Виправлення неполадок із налаштуванням електронної пошти Outlook

Можливо, знадобиться пароль програми

Під час додавання облікового запису в класична версія Outlook. Якщо ви знаєте, що правильно ввели адресу електронної пошти та пароль, можливо, сталася помилка налаштування, оскільки замість звичайного пароля потрібно використовувати пароль програми. Див. статтю Можливо, знадобиться використати пароль програми.

Якщо ви намагаєтеся налаштувати обліковий запис iCloud, виконайте кроки, описані в статті Додавання облікового запису електронної пошти iCloud або керування ним в Outlook. Відомості про облікові записи Gmail див. в статті Додавання облікового запису Gmail до Outlook.

Налаштування облікового запису вручну

Якщо класична версія Outlook все одно не вдається знайти настройки облікового запису електронної пошти або під час налаштування з'являється повідомлення про помилку, у багатьох випадках обліковий запис можна настроїти вручну.

Виберіть Файл. На сторінці Відомості про обліковий запис натисніть кнопку Додати обліковий запис.

Виберіть додаткові параметри > Настроїти обліковий запис вручну.

Виберіть POP або IMAP.

Введіть пароль облікового запису, а потім натисніть кнопку Підключитися.

Якщо не вдалося настроїти обліковий запис, натисніть кнопку Змінити параметри облікового запису. Введіть інформацію, отриману від свого постачальника послуг електронної пошти або зі статті Довідник імен серверів POP і IMAP. Натисніть кнопку Підключитися.

Натисніть кнопку Готово, щоб почати роботу з Outlook.

Якщо ви очікуєте, що класична версія Outlook синхронізуєте наявні повідомлення та настроювані поштові папки, а вони не відображаються, двічі перевірте та переконайтеся, що для вашого облікового запису використовується правильний тип облікового запису; Наприклад, адреса Hotmail.com або Live.com має використовуватися Outlook.com як тип облікового запису, а не Exchange або Microsoft 365.

Якщо ви намагаєтеся додати обліковий запис IMAP до класична версія Outlook, наприклад облікового запису Gmail, Apple, Yahoo або облікового запису з локального інтернет-партнера, і вам не буде запропоновано ввести пароль, виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити цю проблему.

Переконайтеся, що на сторінці відомостей про IMAP знято прапорець Вимагати вхід за допомогою захищеної автентифікації паролем (SPA).

Інший спосіб

1. Відкрийте панель керування. Для цього натисніть клавішу Windows, введіть "Панель керування", а потім виберіть відповідний результат пошуку.

2. Виберіть Пошта.

3. Натисніть кнопку Облікові записи.

4. На вкладці Електронна пошта натисніть кнопку Створити.

5. Укажіть своє ім’я та адресу електронної пошти, а потім введіть пароль у полях Пароль і Підтвердження пароля. Натисніть кнопку Далі.

6. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити налаштування облікового запису. Можливо, запит на введення пароля з’явиться ще раз.

7. Налаштувавши обліковий запис, натисніть кнопку Завершити.

Якщо під час налаштування класична версія Outlook постійно з'являється запит на введення пароля, переконайтеся, що режим caps lock не ввімкнуто. Паролі необхідно вводити з урахуванням регістра. Це також може статися, якщо ви неправильно ввели ім’я користувача. Ім’я користувача – це повна адреса електронної пошти, наприклад tony@contoso.com.

Якщо ви успішно надсилали й отримували повідомлення електронної пошти з класична версія Outlook раніше, і тепер Outlook неодноразово просить повторно ввести пароль, можливо, сталася одна з двох причин.

• Ви змінили свій пароль у службі електронної пошти, наприклад Gmail, і ще не оновили його в Outlook.

• Термін дії пароля минув. У деяких корпоративних облікових записах є політики, які вимагають змінення пароля кожні кілька місяців.

Докладні відомості про оновлення пароля в Outlook див. в цій статті.

Пароль електронної пошти зберігається в Outlook. Проте якщо потрібно змінити пароль у службі електронної пошти, вам знадобиться перейти на веб-сайт постачальника або сторінку служби підтримки. Крім того, ви можете звернутися до свого адміністратора електронної пошти. Наприклад, якщо у вас є обліковий запис Yahoo!, спочатку потрібно змінити пароль на сайті Yahoo.com. Змінивши пароль на сайті свого постачальника послуг електронної пошти, ви можете оновити його в Outlook. Докладні відомості див. в статті Змінення або оновлення пароля електронної пошти.

Якщо ви не отримуєте нові повідомлення електронної пошти, можна зробити ось що:

• Знайдіть пункт Автономна робота в нижній частині вікна класична версія Outlook. Якщо цей текст відображається, виберіть вкладку Надсилання й отримання у верхній частині екрана, а потім натисніть кнопку Автономна робота, щоб вимкнути автономний режим.

• Якщо ви не працюєте в автономному режимі, відкрийте браузер і спробуйте пошукати щось в Інтернеті. Якщо ви не отримали результатів пошуку, перевірте підключення до мережі.

• Порівняйте параметри облікового запису з тими, які наведено в статті Посилання на імена серверів POP і IMAP. Докладні відомості про те, як переглянути параметри облікового запису, див. в статті Змінення або оновлення пароля електронної пошти.

Якщо повідомлення просто залишаються в папці "Вихідні" або не доходять до одержувачів, див. відомості в статті Виправлення помилок у повідомленнях, що "застрягли" в папці "Вихідні".

Якщо потрібно оновити настройки облікового запису POP або IMAP електронної пошти, перейдіть до розділу Настройки облікового запису POP та IMAP, щоб отримати додаткові відомості.