторно запустіть Office і завершіть активацію.

Код помилки 0xD000000C

Відображається наведене нижче повідомлення про помилку?

"Система вимагає, щоб ви ввійшли в дійсний обліковий запис. Код помилки: 0xD000000C."

Відомості про те, як виправити цю помилку, див. в статті Помилка з кодом 0xD000000C під час активації Office для Mac.

Код помилки 0x8A010101

Якщо під час спроби активувати Microsoft 365 для Mac стається помилка з кодом 0x8A010101, імовірно, ви використовуєте неприпустимий ключ продукту.

Див. статтю Помилка з кодом 0x8A010101 під час активації Office для Mac.

Код помилки 0xD0001043.

Ви побачили цю помилку?

"Сталася невідома помилка. Код помилки: 0xD0001043"

Це проблема на сервері, яка виникає під час спроби активувати Microsoft 365 для Mac для Mac. Спробуйте перезавантажити комп'ютер Mac і виконати повторну активацію. Якщо повідомлення про помилку все ще відображається, виконайте наступне:

1. Запуск засобу видалення ліцензій Office для Mac

2. Видаліть пакет Office для Mac, а потім повторно інсталюйте його зі сторінки Office.com/signin.

3. Активуйте повторно.

Код помилки 0xD000001c.

Якщо при спробі активувати ви отримали помилку з кодом 0xD000001c, то ім'я комп'ютера Mac містить неприпустимі символи під час надсилання до нашого сервера. Щоб вирішити цю проблему, оновіть ім'я комп'ютера Mac й видаліть неприпустимі символи.

1. На панелі меню вгорі виберіть піктограму Apple, а потім виберіть > Параметри системи > Спільний доступ (третій рядок).

2. У текстовому полі Ім'я комп'ютера оновіть ім'я комп'ютера Mac і закрийте вікно.

3. Перезавантажте комп'ютер Mac, а потім активуйте пакет Office.

Повідомлення про помилку "You must activate your copy of Office for Mac within X days" (Потрібно активувати Office для Mac протягом X днів) після активації

Фахівці корпорації Майкрософт знають про цю проблему та активно працюють, щоб вирішити її.

Якщо ви активували Office 2016 для Mac, але все одно відображається повідомлення "You must activate your copy of Office for Mac within X days" (Потрібно активувати Office для Mac протягом X днів), виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити цю проблему.

1. Запустіть засіб вилучення ліцензій.

2. За допомогою поля Пошук Spotlight (піктограма лупи) на комп’ютері Mac знайдіть і запустіть Ключар.

3. У Ключарі видаліть наведені нижче файли.

   Примітка.: Щоб внести зміни в Ключарі, потрібно мати права локального адміністратора.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. Перезавантажте комп’ютер Mac і відкрийте будь-яку програму Microsoft Office, щоб повторно активувати пакет.

Пакет активовано, але запит на активацію з’являється знову

Пакет активовано, але все одно з’являється запит на активацію або відображаються повідомлення "Activate Office to Create and Edit" (Активуйте Office, щоб створювати та змінювати документи).

1. Вийдіть із програми. Наприклад, якщо ви використовуєте Word, у верхньому лівому куті екрана виберіть Word > Quit Word (Закрити Word).

2. Після перезапуску програми Office повідомлення має зникнути.

3. Якщо проблему не вирішено, скиньте облікові дані.

   • Відкрийте поле Пошук Spotlight, клацнувши піктограму лупи у верхньому правому куті робочого стола.

   • Знайдіть і відкрийте Ключар.

   • Введіть слово Office, а потім видаліть файл із даними про ліцензію.

   • Запуск засобу вилучення ліцензій

Пакет активовано за допомогою невідповідної ліцензії

Якщо ви маєте кілька ліцензій і інсталювали їх за допомогою неправильної або одноразово інсталювали Пакет Office для Mac, а потім придбали Microsoft 365, можливо, потрібно вилучити ліцензії, прикріплені до програмного комплексу Office, і повторно активувати пакет, щоб переконатися, що ви отримуєте всі переваги Microsoft 365.

Відомості про те, як переглянути ліцензію, що використовується, і повторно активувати пакет, див. Видалення файлів ліцензії Office на Mac

Невідома помилка" або "помилка годинника" під час активації Outlook 2016 для Mac

Під час активації Outlook 2016 для Mac може з'явитися одне з таких повідомлень про помилку:

• Сталася невідома помилка, код помилки: -805240834

• Сталася невідома помилка, код помилки: -805302259

• Сталася невідома помилка, код помилки: -8336C3H9

• Сталася невідома помилка, код помилки: 0

• Помилка годинника. Системний годинник неточний. Настройте його на поточний місцевий час.

Щоб вирішити цю проблему автоматично, завантажте та запустіть цей сценарій. 

Щоб вирішити цю проблему, не виконуючи сценарій, виконайте такі дії:

1. Закрийте всі відкриті програми Office, зокрема Outlook і OneNote.

2. У рядку меню виберіть перейти > utilities, а потім двічі клацніть термінал.

3. Введіть такий текст, а потім натисніть клавішу Enter у вікні термінала: killall "Office365ServiceV2"

   Примітка.: Якщо з'явиться повідомлення "Не знайдено відповідні процеси", служба Office365ServiceV2 не працює. Перейдіть до наступного кроку.

4. У терміналі введіть такий текст, а потім натисніть клавішу Enter: cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9. Office

5. У терміналі введіть такий текст, а потім натисніть клавішу Enter: ls -a | perl -n -e 'друк, якщо m/^[e|c]\w/' | xargs rm

6. Відкрийте Програму Outlook або OneNote і переконайтеся, що можна ввійти та активувати її.