Зміст
×

Останнє оновлення: грудень 2020 р.

Наведені нижче проблеми виникають через останні оновлення продуктів. Докладні відомості про виправлення неполадок див. в розділі Усунення несправностей інсталяції Office нижче.

Office для Windows

Останнє оновлення: 25 квітня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Коли намагаєтеся активувати Office по телефону, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

Активація цього продукту по телефону вже не підтримується.

Примітка.: Ця проблема виникає Office користувачів, які придбали продукт лише для тих, хто придбав його окремо. Докладні відомості див. в Microsoft 365 та Office 2016.

СТАН: ЧАСТКОВО ВИПРАВЛЕНО

9 березня 2017 року ми випустили виправлення цієї проблеми для Office 2016 року в збірках 16.0.7870.2020 і новіших. У попередніх версіях Office ми продовжуємо працювати над вирішенням цієї проблеми. Тим часом ви можете телефонувати за номерами для певної країни або регіону, переліченими в цій статті.

ПРОБЛЕМА

Якщо ввести ключ продукту та натиснути кнопку Далі, нічого не відбувається й ви не можете продовжити інсталяцію Microsoft Office Premium PIPC.

Примітка.: Ця проблема спостерігається лише в Японії.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб уникнути цієї проблеми, перейдіть https://setup.office.com/ активувати свій ключ продукту та інсталювати Office. Докладні відомості про цю проблему див. в цій сторінці. Кнопка "Далі" не працює під час Office Premium інсталяції.

Office для Mac

ПРОБЛЕМА

Засіб автоматичного оновлення Microsoft може надавати оновлення Office 2016 для Mac, навіть якщо інстальовано Office 2008 для Mac. Якщо прийняти їх, Office 2008 для Mac автоматично оновлюється до Office 2016.

Це може статися, якщо ви використовуєте засіб автоматичного оновлення Microsoft версії 3.14.0.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено в функції автоматичного оновлення Microsoft версії 3.14.1. Докладні відомості про цю проблему див. в статті Автоматичне оновлення Microsoft Office для Mac містить неправильні оновлення версій.

Останнє оновлення: 2 серпня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Після випуску засобу автоматичного оновлення Microsoft версії 3.9.0 (11 квітня 2017 р.) в Office для Mac припинили надходити автоматичні оновлення. Процес оновлення припиняє відповідати, коли інсталюються останні оновлення Office для Mac.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю помилку вже виправлено в засобі автоматичного оновлення Microsoft версії 3.9.1. Завантажте версію 3.9.1 і вручну інсталюйте оновлений пакет.

Office для Android

Гарна новина! Зараз проблеми, пов’язані з інсталяцією або активацією Office для Android, не виникають. Усе працює належним чином.

Office у Microsoft Store

Останнє оновлення: 16 березня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Після інсталяції Office із Microsoft Store піктограми файлів цієї системи стали білими.

Крім того, якщо клацнути правою кнопкою миші на робочому столі Windows, вибрати "Створити", а потім – одну з програм Office, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

"Помилка 0x8007007A: Область даних, передана системному виклику, занадто мала".

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Ми досліджуємо цю проблему. Ця проблема виникає в Office 2016 версії 1802 (збірці 9029.2167 із Microsoft Store) у Китаї та Японії.

Щоб вирішити цю проблему, спробуйте скинути параметри програм Office:

  1. У меню "Пуск" виберіть "Настройки > Програми".

  2. Зі списку виберіть класичні програми Microsoft Office і клацніть "Додаткові параметри".

  3. Натисніть кнопку "Виправити", зачекайте приблизно хвилину й перезапустіть пристрій.

  4. Якщо це не допоможе вирішити проблему, повторіть кроки 1 і 2, а потім натисніть кнопку "Скинути".

Якщо це не допомогло вирішити проблему, спробуйте видалити Office із Microsoft Store та інсталювати версію "Office умить" зі сторінки Мій обліковий запис Office.

Докладні відомості про цю проблему див. в статті Після інсталяції Office із Microsoft Store піктограми файлів цієї системи перестали працювати.

