Надання інформованих і запитів на обслуговування клієнтів
Applies ToMicrosoft Teams

Працівники firstline, які щодня взаємодіють з клієнтами, повинні швидко відповісти на запитання, щоб забезпечити якісне обслуговування клієнтів. Різні групи можуть спілкуватися в реальному часі, отримувати доступ до затверджених компанією документів і надавати до них спільний доступ, а також отримувати консультації експертів у всій організації.

Відомості  

Отримайте негайні відповіді від колег у Microsoft Teams. Ви можете переглянути стан кожного користувача, щоб знати, хто доступний. Використовуйте чат або аудіо- та відеовиклики, щоб отримувати відповіді на запитання в реальному часі, або використовуйте @mentions, щоб повідомити, що вам потрібна їхня негайна увага. 

Спрощуйте для всіх користувачів доступ до документів, наприклад прейсків або політик повернення, зберігаючи їх у SharePoint. Це забезпечує захист файлів і їх зручний пошук, тому правильні відомості завжди доступні. 

Дізнайтеся більше про певний продукт або службу, зв'язуючись із користувачами з організації в корпоративній соціальній мережі Engage (Залучення). Запросіть експертів або фахівців до нової групи. Розпочніть розмову, щоб дізнатися більше про певну тему, щоб ви були поінформовані та обізнані під час розмови з клієнтами.

виділення;

  • Зберігайте відомості про продукт, що лицьовий клієнт, у центральному розташуванні.

  • Отримуйте відповіді від своїх колег у реальному часі.

  • Зв'яжіться з фахівцями з продуктів у всій компанії.

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.