Вирішення проблем із синхронізацією OneDrive

Приносимо вибачення за проблеми із синхронізацією OneDrive. Щоб допомогти вам знову синхронізуватися, виконайте наведені нижче дії, щоб видалити зв’язок і повторно зв’язати комп’ютер із OneDrive.

Примітка.

  • Якщо обсяг сховища Microsoft буде перевищено, ви не зможете передавати, редагувати або синхронізувати нові файли (наприклад, фотографії з камери) до OneDrive. Докладні відомості.
  • Дані не буде втрачено, якщо розірвати зв’язок і повторно зв’язати OneDrive. Локальні папки на деякий час буде відключено від хмари. Усі зміни, внесені під час видалення зв’язку, буде синхронізовано після повторного зв’язування.
  1. Виберіть хмару OneDrive в області сповіщень, щоб відобразити спливаюче вікно OneDrive.
    Сині та білі піктограми OneDrive
  2. Клацніть піктограму довідки та налаштувань OneDrive , а потім виберіть Параметри.
  3. Перейдіть на вкладку "Обліковий запис ".
    Знімок екрана: вкладка
  4. Виберіть "Від'єднати цей ПК", а потім виберіть "Від'єднати обліковий запис".

2. Очистьте облікові дані для входу у OneDrive зі свого пристрою.

  1. Натисніть клавішу + Windows R, щоб відкрити діалогове вікно "Виконати".
  2. Введіть шлях %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings і виберіть OK.
  3. Видаліть файл PreSignInSettingsConfig.json.

  1. Натисніть клавішу Windows WindowsLogo і введіть OneDrive.

  2. Виберіть програму OneDrive і виконайте вхід, коли з’явиться відповідна підказка.

  3. Під час входу OneDrive повідомить, що папка вже існує: виберіть Використовувати цю папку.

    Порада.

    Натисніть кнопку Вибрати нову папку, щоб перемістити OneDrive до нового розташування.

  4. OneDrive тепер синхронізує файли та папки з комп’ютером. OneDrive не завантажить усі ваші файли (лише їхні покажчики місця заповнення, щоб заощадити місце, дізнатися більше), але це все одно займе деякий час.

  5. Після повторної синхронізації файлів можна очистити подання папок "Комп’ютер" і вибрати папки для синхронізації з ПК.

Усе ще є проблеми?

Скористайтеся нашим покроковим інструментом виправлення неполадок підтримки або виконайте кроки, описані в розділах нижче.

Початок

Перевірка можливості доступу до OneDrive в Інтернеті

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.
    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.

    Можливо, знадобиться клацнути стрілку "Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень, щоб відобразити піктограму OneDrive. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у поле пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

  2. Виберіть Переглянути в онлайновому сховищі.

    Примітка.

    Якщо не вдається ввійти в службу OneDrive.com Online, перевірте стан служб Microsoft Office Online на порталі справності служб.

Оновлення до найновішої версії OneDrive

OneDrive і Windows часто оновлюються, тому регулярне оновлення ПК може запобігти проблемам із синхронізацією.

  1. Завантажте останні оновлення для Windows , щоб використовувати всі можливості OneDrive.

  2. Завантажте та інсталюйте найновішу версію OneDrive .

    Примітка.

    Якщо ви вже маєте найновішу версію, інсталяція завершиться автоматично. Докладні відомості про найновішу версію див. в нотатках про випуск.

  3. Натисніть клавішу Windows WindowsLogo і введіть OneDrive

  4. Відкрийте програму OneDrive.

  5. Коли відкриється вікно "Налаштування OneDrive", введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом Microsoft, і натисніть кнопку Увійти, щоб налаштувати його.

Переміщення файлів із папки синхронізації

Якщо синхронізація затримується надто довго, можна перемістити певні файли з папки синхронізації, щоб вирішити можливі проблеми.

  1. Відкрийте параметри OneDrive (клацніть піктограму хмари OneDrive в області сповіщень, а потім виберіть піктограму довідки та налаштувань OneDrive)
  2. Виберіть Призупинити синхронізацію.
  3. Виберіть тривалість призупинення OneDrive.

Вибравши час, виконуємо наступне:

  1. Виберіть файл в одній із папок синхронізації та перемістіть його до іншої папки, яка не входить до OneDrive.
  2. Знову виберіть піктограму довідки та налаштувань OneDrive, а потім виберіть "Відновити синхронізацію..."
  3. Коли синхронізація завершиться, поверніть файл у вихідне розташування.

Скидання OneDrive

Скидання OneDrive іноді допомагає вирішити проблеми із синхронізацією. Після скидання OneDrive виконує повну синхронізацію.

Примітка.

  • Під час скидання OneDrive розриває всі наявні підключення для синхронізації (включно з особистим обліковим записом OneDrive і OneDrive для роботи або навчання, якщо його налаштовано).
  • Ви не втратите файли або дані, якщо скинете параметри OneDrive на комп’ютері.

Дізнайтеся, як скинути настройки OneDrive.

Додаткові відомості

Не вдається ввійти у OneDrive

Піктограми OneDrive

Коди помилок OneDrive

Як скасувати або припинити синхронізацію у OneDrive

Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем із OneDrive

Потрібна додаткова довідка?

Підтримка облікових записів. Щоб отримати довідку зі свого облікового запису Microsoft і передплат, відвідайте сторінку довідки з виставлення рахунків & обліковий запис.

Технічна підтримка. Щоб отримати технічну підтримку, виберіть пункт "Звернутися до Підтримки від Microsoft" нижче, укажіть свою проблему та натисніть кнопку "Помічник".

Звернення до служби підтримки Microsoft

Користувачі мобільних пристроїв можуть звернутися до служби підтримки, відкривши програму OneDrive і обережно струснувши пристрій.

Підтримка спільноти. Спільноти допомагають ставити запитання, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте в спільноті Microsoft. Не розголошуйте особисту або конфіденційну інформацію на загальнодоступних форумах.