Останнє оновлення: 22 листопада 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо ви намагаєтесь інсталювати Office зі сторінки "Мій обліковий запис" на ПК з Windows 10 S, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

  • Ця програма не може виконуватися на вашому ПК

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб уникнути цієї проблеми, виконайте одну з таких дій:

  • У браузері Microsoft Edge перейдіть на сторінку Мій обліковий запис, щоб інсталювати Office. Якщо клацнути Інсталювати, ви перейдете на сторінку Office у Microsoft Store, звідки цей пакет можна інсталювати.

  • У Windows виберіть Пуск > Настройки > Оновлення та захист > Windows Update. Натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень та інсталюйте всі доступні оновлення. Після цього перезавантажте ПК й поверніться на сторінку Мій обліковий запис у браузері, щоб інсталювати Office. Якщо клацнути Інсталювати, ви перейдете на сторінку Office у Microsoft Store, звідки цей пакет можна інсталювати.

Останнє оновлення: 28 вересня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

На стрічці та в інших розташуваннях Office із магазину Windows відображаються спотворені або неправильні символи. Ця проблема спостерігається в японському інтерфейсі.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено у версії 1708 (8431.2094). Щоб отримати оновлення просто зараз, відкрийте будь-яку програму Office 2016 і виберіть Файл > Обліковий запис > Параметри оновлення > Оновити зараз.

ПРОБЛЕМА

Якщо сербська (латиниця, Сербія) – стандартна мова програми у Windows, одні елементи інтерфейсу користувача програм Office із Microsoft Store відображаються сербською, а інші – англійською мовою.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Додайте до списку мов Windows інший варіант сербської мови (латиницю). Ось як це зробити:

  1. Виберіть Пуск > Настройки > Час і мова > Регіон і мова, а потім клацніть Додати мову.

  2. Клацніть "сербська (латиниця)", а потім, наприклад, виберіть "сербська (латиниця, Чорногорія)", а не "сербська (латиниця, Сербія).

  3. Вибрана мова має відображатись у верхній частині списку Мови, тому клацніть її, а потім натисніть кнопку Установлення як мови за замовчуванням.

Мова додасться в кінець списку Windows мові. Якщо нову мову додано, можливо, знадобитися оновлення з Магазину, щоб завантажити нову мову. Це має відбуватися автоматично, але ви можете вручну запустити завантаження, відкривши програму Store, клацнувши зображення профілю у верхній частині екрана, вибравши Завантаження та оновлення ,а потім – Перевірити наявність оновлень.

Примітка. Ці дії не вплинуть на мову інтерфейсу користувача Windows.

Усунення несправностей інсталяції Office

Усунення несправностей інсталяції Office 2016 і Office 2013

Інсталяція Office триває довго

Повідомлення про помилки або проблеми під час інсталяції пакета Office

Помилки про "неліцензований продукт" і помилки активації в Office

Поради для випадків, коли не вдається інсталювати або активувати пакет Office 2016 для Mac

Потрібна додаткова довідка?

Виклик служби підтримки

Зверніться до служби підтримки.
Якщо ви маєте передплату Microsoft 365 для дому або придбали й завантажили пакет Office 2016, перейдіть за посиланням Зверніться до нас унизу цієї сторінки.

Форуми спільноти Office 365

Запитати в спільноти
Отримайте довідку від експертів на наших форумах: Office на Windows форумах для особистих і домашніх користувачів, студентів
Microsoft 365
форумі для бізнес-користувачів

Чат

Надайте відгук у програма Office
Ви можете надіслати відгук безпосередньо нашим Office командам.

В Office 2016 у Windows 10 відкрийте будь-яку програму Office і виберіть елементи Файл > Зворотний зв’язок.

Пропозиції щодо функцій

Лампочка – ідея

Ми обожнюємо читати ваші пропозиції щодо нових функцій і відгуки про наші продукти! Поділіться своїми думками. Ми готові вислухати вас.

Відгук про Microsoft Office

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні
Запитайте спільноту

Чи були ці відомості корисні?

Наскільки ви задоволені якістю перекладу?

Що вплинуло на ваші враження?

Маєте ще один відгук? (Необов'язково)

Дякуємо за ваш відгук!

×